ÍNDICE
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Mi Cargo: Jefe de la Oficina de Informática del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Caracas. Profesión: Ingeniero de Sistemas. Jerarquía: Bombero Capitán. Categoría: Asimilado
Oficina de Informática Somos una oficina Técnica encargada de Brindarle al Cuerpo de Bomberos del Dtto. metropolitano de Caracas, de una forma integral, toda la infraestructura Técnica, Tecnológica y de Apoyo Logístico necesaria para poder cumplir con las funciones de Seguridad, Prevención y Acción en casos de emergencias graves o moderadas dentro del Dtto. Metropolitano de Caracas, que les ha encomendado el Ejecutivo regional como una de las prioridades del Estado
RESEÑA HISTÓRICA DE LA OFICINA La Institución del Cuerpo de Bomberos para el año 1983 solo contaba con un equipo de Computación, marca Epson QX-10. Tres años más tarde, la Fundación Bomberos de Caracas dona una computadora 8088.
En 1993 la alta gerencia de la
institución toma la decisión de designar un área de tecnología,
creándose así en marzo de ese mismo año, la Unidad de Informática en el
Cuerpo de Bomberos, ya que la Institución se da cuenta de que tiene la
necesidad de actualizar sus procesos en Técnicas, Tecnología y Apoyo
Logístico, organizando así una comisión para la creación de la Unidad.
Esta fue integrada por el Ingeniero Daniel
Barreto y los técnicos Superiores Dionisio Anzola, Aldo Zamora, José Morillo
y Jhon Davalillo para formar parte del grupo que iba a inaugurar la Unidad
de Informática la cual se ubicaría en el piso 01 de la Institución. Poco a
poco la Unidad ha ido progresando obteniendo grandes
beneficios y un gran avance para satisfacción de la misma y de la
Institución. En el año 2001 la Unidad de Informática fue cambiada a Oficina de Informática siendo publicado el jueves 23 de agosto de ese mismo año en la Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela N° 319.599.
VISIÓN
Dotar al Cuerpo de Bomberos del Distrito
Metropolitano de Caracas de una plataforma técnica y tecnológica que le
permita ser la organización Líder en la atención y prevención de emergencias
a fin de salvaguardar vidas y bienes de los habitantes de nuestra comunidad,
manteniendo siempre presente nuestro lema “Disciplina y Abnegación”.
MISIÓN
Automatizar los procesos operativos y
administrativos con la finalidad de optimizar información de manera rápida,
eficiente y confiable, lo cual se traducirá en una mejor toma de decisiones
en los diferentes niveles de la Organización, para así, brindarle a la
institución de una forma integral, toda la infraestructura técnica,
tecnológica y de apoyo logístico necesaria para poder cumplir con las
funciones de seguridad, prevención y de acción en casos de emergencias
dentro del Distrito Metropolitano de Caracas.
VALORES
OBJETIVOS CORPORATIVOS DE LA OFICINA
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ACTIVIDAD QUE DESARROLLA LA OFICINA
Implantar y desarrollar tecnologías de
Información existentes en el mercado, para que la institución adquiera
grandes beneficios tanto en sus procesos administrativos y operativos,
obteniendo en tiempo real información rápida y veraz para la toma de
decisiones y así dar un mejor servicio a la colectividad de manera eficaz,
eficiente, confiable y con una excelente calidad.
Para ello se han establecido
las siguientes ACTIVIDADES FUNCIONALES DESARROLLO DE SISTEMAS: Los integrantes de esta área son los encargados de analizar, diseñar, programar e implantar todos y cada uno de los sistemas que sean requeridos por la Institución.
REDES: Esta se encarga de diseñar y planificar las comunicaciones de las diferentes gerencias de la institución, para mantener todas las computadoras interconectadas entre si, con la finalidad de compartir la mayor cantidad de recursos e información.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN: Los integrantes de esta área son los encargados de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo, manteniendo en funcionamiento óptimo tanto a nivel de hardware como de software a los equipos de computación existentes en la Oficina, Institución y/o demás Estaciones del Cuerpo de Bomberos de la Alcaldía Metropolitana.
