ANÁLISIS FINANCIERO
FORO
“OTROS MODELOS PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO EN LA
ORGANIZACIÓN”
RESPUESTAS
1.- El control financiero se basa en indicadores tradicionales
que reflejan algún comportamiento o actividad pasada (V)
(F)
2.- Los indicadores financieros son adecuados para guiar y evaluar las estrategias de las organizaciones en la era de la información, así como para crear un valor futuro de las inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación (V) (F)
3.- Es innecesario un control estratégico, donde se
valore y relacione los activos intangibles -como el conocimiento, la fidelidad
del cliente, la calidad del producto y del proceso (V) (F)
4.- La incapacidad del enfoque financiero de reflejar
todas las perspectivas de la organización, ha influido en el surgimiento de
conceptos y herramientas gerenciales como Empowerment, Indicadores de Gestión,
Reingeniería de los procesos del negocio (BPR), Teoría XYZ, Comportamiento
Organizacional, Desarrollo Organizacional, y específicamente en el área de
calidad, diversos enfoques, entre ellos la Gestión de la Calidad de Total (TQM)
y su versión japonés, el Kaizen (V) (F)
5.- Ante la incapacidad de los indicadores
financieros de aportar información sobre los activos intangibles, en la década
de 1980, muchos administradores encontraron una alternativa en el movimiento de
calidad (V) (F)
6.- Las iniciativas de calidad - procedimientos
sistemáticos para el establecimiento de metas de calidad - fueron concebidas
distinta e independientemente de la planificación estratégica de la
organización hasta la década de los ochenta, y adicionalmente, ocurría a niveles
bajos dentro de la organización con un enfoque a la manufactura y la tecnología
(V) (F)
7.- Frente a la crisis del mercado experimentadas
durante los años setenta y ochenta por muchas organizaciones, unido a las ideas
de Deming, los gerentes comenzaron a notar la importancia de la calidad como
política estratégica de operación (V) (F)
8.- La calidad movida por el cliente y la excelencia
del desempeño en la operación son temas estratégicos claves del negocio y parte
integral de la planificación estratégica del mismo (V)
(F)
9.- Los objetivos de mejora de calidad, como mejorar
la satisfacción del cliente, reducir los defectos y reducir los tiempos de
ciclos de los procesos NO reciben ahora por lo general tanta atención como los
objetivos financieros y mercadotécnicos (V) (F)
10.- La tendencia actual es integrar la planeación de
la calidad dentro de la planeación de la organización, reconociendo que la
calidad es la que impulsa al éxito financiero y de mercadotecnia (V) (F)
11.- Una de las principales razones por la que se
utiliza el BSC es que ayuda a tener a la organización alineada con su
estrategia. (V) (F)
12.- El Balanced Scorecard pretende unir el control operativo a largo plazo de
la empresa con su visión y estrategia a corto plazo. (V) (F)
13.- Se ha demostrado que el Balanced Scorecard es la herramienta más efectiva
para enlazar la visión y la estrategia a cuatro diferentes medidas de
desempeño: resultados financieros, satisfacción del cliente, eficiencia
operativa, y aprendizaje y crecimiento. (V)
(F)
14.- El BSC se convierte en una poderosa herramienta de
simulación para realizar el modelamiento de la estrategia. (V) (F)
15.- El BSC es conocido como "tablero de desiciones"- permite
canalizar las habilidades, los conocimientos y esfuerzos de toda la empresa
hacia el logro de la misión y objetivos estratégicos, proporcionando una visión
integral del desempeño de la organización. (V) (F)
16. Los indicadores no financieros están acordes con
la estrategia de la empresa pues permiten cuidar aspectos que son la base de la
rentabilidad futura. (V) (F)
17. Un indicador es una medida cuantitativa o
cualitativa asociada a la efectividad o eficiencia de una organización (V) (F)
18. Para mejorar no importa si se mide el desempeño o
no. (V) (F)
19.- Los reportes financieros tradicionales no son
suficientes como fuente de los datos requeridos pues omiten aspectos como la
participación en el mercado, la productividad de los recursos, el nivel de
calidad, el servicio al consumidor e información sobre condiciones externas que
impactan la operación día a día. (V) (F)
20.- El choque entre el objetivo inamovible del modelo de información
financiera y la necesidad ineludible de medir la capacidad competitiva en el
largo plazo impone el desarrollo de nuevos sistemas de medición del desempeño. (V) (F)
21.- Los indicadores de gestión no son los instrumentos de medida de los
factores críticos de éxito (V) (F)
22.- Hoy disponemos del análisis del valor económico agregado y del
benchmarking como herramientas que permiten medir la productividad total y
mejorarla. (V) (F)
23. La máxima responsabilidad a nivel de toda la
empresa la tendrá la persona que ocupe el vértice de la pirámide
jerárquica. (V) (F)
24. Las instrucciones de trabajo o de control no se
refieren en detalles los métodos operativos de un determinado trabajo o tarea.
