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Introducción Poder hablar de "Empresas Exitosas" hoy en día, es atribuirle el éxito del trabajo realizado a gerentes, administradores, líderes y demás actores de la organización; que han hecho de la Planificación su herramienta fundamental para llevar a cabo las funciones y/o actividades dentro de la empresa. Por lo general, la planificación está orientada en garantizar que todo ocurra como se desea, se estima, se anhela; sin la debida coordinación se dificulta el logro de la meta deseada. Partiendo del análisis inicial de la situación o situaciones sobre las que se actuará, la planificación dará a conocer las necesidades, inquietudes e intereses de la organización; el pensamiento estratégico y el competitivo forma parte de este análisis inicial, que nos adelanta a los hechos, mediante suposiciones de lo que ocurrirá si se toman determinadas decisiones. En la actualidad las empresas han dejado de lado las estrategias tradicionales, ahora incursionan en el mercado aprovechándose de tecnologías innovadoras de información, proceso conocido como Ciberestrategias. I. Planificación en el Contexto Administrativo 1. Planificación Al iniciar las funciones administrativas en cualquier organización es necesario planear[1] e indicar cuáles son las metas a las que se quiere llegar, tomando en cuenta, los objetivos y los recursos con que se cuenta; es decir contar con uno o más planes, es lo que conocemos como planificación. Muchas definiciones de planificación se encuentran, pudiendo hacer mención de: Ansoffe, I. (2001) "La planificación es la selección de misiones y objetivos y las acciones para lograrlos". Un gran pionero de la administración como lo es Idalberto Chiavenato (1999); define la planificación como "Una técnica para minimizar la incertidumbre y dar más consistencia al desempeño de la empresa". Jorge Ahumada (1997) resalta que la planificación es "una metología para la toma de decisiones". Además el Diccionario Administrativo y de Marketing (2007), señala que la administración es un "Proceso racional y sistémico de prever, organizar y utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados. Por mi parte, una definifición que le daría a la planificación es: Todo lo que se tiene que hacer para lograr algo. Es decir, hacer un plan (planear). En el Wikcionario definen planear como el hecho de "pensar qué hacer en el futuro", mientras que planificar es "elaborar uno o más planes con todos sus elementos constitutivos respecto a fundamentación, definiciones, orientaciones y medios de evaluación y control". Analizando estas definiciones, acoto que el planificar nace una vez que los actores sintetizan lo que desean hacer para el futuro. Así, se puede señalar que con la planificación los ejecutivos y los gerentes buscan armonizar los objetivos y los recursos de la organización, empleando alguna estrategia o plan para alcanzar el éxito. Siendo las estrategias el esquema que contiene los objetivos o el propósito de la empresa, así como el plan de acción a seguir. Con la estrategia bien definida se buscan organizar todos los recursos de la empresa para facilitar la planificación. Con todas las definiciones presentadas por los autores se llega a la conclusión de que la planificación es todo el trabajo previo realizado por los gerentes o actores (de la planificación) para lograr una meta, un objetivo o alcanzar la visión soñada. Una vez que se tiene una visión de lo deseado, entra en acción la toma de decisiones [2]. Todos estos autores parten del mismo principio: es una técnica, metodología y/o proceso, que busca un mismo fin, es decir, alcanzar el éxito, lograr los objetivos propuestos, cumplir lo deseado; triunfar. Cabe señalar que la planificación es una de las etapas fundamentales del proceso administrativo al igual que la organización, dirección y control (Gráfico No. 1). Siendo la planificación la base de dicho proceso. Gráfico No. 1
Sin la planificación no se tendría una visión clara de lo que se desea alcanzar o lograr, actuando de manera desorientada, sin ideas claras y decisiones que aseguren el éxito. Así lo hace entender García, F (1997):