PAGINA WEB: Diseñar, desarrollar, mantener y actualizar la página Web de la institución presente tanto en la Internet como en la Intranet cuyo fin es de dar a conocer los nuevos proyectos de la Institución así como también la información referente a cada una de las gerencias que la conforman, su historia, misión visión, valores, objetivos, políticas, etc., siendo su fin solo informativo.
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS: Esta área es la que controla los inventarios de los diferentes equipos de la institución, insumos o materiales de computación, préstamo de equipo e impresión de documentos que se realizan en la Oficina de Informática.
ADIESTRAMIENTO:
Efectuar el adiestramiento a fin de desarrollar las habilidades y
destrezas del recurso Humano que conforma la institución, informándoles todo
lo relacionado a lo que en materia de tecnología y computación se refiere y
que de esta manera puedan dominar todas las herramientas necesarias para el
desenvolvimiento de sus actividades.
PROYECTOS ESPECIALES:
Elaborar Proyectos que permitan la obtención de recursos
financieros y económicos para invertir en la solución de los problemas más
apremiantes que tiene la Institución. Entre los Organismos a los cuáles se
les ha presentado estos proyectos tenemos: FIDES,
LAEE, FIEM,
MCT, etc. |
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OFICINA DE INFORMÁTICA
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El área de cobertura del Cuerpo de Bomberos del Dtto. Metropolitano de Caracas, se extiende a lo largo de los municipios que conforman el Distrito Metropolitano, los cuales son: Chacao, Baruta, El hatillo, Sucre y Libertador. Actualmente contamos con 21 Cuarteles de Bomberos (o estaciones como comúnmente se les conoce en el argot bomberil) distribuidos a lo largo y ancho de la Gran Caracas.
Todas las actividades realizadas por la organización son centralizadas, coordinadas y gerenciadas principalmente desde uno de esos Cuarteles de Bomberos, el cual se denomina Cuartel Central del Cuerpo de Bomberos del Dtto. Metropolitano de Caracas, el cual se encuentra ubicado en la Avenida Lecuna, Esquina el Rosario, Edif. Victoriano Jordán.
En 1998, arrancamos un proyecto de automatización de las actividades Operativas del Cuerpo de Bomberos del Dtto Federal (para ese tiempo existía la Gobernación de Federal), financiado con recursos del Fondo Intergubernamental para la Descentralización (FIDES), el cual entre sus componentes principales tenía la Instalación de una Red para el Cuartel Central, de acuerdo al esquema que se muestra en la figura que se presenta a continuación.
Actualmente, tenemos totalmente culminada la instalación de la Intranet, contando con 231 puntos de red, y unos 150 usuarios activos. Igualmente, nos incorporamos a la red de la Alcaldía Mayor, a través de una conexión FRAME RELAY, la cual nos permite hoy en día accesar de manera remota y actualizar la información correspondiente a la Nómina, y próximamente lo relativo al manejo presupuestario. La figura que se presenta a continuación muestra el esquema de trabajo.
Actualmente trabajamos en la búsqueda de recursos para realizar "La interconexión del Cuartel Central con las demás estaciones de bomberos", de acuerdo a la siguiente figura.
Tenemos un parque computacional, según inventario de 180 Computadoras y 55 impresoras de diferentes marcas. Pero nuestro problema principal es que la gran mayoría de ellas han caído en la obsolescencia por falta de recursos para repotenciarlas o reemplazarlas. Hoy en día, el personal de Sistemas, se encarga del desarrollo del siguiente software de aplicación:
Con respecto a este último cabe destacar su importancia, pues en el transcurso de estos dos últimos años, hemos recibido más de 250 vehículos de bomberos de diferentes tipos, provenientes del Convenio realizado por el Gobierno de Venezuela con el Gobierno de España. El Sistema de Evaluación Integral nos permitirá obtener información acerca la evaluación realizada a cada funcionario, en lo que respecto al desempeño, adiestramiento, nivel educativo y condiciones físicas de cada funcionario. Parámetros utilizados por la alta gerencia para la promoción a Jerarquías superiores. El personal de sistemas ha desarrollado otro tipo de aplicaciones, muy propias de la actividad bomberil, sin embargo estamos concientes que todavía nos quedan muchas cosas por desarrollar. |
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MI EQUIPO DE TRABAJO
ÁREA
DE REDES: Responsable de esta actividad: Ing.