(V) (F)
25. Se conoce como Pirámide Documental a la
disposición jerárquica de la documentación. (V)
(F)
26. Las empresas nacionales han tenido que plantear
nuevas estrategias para seguir siendo competitivas. Estas estrategias las
podemos dividir en dos categorías: la primera, relacionada con situaciones
externas de la Empresa y la segunda, relacionada con aspectos internos. (V) (F)
27.- Al incluir la calidad en la planificación
estratégica, las organizaciones pueden efectuar varias tareas de importancia
[EVA 00], tales como:
a) Comprender las necesidades claves
de los clientes y de la organización como una información para establecer
directrices estratégicas. Este paso orienta las mejoras de los procesos
actualmente en marcha hacia la dirección estratégica de la organización
b) Optimizar el uso de los recursos y
asegurar la continuidad entre necesidades a corto y largo plazo, lo que puede
suponer desembolso de capital, capacitación, etc.
c) Asegurar que se entienden las
iniciativas de calidad en los tres niveles clave de la organización : el nivel
de empresa y organización, el nivel de procesos y el nivel individual.
d) Asegurar que las organizaciones y
estructuras de trabajo efectivamente faciliten el logro de los planes
estratégicos, y definir el escenario para la integración de mejoras por
adelantos tecnológicos.
e) Todas las
Anteriores
28.- La Eficiencia es:
a)
La proporción
entre los recursos usados y los resultados alcanzados
b)
La proporción entre los
resultados y los recursos.
c)
Ninguna de las
anteriores
29.- La Efectividad es:
a) La proporción entre el
resultado y los objetivos de la organización
b) La proporción entre los objetivos y
el resultado de la organización
d)
Ninguna de las
anteriores
30.- La no calidad produce:
a) Incertidumbre
b) Costos
c) Entropía
d) Todas las Anteriores
31.- ¿ Los inversores profesionales basan sus
decisiones, en gran medida, en información NO financiera. Observan factores
tales como :
a)
Calidad de la gente
b)
Calidad de los procesos
de desarrollo de nuevos productos
c)
Calidad de la
estrategia
d)
Capacidad para ejecutar
la estrategia.
e)
Todas las
anteriores.
32.- ¿Qué es el Balanced Scorecard ?.
a)
Técnica de trabajo para
el logro de objetivos personales.
b)
Es una
herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a
partir de un conjunto de medidas de actuación.
c)
Herramienta que permite
cuantificar los beneficios tangibles de una organización
d)
Ninguna de las
anteriores.
33.- Creadores del modelo Balanced Scorecard.
a) Jhonsson y Date.
b)
Smith y Norton.
c)
Kaplan y
Norton .
d)
Niguna de las
anteriores.
34.- El BSC poseen tres elementos indispensables
¿Cual de estas no es un elemento indispensable ?
a)
Un "mapa
estratégico" .
b)
Una "tabla
balanceada" .
c)
Una
"tabla de cálculos”.
d)
Un "mapa de
iniciativas”.
35.- Entre los beneficios del Balanced Scorecard como
poderosa herramienta de administración tenemos
a) Vincula objetivos estratégicos con
metas de largo plazo y con el presupuesto.
b) Aclara y actualiza la estrategia
del negocio.
c) Incrementa el entendimiento de la
visión y la estrategia corporativa en toda la organización.
d) Permite darle seguimiento a los
factores clave de la estrategia del negocio.
e)
Todas las
anteriores.
36.- Respecto a la calidad en las empresas actuales,
puede afirmarse que:
a)
Nace en toda la
empresa.
b)
Todo el personal de la
empresa tiene responsabilidades en el ámbito de la calidad.
c)
En ninguna empresa
actual es concebible un mando superior o intermedio que no posea una sólida y
completa formación en calidad.
d)
Los directivos y mandos
sin la adecuada formación en calidad chocan contra la estrategia de la empresa,
y se automarginan.
e)
Todas las
anteriores
37.- Son indicadores gestión:
a)
Gestión de Recursos
Financieros, Gestión de diseño, ejecución de proyectos.
b)
Gestión de Recursos
Financieros, Gestión de planificación.
c)
Gestión del Talento Humano,
Adquisición y Control de Bienes y servicios.
d)
Solo a y c.