Todo lo anterior nos afirma que la etapa de planificación es anticiparse a hechos futuros sin olvidar las situaciones actuales, que presentan alternativas para la toma de decisiones. Es decir, saber qué hacer hoy para conseguir lo que deseo obtener mañana. Siempre se debe pensar que la planificación no es un acto definitivo, ya que, en casi todos los casos es necesario ir haciendo ajustes periódicos. Un artículo en la web de Leith Anderson, trata que la planificación posee 5 pasos básicos, el cual de forma jocosa los reseña como: "Defina el problema, Obtenga los resultados, Considere las alternativas, Tome la decisión y Hágalo". En mi opinión y de acuerdo al hecho de que como seres humanos nos toca planificar muchas cosas en nuestra vida, esta debería tener los siguientes paso: Tener claro cuál es el problema, identificar qué cosas influyen en el problema, como podría solucionarlo (alternativas), evaluar cada una de las alternativas, seleccionar la alternativa que más convenga y por último ejecutarla. 2. Enfoques de la Planificación En la actualidad, muchas instituciones y/u organizaciones han venido incorporando la planificación como una más de sus funciones administrativas; distinguiéndose tres enfoques en el desarrollo del proceso planificador; tal como es señalado por María Teresa Rosales (1992), "... los tres grandes enfoques de la planificación son: la Planificación Administrativa, la Planificación Normativa y la Planificación Estratégica". 2.1. Planificación Administrativa Este enfoque nace y evoluciona a partir de la Revolución Industrial. Según María Teresa Rosales (1992) "Las organizaciones funcionan impulsadas por procesos administrativos", donde se combinan: Decisión, Acción y Resultados de la administración. Este tipo de planificación implican la creación de un método integrado por una gran variedad de factores (recurso humano, material) relacionados, en pro del crecimiento organizacional. Así basándome en lo dicho por María Teresa, represento gráficamente el proceso administrativo llevado a cabo en este enfoque.(Gráfico No. 2). Gráfico No. 2
George Terry (1986), define la Planificación Administrativa como, "la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de suposiciones con respecto al futuro que se creen necesarias para alcanzar los resultados deseados". En el Diccionario Administrativo y de Marketing (2007), se define la Planificación Administrativa como un "Proceso racional de previsión, estructuración, diseño y asignación óptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y espacio dados. 2.2. Planificación Normativa Leonor Dillon (2004), en su libro de Planificación y Política Empresarial indica que la planificación normativa era conocida como "Planificación de desarrollo". Es decir, se basa en el "deber ser [3] (modelo normativo)", teniéndose un plan rígido donde no se puede salir de los lineamientos. Para Jorge Ahumada (1997) la planificación normativa "... es una metología para la toma de decisiones, para escoger entre alternativas que se caracterizan porque permiten verificar la prioridad, factibilidad y compatibilidad de los objetivos y permite seleccionar los instrumentos más eficientes. Cabe señalar, que Ender Egg (1995) indica que esta planificación es la que "impone a las metas y las acciones, fijando algún tipo de sanción cuando éstas no son cumplidas"; además acota que la planificación normativa se basa en "un problema técnico, donde los planes, programas y proyectos expresan lo deseable". Dentro de este orden de ideas, la planificación normativa incurre en el campo del desarrollo apoyándose en los sistemas de control para establecer sus actividades, todo esto por ser propicia al crecimiento y no al desarrollo del mismo; demostrando más importancia a la velocidad de los procesos que a la dirección. 2.3. Planificación Estratégica En el Diccionario Administrativo y de Marketing (2007), se define la planificación estratégica como el "Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo plazo". Por lo que en la década de los sesenta se usaba el término de Planeación a Largo Plazo. Así como el campo de acción de la planificación normativa es el desarrollo, el campo de la planeación estratégica obviamente es la estrategia. Para Leonor Dillon (2004) la planificación estratégica "constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el qué lograr (objetivos) al qué hacer (estrategias), que busca sólo aquellos objetivos factibles de lograr,...). Analizando lo dicho por todos los autores, defino la planificación estratégica como el diseño del camino para alcanzar lo que deseamos; es decir, es un patrón que proyecta un conjunto de decisiones hacia una realidad (logros, metas) que por ende determina los propósitos, objetivos y planes de acción a largo plazo, tomando en cuenta los recursos a utilizar, la gente, los procesos alineados con la visión y misión de la empresa. Visto de este modo, la planificacion estrategica es un planeamiento no normativo, del cual se desprenden etapas de desarrollo de ésta, definidas por Vallejos, Carlos; pudiéndose expresar gráficamente de la siguiente manera: (Gráfico No. 3). Gráfico No. 3
La falta de una de estas etapas pone en riesgo la eficiencia de la planificación estratégica, por ende el logro de los objetivos. 3. Diferencia entre los enfoques de la Planificación Una vez hecho el resumen anterior de los enfoques de la planificación, señalo las siguientes características de estos enfoques que marcan la diferencia entre ellos:
II. Planificación Estratégica A diferencia de la planificación que es elaborar los planes, la planificación estratégica "es la herramienta de diagnóstico, análisis y reflexión y toma de decisiones", Diccionario de Gestión Pública. Pensar la estrategia de una organización es buscar las alternativas que conduzcan a la organización a una situación satisfactoria. Esto se comprueba con las definiciones dadas por algunos autores, haciendo mención a: Para Stoner (1998), la Planificación Estratégica "es vista como un poceso en el cual se toma en cuenta el porvenir, las decisiones actuales y la definición de metas, objetivos, políticas y estrategias para desarrollar planes a mediano y largo plazo". Esto es lo que permite ver el futuro y adelantarse a los posibles problemas. Ansoff, I (1965) la define como: "El proceso de acoplamiento entre una organización y su entorno". Esta Planificación Estratégica también es conocida como Planeación a Largo Plazo, atribuyéndole su éxito a la atención continua y permanente que se deriva hacia todas las condiciones tanto internas como externas que incluyan en el desarrollo del plan o los planes estratégicos. Analizando las definiciones de los autores aquí citados, al igual que un sin fin de información conseguida en la web, puedo definir la planeación estratégica como el proceso utilizado por la alta gerencia para llevar a cabo la misión organizacional y así lograr los objetivos trazados a largo plazo. Fátima Amador (2004), indica que toda planeación estratégica "se implanta de al menos por ocho pasos básicos (Gráfico No. 4); donde los seis primeros describen la planificación misma, y los dos últimos señalan la evaluación del proceso". Gráfico No. 4. Pasos para la elaboración de un plan estratégico.
No es apropiado afirmar que estos son los únicos pasos, ya que cada empresa, cada líder, cada gerente, cada administrador, debe diseñar la metodología que más se adapte a sus objetivos, misión y visión. En mi opinión, basándome en las definiciones, de donde parte la planificación estratégica y los resultados que se esperan obtener a futuro. Las etapas de la planificación se resumirían en:
Analizando con detenimiento todo lo antes dicho sobre la planificación, observamos que en el quehacer diario usamos quizás inconscientemente la planificación en todo. Por muy simple que sean nuestras vidas, muchas cosas las planificamos para alcanzar lo que nos proponemos, para tener una vida organizada, para dirigir nuestras vidas y lo más importante para tomar decisiones. 1. Pensamiento Estratégico y Competitivo El pensamiento estratégico para el Dr. Horacio Krell, "opera desde adelante, y está basado en el cálculo, la lógica o en la experiencia". Es decir, parte del futuro deseado y retrocede hasta lo que hay que hacer para que esto se produzca. Así mismo, señala, que "... si deseas saber qué ocurrirá en el futuro, la mejor manera de averiguarlo es inventándolo". Todas las ideas necesarias para desarrollar la planeación estratégica nacen del pensamiento estratégico, partiendo del principio "Dónde queremos estar", para que el planeador analice lo que se tiene y qué se debe hacer para estar ahí. Por otro lado, Carlos Vallejo (2006), en su artículo "Bases del Pensamiento Estratégico", señala que "pensar estratégicamente es un proceso natural para anticipar las necesidades futuras"... "y una vez identificados los aspectos estratégicos y se ha desarrollado el plan de acción, se comienza la adminitración estratégica (plan). Cabe señalar, que el plan que surja de este pensamiento estratégico no es definitivo, con el tiempo, es posible que se presenten nuevas tendencias y aparezcan acontecimientos que obliguen modificar el plan original. Formarse ideas en la mente es pensar [4]. Si entre estas ideas nos imaginamos lo que deseamos para nuestro futuro este pensamiento se convertiría en estratégico. En mi opinión, pensar estratégicamente anticipa la necesidad de hacer cambios, convirtiendo esto en una oportunidad para mejorar lo que se desea. Además definiría este pensamiento estratégico como la tarea de desarrollar una visión del futuro para la organización, es decir, cómo debería ser la organización en un futuro desde este momento hasta dentro de n cantidad de años, cuál será su misión, cual será sus servicios, qué actividades se desarrollarán, qué personas laborarán y para qué personas se trabajará, como serán las finanzas (todos los recursos), entre otros. Estas definiciones me recuerda mucho la historia de la Lechera que soñaba con tener un gran rebaño; para los que no la saben, trata de una lechera, que mientras ordeñaba su vaca se puso a imaginar qué haría con esa leche, desde llenar sus baldes, embotellarla, llevarla en una canasta hasta el pueblo, venderlas y con ese dinero ahorrarlo para invertirlo y comprarse