José Morillo
Subteniente.(B) Jhon Russian (Redes). Edad: 35 años. Ingresa a la institución en 1994, bajo la categoría de bombero Asimilado. Es T.S.U. en Informática, egresado del IUTIRLA en 1990. Al Igual que José Morillo es uno de los Administradores de red, acaba de culminar el curso CYSCO para optar a la certificación CCNA. Casado, un hijo. Su caracter es jovial y pocas veces se pone bravo. Super responsable y con muchos deseos de superación. Desde el año pasado está estudiando la carrera de Administración mención informática. Es incondicional con mi persona. Su defecto: pide permiso para ausentarse con cierta frecuencia.
Cabo I (B) Carlos Orozco (Redes). Edad: 28 años. Ingresa a la institución en 2000, bajo la categoría de bombero. Es T.S.U. en Informática, egresado del IUTIRLA en 1998. Es otro de los Administradores de red, está realizando el curso CYSCO para optar a la certificación CCNA. Casado, sin hijos. Su caracter es jovial, superproactivo y muy servicial. Es incondicional con mi persona. Su defecto: todavía no ha aprendido a decirle NO a determinados compromisos y a establecer prioridades, quiere quedar con todo el mundo bien y se sobrecarga de trabajo.
ÁREA DE
DESARROLLO DE SISTEMAS:
Responsable de esta
actividad: T.S.U. Dionisio Anzola
Sgto. Ayudante (B) Viviana Vázquez, Edad: 33 años. Es T.S.U. en Informática, egresado del INSTITUTO NUEVAS PROFESIONES en 1995. Es bombera profesional. Se incorpora a la oficina de informática una vez que culminó sus pasantías reglamentarias, las cuales las realizó en en nuestra oficina. Realizó estudios de especialización en el área de Administración, teniendo pendiente solamente su tesis de grado. Es casada, tiene un hijo. Durante mucho tiempo fue la única dama en nuestra oficina, siendo tratada por todos con mucha consideración y respeto. Su carácter es jovial y nos sirve de catalizador ante los distintos problemas que se nos presentan. Es incondicional con mi persona. Su defecto: Llega tarde después del almuerzo (es probable que se quede viendo alguna novela)
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Cabo I (B) Ramón Silva, Edad: 30 años. Es T.S.U. en Informática, egresado del INSTITUTO NUEVAS PROFESIONES en 1996. Es bombero profesional. Se incorpora a la oficina en 1997, luego de graduarse como bombero profesional. Es una excelente persona, jovial, callado, se concentra en su trabajo. Es excelente programador. Es el primero que llega a la oficina, inclusive con más de una hora de anticipación. Es casado, sin hijos. Es incondicional con mi persona. Su defecto: No se ha propuesto continuar sus estudios a nivel superior.
PAGINA Web: Responsable de esta actividad: T.S.U. Alfredo Borges Dtgo. (B) Alfredo Borges. Edad: 27 años. Es uno de los más jóvenes del equipo de trabajo, lo llamamos cariñosamente el loquillo, debido a que cuando recién había ingresado a la oficina le dio un ataque de locura y le cayo a golpes a una computadora que estaba reparando. Es el Nerd del grupo y blanco de todas las bromas. Con el transcurso del tiempo ha aprendido a soportarlas y ha rebotarlas sobre los que lo fastidian. Es T.S.U. en Informática, egresado del INSTITUTO NUEVAS PROFESIONES en 1996. Es bombero profesional. Se incorpora a la oficina en 1997, luego de graduarse como bombero profesional. Actualmente realiza estudios a nivel de Ingeniería de Sistemas. Es incondicional con mi persona. Su defecto: Se pone nervioso con facilidad y se enreda al hablar.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN: Responsable de esta actividad: T.S.U. Bernardo Castro
Subteniente.(B) Bernardo Castro.
Edad: 35 años. Es T.S.U. en
Informática, egresado del IUTIRLA en 1994, año en el cual ingresa a la
oficina, es bombero asimilado, lo llamamos "El brujo" por su habilidad de
resolver cualquier problema técnico que pueda presentarse. Casado, una
hija y otra en camino. Es tranquilo ante cualquier tipo de problema, siempre
conserva la calma. Es incondicional con mi persona. Su defecto: No se
ha propuesto continuar sus estudios a nivel superior.
