1.
Comercio Electrónico. Aspecto Clave
El comercio electrónico y desde la perspectiva de la empresa, podemos definirlo como el conjunto de actuaciones tendentes a la transacción o intercambio de información comercial a través de redes de comunicación.
Aún cuando son varios los aspectos clave, y todos de igual importancia, los agruparemos en dos bloques: el tecnológico y el comercial. La mejor solución tecnológica no es suficiente para asegurar el éxito de toda actividad comercial: atraer, retener, vender y fidelizar a los clientes. Estas claves de éxito son las mismas que en el comercio tradicional. Lo que cambia es su puesta en práctica.
Atraer: El sistema más habitual y eficaz de atraer a los posibles clientes a nuestra tienda virtual es mediante la publicidad. La principal ventaja de estos medios es su bajo coste y el principal inconveniente su ubicación, en qué páginas colocarlos, para llegar a los potenciales usuarios de nuestros productos.
Retener:Una vez atraídos hacia nuestra tienda, los clientes han de ser retenidos, es decir, que tras ver el escaparate entren y a la salida pasen por caja. Para que entren, disponemos de pocos segundos en los que el nuevo cliente ha de obtener una percepción positiva de nuestra página que le incite a entrar en la tienda y ver nuestro catálogo de productos. Para ello son básicos aspectos de carácter:
* Tecnológico: descarga rápida de las páginas.
* Estético: diseño gráfico, tipografía.
* Usabilidad: lectura y distinción de productos, navegación entre páginas.
* Comercial: completa información sobre los productos y su coste.
Vender: Es el punto crítico del comercio electrónico. A las dificultades (dentro y fuera de Internet) para convencer a los clientes de que nuestros productos o servicios son los que más le interesan, en el comercio electrónico se añaden dos factores que inciden negativamente sobre la venta: la confianza y la tramitación.
Fidelizar al cliente: Lo primero es cumplir escrupulosamente con las especificaciones del producto, su precio, plazo de entrega, etc. Lo segundo es mantenerle informado de artículos, novedades o actuaciones que sean de su interés y no sólo del nuestro. Y esta información debe hacerse en las páginas de nuestra tienda virtual, como escaparate que es de nuestro comercio, realizando las actualizaciones necesarias para que los clientes no vean siempre lo mismo.
2. Principales factores clave para el éxito
de un Web – Site
Factores clave que aseguran el éxito desde el punto de vista del Comercio Electrónico y del Marketing:
• Modelo de negocio. Elegir el modelo
de negocio a seguir mediante una planificación previa y una estrategia a
largo plazo que integra las acciones en Internet con el resto de actuaciones de
• Elección adecuada del sector o mercado al que nos vamos a dirigir por tamaño, naturaleza y características. Tamaño total del mercado, la proporción que podría ir on-line, capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías.
• La ventaja del que mueva primero. Importante buscar mercados poco explotados o vírgenes.
• Planificación. Preguntarse a quien va dirigido, que les interesa y como puedo satisfacer sus expectativas.
• Fidelización con los elementos de valor añadido, contenidos de calidad, servicio a los clientes y enfoque comercial. Factores clave si nos decantaremos por modelos de negocio basados en masa de tráfico.
• Gestión ágil y flexible. Que se pueda adaptar rápida y eficazmente a los cambios tal como se producen en el panorama de Internet.
• Usabilidad y navegación. Si el portal es fácil de usar y rápido para encontrar los contenidos, tendremos mas probabilidades de éxito.
3. Qué
debe Saber Usted sobre Comercio Electrónico: Claves para el
Posicionamiento en Internet.
Según, Olga Broto, Lanzar un negocio en Internet no es tan diferente a lanzar un negocio en el mundo "físico". O lo que es lo mismo, no es ni más ni menos difícil que lanzar un negocio. Como en el caso de los juegos de cartas, el que sabe jugar al póker, posiblemente, aprenderá fácilmente a jugar a la "brisca". Por otra parte, conocer las reglas del juego, no implica ser un buen jugador, sino que, la habilidad y la suerte, son factores esenciales. Son tres las bazas con las que debe contar un comercio electrónico, desde el punto de vista de su estructura: Un buen equipo humano, una tecnología adecuada al negocio que se pretende lanzar, un plan de negocio adaptado al mercado y a las posibilidades de la empresa, que le permita gestionar los recursos de forma adecuada y prestar una especial atención a la labor de marketing y comercial que cobra relevancia en este tipo de negocios.