38.- El sistema de costeo esta basado en actividades
el cual gira en torno a los siguientes principios:
a) El sistema de costos no solamente se debe preocupar por generar información sino que debe buscar la reducción de los costos; esto es como, convertirse en generador de valor agregado. Pasar de un sistema de contabilidad de costo a un sistema de contabilidad de gestión de costos.
b) Involucra los gastos “escondidos de
la fábrica” (ventas, administración, generales) que si bien es cierto, figuran
en forma global en GYP no es posible asignar al producto o servicio de una
manera clara, con base en una relación lógica de causa /efecto.
c) Hace énfasis en la rentabilidad y
flujos de cada producto o servicio; a través de la elaboración de estado de
ganancias y pérdidas por separado; de tal manera, que permita establecer cual
es el margen de contribución de cada uno de los productos y cuál el efectivo
que genera un período de tiempo determinado.
d) Todas las anteriores.
39.- En las condiciones actuales, las empresas no se
especializan en la producción y/o prestación de un bien o servicio en
particular; por el contrario, su actividad gira en torno a:
a) Lo que los clientes
soliciten
b) A la producción en línea.
c) A
lineamientos establecidos por la organización.
e) A un
presupuesto establecido.
40.- Para la medición del desempeño individual e
institucional, es necesario:
a) Establecer indicadores de eficacia, para conocer en qué medida la institución, el área o el proceso está cumpliendo con los objetivos estratégicos planteados.
b) Establecer indicadores de
eficiencia, midiendo la relación entre el producto (servicio) y los recursos
utilizados para producirlo.
c) Establecer
indicadores de gestión de economía de recursos públicos (economía
institucional) midiendo la capacidad de la institución para generar y movilizar
adecuadamente sus recursos financieros para el logro de su misión
a)
Todas las
anteriores
41.- EP2M sugiere la visualización de:
a) Indicadores externos y
internos
b) Indicadores de arriba
abajo
c) Indicadores de abajo a
arriba
d) Indicadores ep2m
e) Indicadores de gestión del
desempeño
42.- Para instalar mecanismos de medición de la gestión se debe considerar
a) La dimensión de
la empresa
b) La cantidad de
personas
c) El estilo
gerencial
d) La
visión de la empresa
e) Ninguna de las
anteriores
43.- La administración ha explorado
nuevas técnicas para transformar a las empresas.
a)
Como la gestión de campo,
de administración, del recurso tiempo, recurso humano, costos por procesos,
etc.
b)
Como la
gestión de calidad total, la distribución "justo a tiempo", los
costos basados en la actividad, empowerment, reingeniería, etc.
c)
Como la gestión de
reingeniería, marketing, costos estándar, etc.
d)
Todas las anteriores
e)
Ninguna de las
anteriores
44.- Kaplan y Norton consideran
cuatro perspectivas
a)
Proceso interno
mediante la ejecución de procesos que agreguen valor, la perspectiva del
cliente potencial para la demanda de mercado, la financiera con la finalidad de
conocer las ganancias de la empresa y finalmente la tecnológica.
b)
Financiera, centrada en
la visión de los accionistas, del cliente apreciando cómo nos ven en términos
de precio, calidad, tiempo de atención, servicio e imagen, del proceso interno
mediante la medición de los procesos que agregan valor, y por último, desde la
perspectiva de la innovación y el aprendizaje, la competencia global intensa
exige que las empresas sean capaces de innovar, mejorar y aprender.
c)
Idoneidad del personal,
la infraestructura tecnológica y la capacidad de management
d)
La a) y c)
e)
La a) y b)
f) La b) y c)
g)
Todas las anteriores
h)
Ninguna de las
anteriores
45.- Principales Actividades del Proceso de Benchmarking
a)
Decidir qué
quiere hacer Benchmarking, Entender y Delimitar su Proceso, Seleccionar
Partners para Benchmarking, Comparar Prácticas y Resultados, Investigar
Prácticas que Resulten en un Desempeño y Usar los Resultados
b)
Resolver el proceso de
Benchmarking, seleccionar las personas para el Benchmarking, comparar lo
planificado con lo ejecutado y llevarlo a cabo.
c)
Todas las anteriores
d)
Ninguna de las
anteriores
Completación y/o Desarrollo
46.- La calidad se integra a la planificación estratégica desde la década de los
ochenta, cuando los administradores
buscaron mejorar activos intangibles, como la satisfacción y fidelidad de los
clientes, a través de productos y servicios de calidad sobresaliente.
