GESTION DE CAMBIO
El segundo trabajo
está referido a describir la actividad de la que somos co-dueños.
1. ¿ En qué
consiste esa actividad?
Actualmente estoy trabajando
en la C.A. Hidrológica de la Región Suroeste, HIDROSUROESTE, C.A., empresa
productora, distribuidora y comercializadora de Agua Potable en el Estado
Táchira, Venezuela. En la Gerencia de Comerciales, área en desarrollan los procesos de Facturación, Cobranza,
Medición y Catastro tendientes a la captación de recursos económicos por la
prestación de los Servicios de Agua Potable y Saneamiento, a través de la
adecuada atención al cliente. Tengo el
cargo de Gerente Comercial, cuya función es planificar, coordinar y
ejecutar políticas de comercialización de la empresa,
2. Estructura: El Organigrama formal
Tengo a mi cargo dos Coordinaciones;
Gestión
Comercial de la que dependen 17
oficinas comerciales en el Estado Táchira, Así mismo, éstas funcionan como una unidad de negocio independiente, con
un Supervisor de Oficina. El
departamento de Facturación.
Planificación
y Estrategias Comerciales de la
que dependen los departamentos de Nuevas Tomas, Unidad de Vigilancia y Control,
Catastro y Agua no Contabilizada. Este último tiene la finalidad de estudiar, diseñar y ejecutar
acciones que conduzcan a la eliminación progresiva del desperdicio de Agua
Potable en los sistemas de Acueducto, disminuyendo las pérdidas económicas que
dicho desperdicio ocasiona a la Hidrológica. Contempla también la ejecución de
tareas de mantenimiento correctivo de contadores, acondicionamiento de tomas
para altos consumidores y detección de fugas internas en los inmuebles, con la
finalidad de disminuir las pérdidas físicas de Agua
En nuestra Gerencia, contando el personal fijo, contratado y empresas operadoras somos como 120 personas.
3. Tecnología: Equipos, Sistemas, Mecanismos para el
manejo manual; entre otros.
En la gerencia comercial se dispone de equipos de
computación para cada persona que labora en el área administrativa y comercial.
El sistema comercial utilizado está bajo plataforma ORACLE,
elaborado por el personal de la Gerencia de Sistemas de la empresa.
En el caso del manejo manual de procesos
administrativos se siguen por costumbre, y de acuerdo a la Ley de Administración
Pública, debido a que no hay normas y procedimientos escritos al respecto. Para
solventar esta situación, está actualmente el personal de la Gerencia de
Sistemas y la Gerencia de Planificación y Desarrollo trabajando en el proyecto
del Sistema Administrativo y Financiero de la empresa, así como en la elaboración
de las Normas y Procedimientos escritos que se desarrollan actualmente
adaptados a los que se harán con el Sistema.
4. La Gente: ¿Quiénes son? Profesiones, Formación,
Carácter.
La empresa está constituida por un nivel estratégico
integrado por un Presidente que asume el mando central y la coordinación
directa sobre los líderes que conforman el nivel de staff, administrativo y
operativo.
Debido a la gran cantidad de personas que laboramos
en esta área, haremos la descripción del personal coordinador.
|
Profesiones |
Formación |
Carácter |
|
Cnel. del
Ejército (retirado), Lic. en Educación |
Egresado de la Academia Militar,
egresado de la UCAB, con experiencia en Gerencia de empresas de servicios |
Líder Autócrata, pero con una gran
sensibilidad ya que escucha y razona en pro de la empresa. |
|
Economista |
Egresada de la UCV, con experiencia
en la formulación y evaluación de Proy. Industriales, experiencia en
Planificación de instituciones financieras de 2do. Piso |
Líder Democrático, trata de
escuchar y razonar con el personal, una vez ya cubierto todos los canales |
|
Ing. Industrial |
Egresada de la UNET, con magíster en
mercadeo, experiencia en catastro |
Líder autocrático pero con una
gran sensibilidad |
|
Lic. en Administración |
Egresada de la UCAT, con experiencia
del área bancaria, experiencia en el área comercial de dependencias oficiales |
Líder Democrático, trata de
escuchar y razonar con el personal, una vez ya cubierto todos los canales |
5. Los Procesos
6. Impulsos: ¿Qué cosas hacen posible cambios para
mejorar esa actividad?