Información necesaria para la
introducción de un negocio en Internet
En cuanto a la información que
servirá de base para el diseño de la estrategia a desarrollar en
4. Claves para desarrollar con éxito el comercio electrónico
Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:
6. Claves de
éxito en el comercio electrónico
Algunas claves de éxito a la hora de implantar una estrategia de comercio electrónico son:
7. Factores Claves Para Tener Éxito En Internet.
· Un servicio rápido y eficiente.
· Contar con un número telefónico para aclaración de dudas así como para confirmación de pedidos.
· Poner TODO lo que el cliente pueda necesitar en su servidor de internet PARA QUE EL USUARIO NO TENGA DUDAS y no llame a preguntarlas
· Contar con un convenio con algún banco para aceptar tarjetas de crédito
· Si no cuenta con inventario propio, deberá tener un contrato muy específico con su proveedor para que éste le pueda entregar de una manera rápida y oportuna.
8. Confianza Para El
Comercio Electrónico
Una de las mayores dificultades para el desarrollo del comercio electrónico a escala global es la desconfianza de las personas en el mundo "virtual". Por estas razones, y si se quiere que el comercio electrónico se desarrolle adecuadamente, se deben establecer mecanismos que garanticen confianza entre las partes que llevarán a cabo la transacción comercial.
La confianza en el comercio
electrónico está comunicada por seis componentes primarios. Dado
que el tiempo es factor indispensable en la profundización de la
confianza, la confianza en
9. Los principios de éxito en la
dirección de proyectos de comercio electrónico
Vamos a poner nuestra atención en aquellos principios de dirección de proyectos que sean únicos al comercio electrónico. Pero antes de describir estos principios del comercio electrónico, merece la pena recordar algunos de los principios generales más importantes en la dirección de proyectos.
Los principios generales en la dirección de proyectos son:
- Asignar responsabilidades claras. Si la responsabilidad de completar un proyecto queda diluida, es muy probable que el proyecto no se llegue a completar.
- Construye un equipo que incluya a todos los interesados. El equipo del proyecto debe incluir personal de sistemas, directores comerciales y usuarios de sistemas.
- Aportar apoyo de la dirección ejecutiva. La dirección ejecutiva debe comunicar (incluso hasta el punto de la sobrecomunicación) la importancia del proyecto para el futuro de la empresa.
- Establecer fechas límite fijas y presupuestos concretos. El director de proyecto debe comprometerse a completar el proyecto dentro de un tiempo específico y dentro de un presupuesto concreto.
- Plan de contingencia. A pesar de las mejores intenciones de todos los interesados, pueden producirse acontecimientos durante el proyecto que hagan imposible el adherirse al parámetro de tiempo previsto originalmente.
Teniendo en cuenta estos principios generales de dirección de proyectos, a continuación presentamos seis principios de dirección de proyectos de comercio electrónico que debería seguir la dirección para lograr el éxito en la implementación de comercio electrónico:
1. Identificar las habilidades necesarias para el éxito del proyecto de comercio electrónico. Los proyectos de comercio electrónico exigen un gama extensa de habilidades incluyendo nuevas tecnologías como HTML y Java, acompañadas de la capacidad de vincular estas tecnologías con sistemas back-end para proveer al cliente una experiencia de comercio electrónico integrado.
2. Analizar las carencias de habilidades en la empresa.
Cuando las grandes organizaciones emprenden proyectos de comercio
electrónico, a menudo poseen personal de las Tecnologías de
3. Si es necesario, contratar a un consultor externo con un excelente historial y personal experto. Si la empresa elige contratar un integrador de sistemas para ayudar con el proyecto, sería sensato que examinara con detenimiento el historial de esta empresa en cuanto a proyectos de comercio electrónico.
4. Anticipar el esfuerzo de integrar sistemas back-end y front-end. Al fijar las fechas límite, es imprescindible que la empresa tenga en cuenta la necesidad de integrar los sistemas back-end y front-end. Si una empresa construye un sitio Web que no haya vinculado de manera efectiva los sistemas de cumplimiento back-end, entonces se vuelve muy difícil crear una propuesta superior de valor al cliente.
5. Fijar el tiempo y el coste del proceso de desarrollo del comercio electrónico. Existen integradores de sistemas que están dispuestos a trabajar en base a un tiempo/precio fijo.
10. Factores De Éxito Para El Comercio
Electrónico
Están catalogados en cuatro grupos: Seguridad, Desempeño, Disponibilidad y Logística.
SEGURIDAD
El mayor obstáculo que enfrenta el comercio
electrónico está marcado en la percepción de inseguridad
que de
DESEMPEÑO
Se le atribuye al bajo desempeño de
DISPONIBILIDAD
Este factor está también íntimamente ligado con el anterior, pero es de entero manejo del creador del sitio Web mediante decisiones de diseño.
