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Empresa: SourceCode c.a. • Actividad: Somos una empresa consultora, que presta servicios informáticos, desarrollamos software de escritorio al igual que software para web. Ofrecemos servicio de hosting, ventas de dominios web. Además somos la figura jurídica de la Fundación PHP de Venezuela, con esta fundación nos encargamos de dar cursos de capacitación y certificación en el lenguaje de programación Web PHP. Mi actividad específica es gestionar toda la administración de la empresa, manejar y controlar todos los ingresos, egresos y devoluciones, pago de nómina, control de inversiones, supervisar el trabajo de la contadora en todos los libros exigidos por el Seniat para nuestro cumplimiento tributario, al igual que toda la documentación exigida por organismos como IVSS, MILCO, INCE y MINTRA. • Procesos: Principales procesos de la Empresa.
Fuente: Laura Monsalve, 2008 Venta de Dominios web y alquiler de Hosting.
Fuente: Laura Monsalve, 2008 Desarrollo de Software (Escritorio/Web)
Fuente: Laura Monsalve, 2008 Capacitación y/o Certificación en Lenguaje de Programación PHP.
Fuente: Laura Monsalve, 2008 El proceso de la actividad que desarrollo consiste en: Recibir todos los pagos, procesarlos, emitir facturas, realizar la nómina y hacer el pago de ella, supervisar los libros contables, llevar el control de los cursos.
Fuente: Laura Monsalve, 2008 • Estructura:
• La Gente: Gerente General: A cargo del Ing. Alexander Garzón. 8 Años de Experiencia. Es el socio mayoritario de la Empresa. Como su cargo lo indica, es el responsable directo de ella y se encarga de gestionar todo en la empresa. Dirección de Proyectos: A cargo del Lic. Héctor Mantellini. 7 años de experiencia. Se encarga de supervisar y hacer seguimiento a los proyectos. El Gerente de Proyecto debe rendir cuentas de las actividades desarrolladas en esta área. Gerencia Administrativa: A cargo de la Ing. Laura Monsalve, 4 años de experiencia; quien se encarga de la gestión del personal, nómina, administrar todos los recursos de la empresa, evaluar los costos de proyectos para ser enviados a la Gerencia y allí decidir si aprobarlos o no, trato directo con clientes y demás actividades administrativas (pagos de impuestos y demás deberes de la empresa para estar al día con las exigencias del gobierno). Gerencia de Proyectos: A cargo del Ing. Juan Cano, 3 años de experiencia; quien es el responsable directo de la ejecución de proyectos, presentar un cronograma de actividades para que la dirección de proyectos, de tal manera que evalúen el trabajo de acuerdo al cumplimiento del cronograma presentado previamente. Contadora: A cargo de la Lic. Rodys Díaz, 6 años de experiencia; quien se encarga de llevar todos los libros administrativos de la empresa y demás documentación necesaria para estar al día en registros del I.V.S.S, INCE, MILCO, MINTRA, otros. Gerencia de Ventas: A cargo del Lic. Jesús Urrego, con 5 años de experiencia; se encarga de todo lo que se vende en la empresa, es decir, venta de dominios, alquiler de hosting, venta de proyectos web, venta de productos desarrollados para PC, otros. Marketing: A cargo del Publicista Homero Palacios, 16 años de experiencia; quien se encarga de la elaboración de todo nuestro material POP que es utilizado tanto para nuestros cursos de capacitación, sourvenirs a nuestros clientes, creación de banner publicitarios tanto para nuestra página web como para nuestros clientes, es fundamental en la empresa, es la parte creativa, quien le da ese toque innovador, diferente a cada uno de nuestros proyectos. Líderes de proyectos: Estos se dividen en analistas y en programadores. Está compuesto por 6 especialistas, los cuales se encargan de desarrollar los proyectos. El líder es el TSU en Informática Richard Quintero, quien tiene 2 años de experiencia. • Tecnología (dura): Para el desarrollo de nuestras actividades: Cada uno de los empleados, incluyendo al Gerente General, poseen una computadora Core2Duo 2.2 GHrz, Disco Duro de 160 Gb, 2 MB de Memoria RAM, Monitores LCD de 19'. Contamos con una impresora Laser para las impresiones de Certificados, sticket de Cds, y con 4 impresoras HP para el resto de las impresiones. Contamos con imprentas para la creación de todo nuestro material (POP) que es usado en cursos, al igual que para la creación de soursvenir para nuestros clientes. Tenemos varios servidores en Houston, Texas, con las siguientes características: Intel Xeon, 2 GHrz, 4Gb de memoria RAM, Disco Duro de 240 Gb, con el cual prestamos el servicio de Hosting y venta de dominios web. Software para desarrollo de aplicaciones y proyectos Web, en licencia Libre: PHP, MySQL, LINUX, otros. Software para desarrollo de aplicaciones de escritorio, Licencia propietario: SQLServer, Visual Basic 2005/2008, Windows, Office, CorelDraw11, otros. Además hacemos uso de la Internet para mantenernos actualizados en tendencias tecnológicas que nos permitan innovar y estar en la vanguardia en nuestra área. • Impulsos: Primero, es la buena actitud de todos en hacer un trabajo de calidad, nuestra prioridad es la innovación e ir en la vanguardía de la tecnología, no quedarnos en lo antiguo, en lo obsoleto, cualquier idea que surja es difundida, analizada y estudiada, todas las ideas son tomadas en cuenta, vengan de donde vengan. Mantemos un lema, "Sólo basta una buena idea para poder triunfar!", en el mercado competitivo de hoy solo quienes están innovando, creando nuevas estrategias, son quienes alcanzan metas, alcanzan