Para mejorar la actividad comercial consideramos que impulsando el área
catastral, para ello es necesario utilizar ARVIEW 8.0 y adquirir la licencia
para su uso, con la finalidad de disponer de un catastro actualizado y con
información cotejada con las Alcaldías del Estado Táchira, lo que en un futuro
al realizarse la transferencia del sector podrán los municipios disponer de un
catastro efectuado bajo las condiciones manejadas por ellos.
Para
lograr esta mejora se procederá a solicitar a la Junta Directiva autorización
sobre la distribución que se hará de los clientes en las oficinas comerciales
(Oficina Comercial La Coromoto y Oficina Comercial La Ermita), para
posteriormente proceder conjuntamente con el apoyo de la Gerencia de Sistemas a
efectuar un proceso en lote para separar con nuevas cuentas y nuevas oficinas
(Oficina Comercial La Coromoto y Oficina Comercial La Ermita) a los clientes de
acuerdo a los resultados arrojados, procediendo paralelamente a la ejecución
del mantenimiento de tomas y el cambio de medidores que se hayan ubicado
defectuosos.
El
Sistema Integrado de Gestión Comercial, SISCOM, dispone de un reporte que le
permite contejar la información obtenida a través de
Catastro con el mejoramiento. La acción ya iniciada con las Alcaldías permitirá
mejorar el Catastro y por ende en disponer de información eficaz, logrando dar
respuesta inmediata a nuestros clientes con eficiencia, lo cual haremos por
Sectores apoyándonos en los criterios utilizados por las Alcaldías, unificando criterios y al momento de proceder
a la transferencia del servicio, la municipalidad no tendrá problemas por
diferencia en inmuebles.
7. Frenos: ¿Qué cosas dificultan los cambios para
mejorar esa actividad? Frenos son las situaciones en una organización que nos
impiden progresar (gestionar un cambio, gerenciar,
administrar). Lo contrario de los impulsos
La principal dificultad para
lograr la mejora del Proceso mencionada anteriormente es el factor económico y la
falta de interés de las empresas proveedoras de la licencia de participar en
procesos de Consultas de Ofertas. Hablamos de escasez de recursos económicos debido
a que cuando se presenta una sola oferta, la empresa tiene que repetir el
proceso, lo que ocasiona que día a día se incremente el costo de la licencia.
Actualmente, la empresa procedió
a contactar el Registro Nacional de Contratistas con la finalidad de conocer
las empresas inscritas y que puedan presentar ofertas para no tener que volver
a efectuar un proceso en el que no participen más de dos empresas.
8. Intimidades: ¿Qué cosas
forman parte de esa actividad y no se observan a simple vista: La Secretaria es
novia del Jefe. La Gerente de Contabilidad es familia de uno de los socios....
Afortunadamente en la empresa con esta administración
se asumió la política de no tener personal que tengan parentesco de hasta 3er. Grado,
debido a los inconvenientes que esto trae. Sin embargo, si hay un grupo del área
de compras que no realiza su trabajo de manera eficaz y las compras tardan
tanto que generalmente estos procesos hay que volverlos a repetir si la Gerencia
solicitante no está en permanente seguimiento de lo requerido.
9. Factores Externos: Elementos al
medio ambiente (interno y externo a la organización) que afectan la actividad.
Los factores externo que
actualmente están afectando nuestra gestión comercial, son los problemas de
CADELA empresa eléctrica de la región, pues hemos tenido en algunas oficinas
comerciales en los municipios del interior que proceder a adquirir
transformadores, ante la falta de inversión que la empresa eléctrica ha tenido
en el último decenio.