Sr. Efraín Oropeza. Ingresó a nuestra oficina el año pasado por instrucciones directas de la gerencia de Recursos Humanos de la alcaldía mayor, pues había sido reestructurado cuando recientemente asumió el Alcalde Peña. Tiene 55 años, casado y con tres hijos. Es callado y posee mucha paciencia. Es bachiller. Su defecto: tener miedo a quedarse sin trabajo.
SOPORTE A USUARIO: Teniente (B) Carlos Rojas. Edad: 44 años, Bombero de Carrera, 18 años de servicio, realiza estudios de Ingeniería de Sistemas en la UNEXPO, desde hace casi 10 años, los cuales esta próximos a culminar (Noveno semestre), tiene permiso de la Alta gerencia para realizar dichos estudios en el turno diurno. Casado, una hija. Ingresó a la oficina este año. Su defecto: se ampara bajo el permiso de estudio que tiene y su productividad es casi nula.
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS: Cáp. (B) T.S.U Dalia Pereira ( Servicios Administrativos). Bombero de Carrera, 27 años de servicio. Edad: 48 años. Se graduó de T.S.U en Informática en Enero de 2002. No posee experiencia en el área de informática, pero sin embargo la alta gerencia, decidió que por su Jerarquía Bomberil, debería ser mi segundo abordo. Realmente de ella no tengo nada bueno que decir, pues es una persona problemática con todo el grupo, chismosa, embrolladora y mentirosa. Casada, 2 hijos |
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PROCESOS QUE SE LLEVAN A CABO EN LA OFICINA
Implantar y desarrollar tecnologías de
Información existentes en el mercado, para que la institución adquiera
grandes beneficios tanto en sus procesos administrativos y operativos,
obteniendo en tiempo real información rápida y veraz para la toma de
decisiones y así dar un mejor servicio a la colectividad de manera eficaz,
eficiente, confiable y con una excelente calidad.
Para ello se han establecido
los siguientes: DESARROLLO DE SISTEMAS: Los integrantes de esta área son los encargados de analizar, diseñar, programar e implantar todos y cada uno de los sistemas que sean requeridos por la Institución.
REDES: Esta se encarga de diseñar y planificar las comunicaciones de las diferentes gerencias de la institución, para mantener todas las computadoras interconectadas entre si, con la finalidad de compartir la mayor cantidad de recursos e información.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN: Los integrantes de esta área son los encargados de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo, manteniendo en funcionamiento óptimo tanto a nivel de hardware como de software a los equipos de computación existentes en la Oficina, Institución y/o demás Estaciones del Cuerpo de Bomberos de la Alcaldía Metropolitana.
Por razones de presupuesto y personal este año 2003, solo se realizaron los mantenimientos correctivos
PAGINA WEB: Diseñar, desarrollar, mantener y actualizar la página Web de la institución presente tanto en la Internet como en la Intranet cuyo fin es de dar a conocer los nuevos proyectos de la Institución así como también la información referente a cada una de las gerencias que la conforman, su historia, misión visión, valores, objetivos, políticas, etc., siendo su fin solo informativo.
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS: Esta área es la que controla los inventarios de los diferentes equipos de la institución, insumos o materiales de computación, préstamo de equipo e impresión de documentos que se realizan en la Oficina de Informática.
Actualmente, el inventario de equipos de computación es de 180 Computadoras y 55 impresoras de diferentes marcas.
ADIESTRAMIENTO:
Efectuar el adiestramiento a fin de desarrollar las habilidades y
destrezas del recurso Humano que conforma la institución, informándoles todo
lo relacionado a lo que en materia de tecnología y computación se refiere y
que de esta manera puedan dominar todas las herramientas necesarias para el
desenvolvimiento de sus actividades. Dentro del
adiestramiento que se le imparte a los integrantes de la institución existen
cursos que son obligatorios para todos aquellos que aspiran obtener un
ascenso.