47.- En la actualidad, las metas de calidad siguen presentes en los planes estratégicos,
pero están dominadas y tal vez subvaluadas por el enfoque
financiero.
48.- Se debe medir el desempeño de la
organización de una manera global,
basado en un enfoque sistémico que permita obtener un “feedback” estratégico, más que táctico
49.- La Calidad Total es usualmente
presentada como no total, es decir, "quasi
total"
50.- Por lo general, la calidad se relaciona con la eficiencia del diseño de la organización, el
cual no es más que el conjunto de requerimientos aceptados y las tareas de los
diseñadores en encontrar la más eficiente forma de satisfacer los
requerimientos aceptados
51.- No se logra nada diseñando un
sistema organizacional altamente eficiente
que no se va ha usar, como tampoco tiene sentido diseñar un sistema
organizacional muy efectivo que no este
enmarcado en las restricciones y límites de tiempo.
52.- Se diseña e implementa
exitosamente organizaciones complejas con alta eficiencia en el producto,
alta efectividad en el producto y alta eficiencia en el proceso, pero sacrificando la efectividad del proceso, lo cual
deja a unos usuarios y clientes muy insatisfechos.
53.- El aporte del enfoque de calidad sistémica es
que permite balancear las diferentes dimensiones de la calidad de la Organización
(Procesos y Productos) para, por ejemplo, aumentar la efectividad sin que la
eficiencia este por dejado de los niveles esperados.
54.- Se hace necesario establecer con
mayor detalle los atributos que garantizan la calidad del proceso y del producto de la organización
basado en el enfoque de Calidad Sistémica
55.-
Es necesario un control estratégico,
donde se valore y relacione los activos intangibles -como el conocimiento, la
fidelidad del cliente, la calidad del producto y del proceso-, con los
indicadores financieros de la organización, para lograr una visión de largo
plazo, conservando el carácter anual del enfoque financiero.
56.- La Pirámide de Resultados es un modelo orientado hacia el cliente, pero ligado a la estrategia general de la empresa. Visualiza a la
empresa en cuatro niveles y como su nombre sobre lo indica, tiene una estructura piramidal
57.-
Cuales son los factores que intervienen en la Gestión de Calidad: la Planificicación, el
Control y la Mejora.
58.-
El modelo de estructura de un Sistema de la
Calidad se plantea similar a una Pirámide en la cual se observa que el
planteamiento de la Política de Calidad es prioritario porque ella indica el compromiso y los objetivos de la empresa con la
calidad.
59.- La Pirámide Documental del Sistema de la Calidad esta compuesta por
tres niveles: Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones
técnicas
60.- Los autores Adams y Roberts han sugerido un modelo denominado “effective
progress and performance measurement” o EP2M,
el cual se basa en que lo que hace la empresa es importante.
61.- La información utilizada para el desarrollo de los indicadores incluye tanto elementos del plan estratégico de la organización como aspectos operacionales de la organización, que incluyen insumos, procesos y productos asociados a bienes o servicios
62.- El Sistema de Medición de Calidad de Servicio (SMCS) que es un modelo práctico que permite obtener sistemáticamente información sobre el servicio de la empresa en términos de la satisfacción de las expectativas del Cliente.
63.- ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS BÁSICOS PARA PODER USAR EMPOWERMENT?
Primero la empresa deberá tener definida una visión. El sueño último a dónde se quiera llegar. De esta forma todos los empleados sabrán a dónde quiere llegar la empresa y podrán contribuir a ello. Es indispensable que todos los integrantes de la empresa conozcan dicha misión. La misión está definida conteniendo cuál es el negocio de la empresa, dónde lo hace, quiénes son sus clientes, cuál es la ventaja competitiva que tiene y cómo innova su producto entre otras. Para terminar este bloque, la empresa también deberá tener definidos sus valores. Los valores son los principios rectores que rigen nuestro comportamiento. Los valores son los que nos ayudarán a decidir que hacer en caso de duda. ¿Qué es más valioso para la empresa? ¿cuándo tenga que decidir entre un valor y otro, cuál escogeré?