LOGÍSTICA
Incluye la entrega del producto en el lugar indicado y en el tiempo comprometido.
11.
Éxitos y fracasos del e-business
Para detectar si tu negocio está a la altura de la nueva economía. Se recomienda:
12. La gestión del conocimiento, determinante del e-commerce
En el actual entorno global y digital, el conocimiento es el recurso estratégico que determina el éxito empresarial. Las transacciones entre empresas se van a realizar mediante la las tecnologías de la información y la comunicación. Pero la base sobre la cual se asienta la integración del comercio electrónico en las organizaciones es el conocimiento. El conocimiento es el que permite desarrollar nuevos artefactos tecnológicos, y el conocimiento es el que permite aplicarlos creativamente en las organizaciones. Por esta razón, queremos destacar el papel que los procesos de conocimiento tienen en el desarrollo del comercio electrónico.
13. Claves De Éxito. Factores Importantes Para Triunfar En El Comercio Electrónico.
14. Las consultoras dan consejos para triunfar en
Internet
Obtener el éxito significa contar con el apoyo de la dirección de la compañía e implicarla profundamente en el proceso, así como los departamentos de informática y marketing. Se recomienda el siguiente decálogo:
1.- Definir claramente los objetivos del negocio antes de iniciar el proyecto.
2.- Apoyo al negocio por parte de los altos directivos de la compañía.
3.- Configurar un equipo que integre las áreas informática y de comercialización-marketing.
4.- Asegurarse que la iniciativa esta en consonancia con las metas del negocio. El comercio electrónico puede abrir nuevos negocios.
5.- Asegurarse de que las distintas unidades de negocio apoyen al proyecto, aunque sin perder la centralización del desarrollo.
6.- Planificar cuidadosamente la integración de la iniciativa de comercio electrónico con los sistemas de información de la empresa.
7.- Tener en cuenta los requerimientos legales y de seguridad tan ligados al comercio electrónico.
8.- Tener en cuenta que los cambios de cultura empresarial son más complicados que los tecnológicos.
9.- Debe contar con los socios tecnológicos o de negocio a la hora de llevar a cabo el comercio electrónico.
10.- No considerar el comercio electrónico como un fin en sí mismo sino como un cambio en la forma de hacer negocio.
15. Una buena
marca: factor clave en el comercio electrónico
Un buen servicio al cliente pero
también una buena marca son factores claves del éxito en el
comercio electrónico B2C, tal y como señalan los resultados de
estudio llevado a cabo por el Instituto de Marketing de
16. Factores de Éxito en
Los requerimientos de negocio existentes en la era del comercio
electrónico exigen unos sistemas de información que permitan
aplicaciones operacionales en todo momento. Si los servicios críticos no
se encuentran disponibles las compañías no pueden realizar
negocios.
Los sistemas de Gestión son imprescindibles para sobrevivir
y crecer en estos tiempos ya que se debe asegurar la disponibilidad y el
rendimiento de las aplicaciones de negocio. Una correcta gestión debe
contemplar los siguientes elementos:
• Administración de Bases de datos que permitan
disminuir o incluso eliminar todo tipo de paradas
• Optimización del rendimiento para conseguir unos
tiempos de respuesta óptimos en las transacciones.
• Procesos de Backup/Recovery
inteligentes y automatizados que posibiliten una rápida
recuperación de acuerdo a las necesidades del negocio.
17. Sistemas de pago electrónico más
eficaces promoverán el crecimiento del comercio electrónico
El
crecimiento del comercio electrónico depende, entre otros factores, de
la existencia de sistemas de pago seguro, amigable para el usuario y rentable.
La gestión de los pagos es un proceso costoso que ha sido una parte
fundamental del negocio bancario durante el pasado siglo. Sin embargo, ahora se
está transformando debido a los desarrollos tecnológicos, y en
especial a Internet. La importancia de la función de pago radica en el hecho
de que podría estimular la convergencia entre sectores con objetivos
dispares, ya que los sistemas de pago son el común denominador de todos
los demás sistemas de comercio electrónico.
18. Desafíos de la "Segunda Ola" del E-Commerce
Entregar confiabilidad y seguridad para el cliente son los
factores claves para el éxito de la llamada "Segunda Ola" del
Comercio Electrónico, según una encuesta del Centro de Estudios
de TI, de
19.
eEconomy en cinco reglas
1. Desintegración vertical : Los costes de
interacción y transformación ya no son tan elevados. En la
economía industrial, los fuertes costes de interacción y
transformación provocaron altos niveles de integración vertical.