PROYECTOS ESPECIALES:
Elaborar Proyectos que permitan la obtención de recursos
financieros y económicos para invertir en la solución de los problemas más
apremiantes que tiene la Institución. Entre los Organismos a los cuáles se
les ha presentado estos proyectos tenemos:
El gantt desarrollado para el Plan estratégico, que involucra los distintos procesos de la oficina se muestra a continuación
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Al evaluar que cosas hacen posible los cambios, evidentemente debemos apoyarnos en los aspectos que consideramos como nuestras mayores fortalezas. En nuestro caso tenemos:
Adicionalmente, debemos:
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A mi modo de ver las cosas, existen muchos Frenos que dificultan los cambios que se plantean, entre los más importantes, tenemos:
El aspecto económico: relacionado con la disponibilidad presupuestaria que tiene la organización para satisfacer las necesidades de:
Aspecto Cultural: el desarrollo de las distintas actividades en la organización es afectado fuertemente por la sub cultura bomberil, la cual posee las siguientes características:
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Entre las principales intimidades tenemos:
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En Abril de 2002, ante los diversos ataques de que éramos objetos por parte de los distintos gerentes de la organización, decidimos desarrollar un PLAN ESTRATÉGICO para la Oficina de INFORMÁTICA, a fin de evaluarnos y determinar en que estabamos fallando y que estrategias desarrollar para imponer los correctivos. Lo primero que hicimos fue identificar el MACRO ENTORNO Y el MICROENTORNO DE LA OFICINA DE INFORMÁTICA. Seguidamente identificamos las distintas variables o fuerzas que de esos entornos que más nos afectaban. La lamina que se presenta a continuación nos muestra el esquema del MACROENTORNO Y MICROENTORNO.
MATRIZ EFE: (Evaluación de Fuerzas Externas) Para evaluar como nos afecta nuestro macroentorno y el micro entorno, utilizamos el siguiente método: Identificamos todas las fuerzas externas que nos afectaban. Definimos varios factores de evaluación para cada fuerza que nos interesará evaluar. Para evaluar los factores utilizamos un método cuantitativo que consiste en:
De acuerdo al método utilizado se debe obtener un puntaje total, el cual es el resultado de sumar los puntajes obtenidos para cada factor de evaluación.
Posteriormente procedimos a evaluar las funciones internas. Para ello, construimos la MATRIZ EFI (Evaluación de Fuerzas Internas)
Identificamos todas las funciones internas que nos afectaban. Definimos varios factores de evaluación para cada función interna que nos interesará evaluar. Para evaluar los factores utilizamos un método cuantitativo que consiste en:
De acuerdo al método utilizado se debe obtener un puntaje total, el cual es el resultado de sumar los puntajes obtenidos para cada factor de evaluación.
Posteriormente procedimos a clasificar las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades, de acuerdo al puntaje obtenido. Las tablas que se presentan a continuación, nos muestran los resultados obtenidos.
FINALMENTE OBTUVIMOS LOS SIGUIENTES RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN.
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MATRIZ FODA. Identificadas las FORTALEZAS Y DEBILIDADES del entorno interno y LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES del entorno externo, procedimos a construir la MATRIZ FODA Para ello, primeramente construimos las matrices FO, DO, FA, DA. con lo cual se fueron estableciendo las estrategias que nos permitiesen cambiar y superar nuestras debilidades.
Finalmente, establecidas las estrategias, procedimos de filtrarlas y a desarrollarlas de manera global, hasta establecer la siguiente postura estratégica.
Las Principales estrategias que se definieron para mantener esa postura estratégica fueron:
IGUALMENTE SE DISEÑO EL DIAGRAMA, DEFINIENDO LOS SIGUIENTES OBJETIVOS Y LAS SIGUIENTES RELACIONES.
IGUALMENTE, a cada objetivo, se le asignaron las estrategias que permitirían su consecución y los indicadores que nos mostrarían que el Plan se dirige en el camino correcto.