posiciones. Hemos hecho de nuestro lugar de trabajo, un grato ambiente para estar, disfrutamos el estar allí, cada uno tiene su cubículo con todo el material y máquinas que necesitan para trabajar, contamos con un área de cocina donde pueden merendar, tomar refrigerios; ambiente musical. Si algún empleado manifiesta una necesidad laboral, esta se satisface a la brevedad posible. El hecho de tener conciencia de la posición y lo indispensable que es cada uno en las actividades que desarrollamos, eleva la autoestima de cada uno, al sentirse util e importante dentro del grupo o entre los compañeros de trabajo. Se ha tomado como norma de la empresa, un regalo especial (cuota fija monetaria) a cada uno de nuestros empleados el día de su cumpleaños. Al igual que en la época decembrina, se regala a cada uno de los empleados una cesta navideña con una gran variedad de artículos. • Frenos: Nuestro Gerente además de ser el jefe en la empresa se encarga de los servidores con los que prestamos servicios de Hospedaje y venta de dominios, Ya que es la única persona capacitada en la empresa para encargarse de esto; ello requiere mucho tiempo y dedicación, porque no es solo tenerlo o mantenerlo; implica estar al día con seguridad de servidores, aprendiendo técnicas antihackers, protegiendo y respaldando la información de cada uno de los clientes, asi como muchas otras funciones más. Delegando en muchas ocaciones sus funciones a la Gerente Administrativo (yo), por falta de tiempo, por cansancio, por ausencia; lo cual me incomoda, ya que mis ideas obviamente son muy diferentes a las de él, al igual que mi personalidad. Así que, es como enfrentar a los empleados a dos jefes. La gran cantidad de cambios presentados con mucha frecuencia en los trámites tributarios, manteniéndonos a la espectativa esperando los cambios de ellos para poder actuar. El trabajo excesivo que tengo, hace que en algunos momentos la respuesta de peticiones y solicitudes no se haga al ritmo esperado, atrasando no solo mi trabajo sino el de otros. • Intimidades: En la Empresa el Gerente General es esposo de la Gerente de Administración (yo), lo cual dificulta en muchas oportunidades el trabajo, ya que se siente confiado de que voy a velar por el bienestar de la empresa, descargando grandes responsabilidades en mi. Sonará muy ordinario, pero se que piensa que mientras yo sea quien maneje las finanzas no habrán fugas de capitales, incongruencias en los libros administrativos, ya que estoy al pendiente de todo. • Factores externos: En la actualidad el trabajo se ha hecho más pesado y más exigente, ya que empresas como nosotros, que prestan servicios informáticos a empresas e instituciones gubernamentales deben cumplir una serie de requisitos que prácticamente se han convertido en un gran filtro, por el excesivo trabajo que nos acarrea el hecho de querer estar legales antes ellos para poder obtar a contratos, licitaciones, servicios, otros. Es importante tocar este punto, sin definir una postura política; pero este año de elecciones golpea bruscamente a empresas como la nuestra donde su principal cliente son instituciones gubernamentales. Igualmente, es importante acotar, que una de nuestras actividades principales es la Capacitación y Certificación del Lenguaje de Programación PHP, estos cursos son dictados en la ciudad de Caracas en su mayoría, sin embargo tantos actos, congresos y/o actividades gubernamentales (gobierno) dificultan el desarrollo del curso o la planificación de nuestras actividades; ya que la ciudad de Caracas se colapsa con estos eventos y no podemos arriesgar la seguridad de nuestros estudiantes (participantes) que en muchas oportunidades viajan de diversos lugares del país para asistir al curso, por lo que nos hemos visto en la obligación de estar pendiente de cualquier anuncio de reunión, marcha, congreso, actividad especial del gobierno, para poder planificar nuestras actividades fuera de la de ellos. Casi olvidaba señalar, que en los últimos días el problema que presentamos en algunas regiones de Venezuela por los apagones o falta de servicio eléctrico, también nos ha afectado en nuestra labor. • Motor del cambio: Evaluar la posibilidad de ampliar nuestros horizontes, donde el departamento de ventas haga un trabajo más arduo, es decir, dejar a un lado el hecho de pensar que los clientes llegan solos; se puede ampliar la búsqueda de futuros clientes, ofreciendo nuestros productos ya previamente elaborados, de manera tal de aprovechar ya el esfuerzo hecho. Nuestra empresa ha crecido que se ve la necesidad de crear una pasarela de pago donde nuestros clientes puedan hacer sus pagos a través de nuestra página web, al igual que ofrecer nuestros servicios de hosting y ventas de dominios web a clientes de otros países, que puedan pagar a través de la página con tarjeta de crédito como por servicios como Paypal. Una estrategia de ventas que sugiero para la empresa es preparar previamente una propuesta antes de atender al cliente. Valernos de la experiencia para ser quienes orientemos al cliente en su proyecto, no esperar a que él nos diga como hacerlo. Siempre me ha gustado la idea de dar una aporte a la comunidad, las veces que se ha hecho es porque me he puesto en la tarea de sugerirlo infinidades de veces hasta que logro convencer, me gustaría que fuese una idea realmente tomada en cuenta y que no sea vista como una petición mia, personal; sino como una de nuestras misiones. Artículos
Ing. Laura Monsalve |
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