2. Beneficios sobreactivos:
Los activos físicos ya no desempeñan el papel protagonista en la
oferta de servicios de las empresas. En la economía digital, la
rentabilidad del mercado procedía en gran parte de los activos
físicos. La propiedad, las fábricas y los equipos tenían
un gran peso específico en la mayoría de los balances de las
empresas. En la economía digital, sin embargo, la propiedad intelectual
y las relaciones con los clientes han pasado a un primer plano. Al no depender
ya del conjunto de activos físicos pueden ser impulsados
fácilmente y a bajo coste a través de una base global de
clientes. Se han convertido en una fuente independiente de ingresos y de valor.
3.
Beneficios graduales: El tamaño ya no limita los beneficios.
Tradicionalmente, la disminución gradual de los beneficios significaba
que había espacio para la competencia en la mayoría de los
sectores económicos.
4.
Acceso a la información: El acceso a la información ha dejado de
ser caro y restringido.
En la
economía industrial, la información para los compradores y
vendedores era con frecuencia cara y difícil de obtener.
5. El
tiempo para llegar al mercado: Ya no se necesitan varios años ni grandes
capitales para establecer un negocio con presencia a escala mundial. En la
actualidad se pueden abrir nuevos mercados de un día para otro. Los
canales virtuales pueden utilizarse para buscar fuentes de productos y
servicios y para promocionar, vender y dar soporte a los mismos.
20. Factores Críticos De
Éxito
Las entidades se encuentran ante un
período de desarrollo espectacular de las operaciones por Internet. El
éxito de cualquier iniciativa bancaria en Internet es una
combinación de una propuesta de valor diferenciada y de diferentes
factores críticos. Los factores de éxito son los siguientes:
Excelencia de servicio. Ofrecer el mejor
servicio es clave en la nueva relación con los clientes.
Relación íntima con el cliente.
El cliente de
Integración de canales, potenciando
múltiples canales para servir al cliente en cualquier momento y por
cualquier medio.
Alianzas. Desarrollo de alianzas
estratégicas para satisfacer las demandas utilizando las capacidades
clave de otros proveedores.
Innovación/experimentación. Un
enfoque dinámico del negocio, de mejora continua, incorporando innovaciones.
Comunidades electrónicas,
diseño de la funcionalidad y contenidos de valor añadido para
fortalecer las relaciones.
INFOGRAFIA.
1.
Comercio Electrónico. Aspecto Clave
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comelectro.htm
2. Principales factores
clave para el éxito de un Web – Site
http://www.bizkaia.net/ekonomi_sustapena/Txostena/pdf/ca_GT_COMER_ELECT.pdf
3. Comercio Electrónico: Claves para el
Posicionamiento en Internet.
http://www.aui.es/biblio/libros/expo2000/ponencia_olga_%20broto.htm
4.
Claves para desarrollar con éxito el comercio electrónico
http://www.el-exportador.com/061999/local.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
6. Claves de éxito en el comercio
electrónico
http://www.idg.es/computerworld/cibernos/cibernos_oct2000.PDF
7.
factores claves para tener éxito en el comercio electronico
http://sabanet.unisabana.edu.co/comercio/conceptos_comercio_electr%C3%B3nico.htm
8.
Confianza para el comercio
electrónico
http://www.gestiopolis.com/delta/prof/PRO104.html
9.
principios de éxito en la
implementación del comercio electrónico
http://www.idgchile.cl/archi_tut_b2b.htm
10.
Factores De Éxito Para El Comercio Electrónico
http://www.gestiopolis.com/delta/prof/PRO116.html
11. Exitos y fracasos del e-business
http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=14105#Heading3
12.
La gestión del conocimiento
determinante del e-comerce
http://www.fuentesestadisticas.com/Numero62/paginas/7-8.htm
13.
Las claves de éxito. Factores
importantes para triunfar en el comercio electronico.
http://www.e-stratup.com/claves.htm
14.
Las consultoras dan consejos para triunfar en Internet
http://www.marketingycomercio.com/numero3/consultoras.htm
15.
Una buena marca: factor clave en el
comercio electrónico
16. Factores de Éxito
en
http://www.bmc.com/es_ES/press/articulo_dbadmin.pdf
17.
Sistemas de pago electrónico más eficaces promoverán el
crecimiento del comercio electrónico
http://www.bmc.com/es_ES/press/articulo_dbadmin.pdf
18. Desafíos de la "Segunda Ola" del E-Commerce
19. Las reglas de Accenture para triunfar en la economía digital
http://www.marketingycomercio.com/numero11/11reglas.htm
20. Factores
Críticos De Éxito