otra vaca y así repetir el proceso hasta tener un gran rebaño. Pero desafortunadamente al caminar con el balde de leche, se enredó y la leche se le derramó. Aunque lo que pensó haya quedado en tan solo un sueño, ese pensamiento que tenía la lechera mientras ordeñaba es lo que se conoce como pensamiento estratégico. Al igual que el pensamiento estratégico; es importante para el desarrollo de un plan estatégico en las organizaciones el pensamiento competitivo (Gráfico No. 5); este juega un papel primordial. Consiste en realizar la recolección, selección, análisis y distribución de información referente a sus competidores, para luego desarrollar estrategias que les permitan obtener ventajas competitivas. Gráfica No. 5
2. Las Estrategias Innovadoras y la Ciberestrategia Antes de definir lo que es estrategias innovadoras, es importante tener claro lo que es innovación. Tal como lo define el Diccionario de Marketing, innovación "es cualquier cambio que se realiza en un producto o servicio y que es percibido como nuevo por los consumidores". En mi opinión innovación es hacer algo que nadie más ha hecho, ser el primero, ser pionero. Para el profesor Constantinos Markides, en un artículo basado en su estudio sobre la innovación estratégica, señala que "las empresas pueden redefinir estratégicamente su propio negocio y atacar por sorpresa a sus competidores a condición de que se salten las reglas del juego y se planteen nuevas formas de competir. Así que la estrategia innovadora no consiste en jugar mejor que la competencia, sino en desarrollar y poner en práctica un juego nuevo y totalmente diferente". En mi opinión, hoy en día una empresa no puede mantener la ventaja competitiva simplemente por el hecho de hacer un buen y provechoso uso de la tecnología, ya que en cuestión de segundos un competidor puede entrar en mercados inimaginables. Por eso las empresas deben desarrollar constantementes ideas innovadoras en sus negocios, productos y/o servicios para crear distancia entre ellas y sus competidores; es decir, tener estrategias innovadoras
La ciberestrategia "es el proceso de aplicar la tecnología de la información en el plan de negocios de una empresa, estableciendo una estrategia centrada en los clientes y conocer las necesidades de la empresa en relación a las novedades el comercio electrónico"; así lo define el Lic. Javier Enrique Miranda de la Universidad de el Salvador. El planificador busca lograr una comunicación fluida con la empresa que le permite colocarse a la vanguardia de la sociedad informativa haciendo uso de estas estrategias innovadoras; que más innovador, el hecho de valerse de las nuevas tecnologías como la intranet, internet y extranet para que las empresas u organizaciones puedan escalar una posición dentro del mercado competitivo. Miguel Alvarez, en su trabajo de investigación sobre Las Nuevas Realidades Empresariales, señala que "Todos los cambios que se originan en el entorno de la empresa, bien sea social, político, económico y cultural, van a definir el curso que debe desarrollar una Ciberestrategia para que logre satisfacer al cliente y retribuir a la empresa un beneficio". En mi opinión, la internet ha dado un fuerte giro a la manera tradicional de operar y relacionarse de las empresas. Hoy en día las empresas se ven en la necesidad de ser parte de esta red social tan competitiva, habriéndose paso en el comercio electrónico, publicidad web, luchan por tener su lugar en los grandes buscadores, de tal manera de facilitar su búsqueda a los usuarios, es una necesidad de gritarle al mundo: oye no estoy muerto... el negocio va en ascenso. Todo esto es ciberestrategia. Conclusiones Con la planificación se minimiza la posibilidad de equivocarse y se brinda mayor seguridad a los fines e intenciones de la empresa. Planear lo que se desea es el primer paso para el desarrollo de planes o estrategias. El proceso de prever, organizar y utilizar recursos suficientes y moderados pueden brindar mayor consistencia y éxito en la organización. Un planificador debe formarse ideas de todo los factores que influyen en cada una de las etapas de la planificación estratégica, no tener una visión clara, no tener un pensamiento objetivo destruiría la ambición de lograr lo propuesto. El ejecutivo y el gerente empresarial se deben valer de estrategias creativas e innovadoras para el alcance del éxito de su empresa. Al definir concretamente las estrategias y organizar los recursos empresariales, al gerente se le facilita la planificación. Los enfoques de la planificación poseen también sus diferencias, pudiendo señalar como el más importante, el hecho de que la planificación administrativa se basa en procesos administrativos, donde se integran factores de la organización como recursos humanos, materiales, otros; la planificación normativa se