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Actualmente,
las organizaciones, independientemente de su tamaño y
del sector de actividad, han de hacer frente a mercados
competitivos en los que han de conciliar la satisfacción
de sus clientes con la eficiencia económica de sus
actividades.
Tradicionalmente, las organizaciones se
han estructurado sobre la base de departamentos
funcionales que dificultan la orientación hacia el
cliente. La Gestión de Procesos percibe la organización
como un sistema interrelacionado de procesos que
contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción
del cliente. Supone una visión alternativa a la
tradicional caracterizada por estructuras organizativas
de corte jerárquico - funcional, que pervive desde mitad
del XIX, y que en buena medida dificulta la orientación
de las empresas hacia el cliente.
La Gestión de Procesos coexiste con la
administración funcional, asignando "propietarios" a los
procesos clave, haciendo posible una gestión
interfuncional generadora de valor para el cliente y
que, por tanto, procura su satisfacción. Determina qué
procesos necesitan ser mejorados o rediseñados,
establece prioridades y provee de un contexto para
iniciar y mantener planes de mejora que permitan
alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la
comprensión del modo en que están configurados los
procesos de negocio, de sus fortalezas y
debilidades.
Aiteco
Consultores facilita
consultoría en:
 Mapas de Procesos. Una
aproximación que define la organización como un
sistema de procesos interrelacionados. El mapa de
procesos impulsa a la organización a poseer una visión
más allá de sus límites geográficos y funcionales,
mostrando cómo sus actividades están relacionadas con
los clientes externos, proveedores y grupos de
interés. Tales "mapas" dan la oportunidad de mejorar
la coordinación entre los elementos clave de la
organización. Asimismo dan la oportunidad de
distinguir entre procesos clave, estratégicos y de
soporte, constituyendo el primer paso para seleccionar
los procesos sobre los que actuar.
Modelado de Procesos. Un
modelo es una representación de una realidad compleja.
Realizar el modelado de un proceso es sintetizar las
relaciones dinámicas que en él existen, probar sus
premisas y predecir sus efectos en el cliente.
Constituye la base para que el equipo de proceso
aborde el rediseño y mejora y establezca indicadores
relevantes en los puntos intermedios del proceso y en
sus resultados.
Documentación de
procesos. Un método estructurado que
utiliza un preciso manual para comprender el contexto
y los detalles de los procesos clave. Siempre que un
proceso vaya a ser rediseñado o mejorado, su
documentación es esencial como punto de partida. Lo
habitual en las organizaciones es que los procesos no
estén identificados y, por consiguiente, no se
documenten ni se delimiten. Los procesos fluyen a
través de distintos departamentos y puestos de la
organización funcional, que no suele percibirlos en su
totalidad y como conjuntos diferenciados y, en muchos
casos, interrelacionados.
Equipos de proceso. La
configuración, entrenamiento y facilitación de equipos
de procesos es esencial para la gestión de los
procesos y la orientación de éstos hacia el cliente.
Los equipos han de ser liderados por el "propietario
del proceso", y han de desarrollar los sistemas de
revisión y control.
Rediseño y mejora de
procesos. El análisis de un proceso
puede dar lugar a acciones de rediseño para
incrementar la eficacia, reducir costes, mejorar la
calidad y acortar los tiempos reduciendo los plazos de
producción y entrega del producto o
servicio.
Indicadores de gestión.
La Gestión de Procesos implicará contar con un cuadro
de indicadores referidos a la calidad y a otros
parámetros significativos. Este es el modo en que
verdaderamente la organización puede conocer,
controlar y mejorar su
gestión. | |
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