Susana Carolina Ferrer Madriz

SÍNTESIS CURRICULAR

Datos Personales
Nombres:	Susana Carolina
Apellidos:	Ferrer Madriz
Lugar y Fecha de Nacimiento:	06 de Diciembre de 1972, Valera, Estado Trujillo
Estado Civil:	Soltera
Dirección:	Manzana K, Villa 06. Parque Residencial La Macarena. Maturín, Estado Monagas.
Teléfonos:	Celular: (0414) 3917171 Habitación: (0291) 3150251
e-Mail:	susanaferrerm@hotmail.com Susana_ferrer@intranet.telcel.com.ve

Formación Profesional

Pregrado:

Título obtenido	Institución	Año de Egreso
T.S.U. en Publicidad y Mercadeo	I.U.T.I. "Rodolfo Loero Arismendi"	1993

Postgrado:

Especialización	Institución	Año de Egreso
Gerencia mención Mercadeo	Universidad Yacambú	En Curso

Experiencia Profesional

Institución y/o Empresa	Cargo Desempeñado	Año de Ingreso y Egreso
Telcel Bellsouth	Supervisora de Atención al Cliente Zona Guayana Norte	1993
Mi Casa EAP	Analista Certificado de Ahorro	1992-1993

Cursos y Adiestramiento

Institución y/o Empresa	Curso	Año
AB comunicaciones Efectivas	Oratoria y presentaciones	2004
Telcel Bellsouth	Sap (operaciones Centro de Servicios)	2004
Proactic	Atención al Cliente como oportunidad de Ventas	2004
Proactic	Desarrollo de Habilidades Supervisorias 2do Nivel	2002
Proactic	Atención Proactiva al Cliente	2002
Perfil Gerencial Consultores C.A	Programa Integral de Servicios al Cliente	1999
Fundación José Antonio Calcaño Young	Programación Neurolinguistica	1999
CEDIN	Desarrollo Habilidades Supervisorias	1997
Christian Dior	Maquillaje, Arreglo Personal y del Cabello	1996

Área de Conocimientos

Atención al cliente: Atención personalizada a clientes que visitan el Centro de servicios, buscando solución de problemas.

Supervisión de áreas: Tengo a mi cargo diez personas, en el área de atención al cliente, servicio técnico y Activación.

Operación de equipos: Manejo de equipo de computación y sistemas de equipos celulares.

Principal