Una vez teniendo bien clara la visión, la misión y
los valores, los empleados están en posición de decidir que acción tomar, sin
necesidad de que su superior lo mande. Aquellos que actúen conforme a los
principios de la empresa, deberán de estar tomando las decisiones adecuadas.
El siguiente punto para tener la certeza de que el
empleado tomará la decisión adecuada es la definición de objetivos. Para
definir los objetivos habrá también que ver que la estructura organizacional
sea la adecuada para poder hacer frente a los compromisos y objetivos que la
empresa quiera alcanzar. Los objetivos deberán ser mesurables, para poder saber
que tan bien se cumplieron.
Antes de iniciar el programa, deberá de hacer todos
los movimientos de personal que tenga pensados, como contrataciones, cambios de
puestos, despidos, etc. La razón es muy simple, si deja para después los despidos
el personal que se quede puede creer que dichos despidos se deben al
empowerment, si contrata personal después de que inició el programa, tendrá que
recapacitar a los nuevos elementos.
Una vez que tenga su plantilla de personal completa, deberá definir que espera
del programa de empowerment. Deberá difundir entre la gente qué espera y cómo
se hará el programa. Deberá de hacer un plan de acción, en el cuál especifique
quién hará qué y cuándo. Empowerment no es un sistema pasajero, el cuál se use
y se deje, es una nueva filosofía de trabajo, y como tal deberá absorberla la
empresa poco a poco. No debe desesperarse con los resultados iniciales, debe
darle tiempo a los cambios.
Es indispensable que esté alineado a la planeación de
la empresa, recuerde que es una herramienta y que no substituye a la
planeación. Debe de capacitar a sus empleados en la forma en la que quiere que
tomen las decisiones, se enfocará a la habilidad más que al acto. Si logra
desarrollar en ellos la habilidad, podrá estar seguro que sabrán reaccionar en
cualquier momento, en cambio si les dice qué hacer en algún momento sólo sabrán
qué hacer en ese momento u otro igual. Junto con el empowerment es conveniente
tener un sistema de valuación para compensar las nuevas actuaciones y resultados
de los empleados con bonos por desempeño. Vaya ajustando el sistema conforme
adquiera experiencia en el manejo de la nueva técnica. Aún cuando el sistema ya
esté funcionando, no deje de medir el desempeño, es la única forma que tiene
para asegurarse del éxito del sistema.
Al iniciar y continuar
con el empowerment debe estar consciente que puede haber errores. Es parte de
la inversión que tiene que hacer para lograr un sistema eficiente, fluido y que
genere resultados. Muchas veces el obstáculo más grande somos nosotros mismos,
ya que no dejamos que el programa madure, o estamos intrometiéndonos
constantemente, o no permitimos que nuestro subalterno tome las decisiones,
caeremos en una delegación de responsabilidad sin autoridad.
64.- ¿CUÁLES SON LAS CINCO FUERZAS QUE ESTAN
ALTERANDO EL TRADICIONAL MODELO DE LIDERAZGO INDUSTRIAL?
Cinco fuerzas están
alterando el tradicional modelo de liderazgo industrial y las empresas que lo
están aplicando han alcanzado un gran éxito. Estas cinco fuerzas son:
1. Empowerment de empleados. Consiste en que la toma de
decisiones se ha llevado a niveles más bajos de la empresa. El sistema
jerárquico que anteriormente se utilizaba en la toma de decisiones ha dado pie
a un sistema en el que los empleados son responsables de sus propias acciones,
y el liderazgo viene de los equipos de trabajo y ya no sólo de una persona como
ocurría anteriormente.
2. Reestructuración de la empresa. Aunque rara vez las organizaciones
tienen que experimentar con un cambio tan radical en las organizaciones, el
bajar el nivel de la toma de decisiones es un asunto mayor, porque requiere de
un cambio en la cultura de la empresa, éstas requieren de una preparación
profunda todas las personas involucradas en la organización.
3. La explosión de la información. Gracias a las computadoras la
generación de información es ilimitada, y con la ayuda de teléfonos celulares y
faxes, las comunicaciones son cada vez más rápidas. Y si todo esto está bien
organizado, puede ser una herramienta muy importante para el crecimiento de las
organizaciones.
4. Globalización. Para el siglo XXI, los líderes de las empresas tendrán que
actuar globalmente, no sólo para tomar ventaja en las nuevas oportunidades de
mercado, sino para hacer frente a los nuevos tratos de mercado, porque sino lo
hace, pasarán a ser parte de la historia.