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La gente de AITECO CONSULTORES, Primeramente, definen el proceso como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado). |
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LA GESTIÓN POR PROCESOS consiste, en gestionar integralmente cada una de las transacciones o procesos que la empresa realiza. Los sistemas coordinan las funciones, independientemente de quien las realiza. Toda la responsabilidad de la transacción es de un directivo que delega, pero conservando la responsabilidad final del buen fin de cada transacción. La dirección general participa en la coordinación y conflictos entre procesos pero no en una transacción o proceso concreto, salvo por excepción. |
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De los artículos buscados por Internet, respecto a la representación de procesos, cabe la pena destacar los siguientes: La gente de AITECO CONSULTORES, autores de este artículo nos deleitan con un cúmulo de información relacionada con los procesos y su gestión, que es digna de dedicarle tiempo para su comprensión y asimilación. Primeramente, definen el proceso como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado). Igualmente, nos indican que las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una línea telefónica, un certificado de empadronamiento, o la inscripción de una patente en el registro correspondiente, se están activando procesos cuyos resultados deberán ir encaminados a satisfacer una demanda. También nos indican que tal vez sean los objetivos que pueden plantearse la principal característica de la Gestión de Procesos:
Estos objetivos suelen ser abordados selectivamente, pero también pueden acometerse conjuntamente dada la relación existente entre ellos. Hablan un poco acerca del modelado de procesos, el cual es una representación de una realidad compleja. Modelar es desarrollar una descripción lo más exacta posible de un sistema y de las actividades llevadas a cabo en él.. Cuando un proceso es modelado, con ayuda de una representación gráfica (diagrama de proceso), pueden apreciarse con facilidad las interrelaciones existentes entre distintas actividades, analizar cada actividad, definir los puntos de contacto con otros procesos, así como identificar los subprocesos comprendidos. Al mismo tiempo, los problemas existentes pueden ponerse de manifiesto claramente dando la oportunidad al inicio de acciones de mejora.
MENCIONAN LAS
7 herramientas para el control de la calidad.,
las cuales pueden ser descritas genéricamente como
"métodos para la mejora continua y la solución de problemas". Consisten en
técnicas gráficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las
organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creación occidental,
excepto el diagrama causa-efecto que fue ideado
por Ishikawa. El éxito de estas técnicas
radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio
conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de
producción, marketing y administración. Las organizaciones de servicios
también son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el
ámbito industrial.
Describen con detalle el Diagrama de Pareto, QFD (Quality Function Deployment), las Hojas de Verificación, los Histogramas, la estratificación, los Diagramas de Flujos, Diagramas de matriz, Diagramas de árbol y Diagrama de Ishikawa entre otros. |
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La gente de Lenio Tecnología, definen a la empresa como un
sistema de sistemas, donde cada proceso es un sistema de funciones y las
funciones o actividades se han agrupado por departamento o áreas
funcionales. LA GESTIÓN POR PROCESOS consiste, pues, en gestionar
integralmente cada una de las transacciones o procesos que la empresa
realiza. Los sistemas coordinan las funciones, independientemente de quien
las realiza. Toda la responsabilidad de la transacción es de un directivo
que delega, pero conservando la responsabilidad final del buen fin de cada
transacción. La dirección general participa en la coordinación y conflictos
entre procesos pero no en una transacción o proceso concreto, salvo por
excepción.
Nos dicen que cada persona que interviene en el proceso no
debe pensar siempre en cómo hacer mejor lo que está haciendo (división del
trabajo), sino por qué y para quién lo hace; puesto que la satisfacción del
cliente interno o externo viene determinada por el coherente desarrollo del
proceso en su conjunto más que por el correcto desempeño de cada función
individual o actividad.
Indican que debe ser "Calidad en la Gestión", NO Gestión de la Calidad. Lo verdaderamente importante no se centra en tener o no tener una certificación de calidad. Los certificados de calidad poco valdrían como factor diferencial frente a los competidores si el cliente es más exigente que las normas o, si todo el sector tiene la certificación de calidad. En realidad de lo que se trata es de conseguir una gestión impecable, la Calidad Total en la gestión Posee un link al Diagrama causa efecto, también conocido como Esqueleto de pescado o Diagrama de Ishikawa: Es una herramienta sistémica para la resolución de problemas que permiten apreciar la relación existente entre una característica de calidad (efecto) y los factores (causas) que la afectan, para así poder definir las causas principales de un problema existente en un proceso. Las causas son determinadas pensando en el efecto que tiene sobre el resultado, indicando por medio de flechas la relación lógica entre al causa y el efecto.
El diagrama causa-efecto es un vehículo para ordenar, de
forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir
a un determinado efecto. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento
común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es
importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y
organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos
podemos probar las causas de los fenómenos observables. Errores comunes son
construir el diagrama antes de analizar globalmente los síntomas, limitar
las teorías propuestas enmascarando involuntariamente la causa raíz, o
cometer errores tanto en la relación causal como en el orden de las teorías,
suponiendo un gasto de tiempo importante.
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Incrementar la eficacia.