basa en planes rígidos donde no se pueden salir de los lineamientos ya definidos; y por último, la planificación estratégica que se basa en el deseo de lograr los objetivos propuestos. Al analizar los pasos de la planificación, entendemos que se planifica la solución de un problema, el solventar una situación, mientras que al analizar los pasos de la planificación estratégica observamos que muchas veces no necesariamente partimos de un problema, sino que partimos de una necesidad de alcanzar algo o una meta. Quien planifica se vale de sus situaciones actuales para anticiparse a eventos futuros a la hora de tomar decisiones acertadas. Una buena planificación, ofrece alternativas muy claras y definidas, que reducen la probabilidad de tomar decisiones que pueden perjudicar la real misión de la empresa. El haber seleccionado una mala alternativa, trae como consecuencia que se deriven muchas otras malas elecciones; es un buen indicio de que la planificación está fallando, es decir, el planificador debe comenzar de nuevo tomando en cuenta sus errores. En los procesos administrativos se conjugan: decisión, acción y resultados que impulsan el cabal funcionamiento de la empresa. En la planificación normativa se aspira al logro del "deber ser" lo deseable; las estrategias seleccionadas permiten visualizar prioridad, factibilidad y compatibilidad de los objetivos y se permite la selección de instrumentos más eficientes. Para el desarrollo de este trabajo manejé una planificación estratégica; inicialmente me tracé como meta obtener 20 en mi trabajo; para lo cual comencé a imaginar qué hacer para llegar a esto. Determiné la cantidad de días de los cuales disponía para hacer la entrega del trabajo, busqué información en internet, biblioteca de la casa y biblioteca de dos universidades locales. Una vez con el material comencé a leer y a resumir hasta dar con mi trabajo, mi visión desde un comienzo era lograr lo que me había propuesto. Desafortundamente no tomé las decisiones adecuadas, por lo que mi planificación había fallado, me salté algo importante, tomar en consideración las normas del juego. Como planificador me tocó iniciar una vez más dicho proceso de planeación. Ahora teniendo en cuenta las normas y todo la información inicial para llevar a cabo este trabajo fijé el escenario, imaginé el futuro, visualicé mi trabajo de acuerdo a los lineamientos iniciales, fijé unos objetivos, los cuales iba tachando a medida que los iba cumpliendo, diseñé mi estrategia, la cual consistía en no dejar pasar por alto ningúna sugerencia del profesor, para lo cual formulé mi plan a seguir. Ahora me siento conforme, no se aún si he logrado mi objetivo inicial, pero me siento más segura con mi trabajo, con lo que estoy presentando. Es de mi agrado este tipo de planificación porque me da la libertad de trabajar de acuerdo a mis ideas, es decir, yo manejo el rumbo a tomar de acuerdo a mis decisiones. Por lo que considero que este será la planificación que utilizaré para mi Trabajo de Grado. En la planificación estratégica como proceso no normativo, se desprenden etapas de revisión histórica, construcción de escenarios, previsión del futuro, diseño de objetivos y estrategias y formulación de planes En el pensaminto estratégico se avisora el futuro para ingeniarse el qué hacer con lo que se tiene para su alcance. Por sobre la capacidad de racionalizar está la innovación (pensar y materializar lo que nadie antes ha ideado) permitiendo a la empresa una gestión competitiva y de vanguardia. Ciberestrategia es aquella en que el ejecutivo o gerente centra estrategias en sus clientes e identifica las necesidades de la empresa en relación a las novedades del comercio electrónico y publicidad web. Mediante el internet se ha logrado una manera efectiva de interrelación entre las empresas que permite su crecimiento exitoso. En la actualidad son muchas las empresas que toman muy en serio la planificación como uno más de sus procesos administrativos. Para ello buscan el mejor personal especializado en el área, quienes toman en consideración cualquier factor interno o externo que les pueda influir en la toma de decisiones. Cuidan con recelo las ideas innovadoras para repuntar en el mercado y encabezar entre las mejores, manejan los nuevos enfoques del marketing; la idea no es quedarse en el olvido, es estar entre los primeros; aunque para ello se haya requerido estar en la vanguardia en lo que a tecnologías de la información se refiera. Por lo que desde el simple hecho de que a los actores administrativos les surja una idea o se imaginen algo, hasta la puesta en marcha de las acciones estratégicas planeadas y su evaluación, todo surge y finaliza por un propósito en común, triunfar!. Bibliografía
Referencias
Ing. Laura Monsalve |
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