5. El paso
al cambio. Los líderes de las
corporaciones siempre han tenido que confrontar el cambio. La rápida
aceleración de la información, globalización y otras tendencias, requieren que
los ejecutivos planeen y ganen la aceptación de las nuevas iniciativas.
65.- ¿ES EL EMPOWERMENT UN PROGRAMA CON PRINCIPIO Y FIN?
No es un sistema de valores y creencias
66.- ¿CUALES SON LOS TRES ELEMENTOS IMPORTANTES A FORTALECER PARA INTEGRAR A LA
GENTE AL EMPOWERMENT?
Para integrarla al Empowerment hay tres elementos
importantes a fortalecer:
El primero se refiere a las relaciones. Estas relaciones que usted
guarda con su gente debe poseer dos atributos fundamentales: deben ser
efectivas, para el logro de los objetivos propuestos en el trabajo; y sólidas,
es decir, que permanezcan en el tiempo y no dependan de un estado de ánimo
volátil.
El segundo hace hincapié en la disciplina. El Empowerment no significa
relajar la disciplina y permitir que el paternalismo invada a la empresa. En
este sentido es preciso fomentar: el orden, que la gente pueda trabajar en un
sistema estructurado y organizado, el cual le permita desarrollar sus
actividades adecuadamente; la definición de roles, es determinar perfectamente
el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades, sus funciones.
Esto permite que el personal siempre sepa donde está parado.
El tercer punto es el compromiso, el cual debe ser congruente
y decidido en todos los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de
cambio. Esto incluye: lealtad, ser leales a nuestra propia gente, para que
ellos lo sean con nosotros; persistencia, perseverar en los objetivos, en las
relaciones en el trabajo, para que nuestra gente lo viva y lo haga de la manera
en que se lo trasmitimos; y por último la energía de acción, que es la fuerza
que estimula y entusiasma y que convierte a la gente en líderes vitales.
67.- ¿CUALES SON LOS REQUISITOS BÁSICOS PARA SU APLICACIÓN?
El empowerment reúne algunos requisitos para su aplicación dentro de las
empresas:
- Manejo de
información, los empleados deben tener la información necesaria para tener una
amplia visión de la situación
- Delegación
de autoridad
- Apoyo de
los superiores ante decisiones erróneas
- Ambiente
que fomente las iniciativas
- Criterio,
es la capacidad de tomar decisiones sin perjudicar a la empresa
En el empowerment lo fundamental es la madurez del
equipo, ya que la capacidad que tiene el equipo de definir y alcanzar los
objetivos están alineados con la estrategia global de la organización.
68.- ¿CUALES SON LAS TRES ETAPAS PARA ESTABLECER UN
EQUIPO DE ALTA EFICIENCIA?
Fase 1.
Reclutamiento de los individuos. En esta fase los equipos tienden a centrarse en el
individuo, a tener objetivos individuales antes que grupales, a no compartir
responsabilidades, a evitar cambios y a no enfrentar el conflicto.
Fase 2. Grupos. Los miembros desarrollan
una identidad grupal, definen sus roles, esclarecen su propósito y establecen
normas para trabajar juntos.
Fase 3. Equipo. Los equipos se concentran
en el propósito, los miembros no sólo lo entienden sino que están comprometidos
con él y lo utilizan para orientar las acciones y decisiones.
69.-
¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS POSITIVOS DEL EMPOWERMENT EN LAS PERSONAS?
o
Su trabajo es significativo
o
Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
o
Su rendimiento puede medirse.
o
Su trabajo significa un reto y no una carga.
o
Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
o
Participación en la toma de decisiones.
o
Se escucha lo que dice.
o
Saben participar en equipo.
o
Se reconocen sus contribuciones.
o
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
o
Tienen verdadero apoyo.
Conclusiones
INDIQUE BAJO SU CRITERIO Y PARTIENDO DE LOS INDICADORES MOSTRADOS EN LA TABLA COMPARATIVA CUAL ES EL MEJOR MODELO DE GESTIÓN Y POR QUE, Y DE NO HABER UNO DE UNA PROPUESTA
El
mejor modelo integrado con las características indicadas es el BSC, sin
embargo, este modelo puede complementarse haciendo uso de las características
de calidad que no abarca, creando un nuevo modelo como el de Calidad Sistémica.
Lo importante es utilizar los modelos conociéndolos y sabiendo sus fortalezas
para poder aprovecharlas al máximo y complementando sistémicamente sus
deficiencias con otros modelos
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