Esto ha ocasionado que en
nuestras oficinas constantemente se caiga el sistema y ocasiona erogaciones
significativas al dañarse partes de los equipos e incluso perder data, que
afortunadamente gracias a esta situación se efectuó una normativa para
solventar y prever estos casos en los que en unidades zip
se mantiene respaldada la misma, pues no trabajamos en las foráneas con cable,
ni ningún otro sistema tecnológico de apoyo en esa parte.
Otro factor importante que
afecta la actividad es, el cambio de política por parte del SENIAT, que ha
partir del 01/01/2003 solicita una serie de requerimientos que nos ha llevado a
adoptar una serie de cambios en el SISCOM (Sistema de San Cristóbal) y GESCOM
(Sistema de las Foráneas) llevándonos a efectuar erogaciones que no estaban
previstas y cambiar nuestro Plan Operativo.
10. Motor del Cambio: Conjunto de Estrategias
recomendadas para gestionar un cambio en el
proceso.
El éxito de toda empresa de servicio, como las hidrológicas,
depende de la evaluación de su gestión así mismo, de la creatividad que ejerza
para el control en sus costos operativos, gastos operativos y de funcionamiento.
El
proceso estratégico se constituye en el desarrollo cooperativo, esto significa
visualizando el proyecto integrado y las actividades interrelacionadas
que se combinan para alcanzar el objetivo común. En todo momento debe el Comité
de Gerentes (conformado por el Presidente y los Gerentes de la empresa) conocer
los avances y las dificultades que tenga el proyecto, con la finalidad de darle
solución inmediata. Visto el comité, como un mecanismo para establecer dirección
estratégica y extender el proyecto dentro de las fronteras de la organización.
11. Comentarios sobre los artículos ubicados en
Internet sobre el tema
http://www.cepis.org.pe/eswww/fulltext/analisis/Elsalva/capit3.html
URL: CEPIS-OPS
Análisis del sector de agua potable y saneamiento en El Salvador
Referido al sector de
agua potable y saneamiento en El Salvador, en el que manifiestan el interés del
Gobierno en propiciar cambios sociales, dirigidos hacia la participación
comunitaria en aspectos de decisión política y prestación de servicios, pero
que las instituciones tradicionales del sector no incorporan plenamente esta
estrategia de desarrollo cuyos fines consisten en reforzar la democracia
participativa, ampliar el campo de decisiones, lograr mayor eficacia y
eficiencia, ampliar los recursos participantes y acelerar los resultados
deseados. Las estructuras tradicionales provienen de un esquema centralista sintiendo
que pierden poder y beligerancia con el cambio; no incorporando la estrategia
en su operación y empiezan a convertirse en lastres para las nuevas tendencias.
Además, la estructura jurídica está construida para la fase anterior lo que
limita el cambio de estrategia y costumbres.
http://www.ihs.org.pe/downloads/salvador_patricio.doc
URL: Sector en Ecuador
En este
documento se pretende dar un cambio de modelo de gestión municipal, se describe la
política planteada para el quinquenio 2000 - 2005, y se define los principales criterios de su ejecución, en un proceso
ampliamente participativo, considerando que la solución del problema de agua y saneamiento ambiental es una tarea de
todos. El principal objetivo de la Política Nacional de Agua Potable y Saneamiento
Ambiental es lograr el mejoramiento de la gestión del agua potable y el
saneamiento ambiental, que garantice el acceso a estos servicios a toda la
población del Ecuador, ofreciendo elementos que permitan este acceso a los
estratos sociales más pobres del país. La Política define el ordenamiento
sectorial en el marco de la modernización y descentralización y del Estado,
orientando las acciones para ampliar las coberturas y mejorar la calidad y la
gestión de los servicios de agua, alcantarillado y aseo.
Principal Gestión_de_cambio
Liderazgo
Última
actualización: 10OCT03
Copyright 1985-2001
NAVE. Todos los derechos reservados.
Dirección:
Conj. Res. El Ávila, Calle 1, Casa 1, San Cristóbal, Edo. Táchira, Venezuela
Telefax:
0276 3558055
E-mail: nereydav1@cantv.net
E-mail: nerevesa808@hotmail.com