INVESTIGACIÓN EN INTERNET
(ACTIVIDAD N-3)
TEMA: GERENCIA DE LA CALIDAD (DEMING)
SUBTEMA: CICLO DE DEMING
Autor: Raquel García
EL CIRCULO DEMING
El Ciclo PDCA es un
concepto ideado originalmente por Shewhart, pero
adaptado a lo largo del tiempo por algunos de los más importantes personajes
del mundo de la calidad. El Ciclo PDCA básico se conoce comúnmente como el
Círculo Deming. Consiste en una serie de cuatro
elementos que se llevan a cabo consecutivamente:
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P : PLAN (PLANEAR): establecer los planes. D: DO (HACER): llevar a cabo los planes. C:CHECK (VERIFICAR): verificar si los
resultados concuerdan con lo planeado. A: ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas
encontrados, preveer posibles problemas, mantener y
mejorar. |
ESQUEMA DEL DR. MIYAUCHI
El Dr.Miyauchi
propone un gráfico explicativo y algo ampliado para el Ciclo PDCA:
EL APORTE DE ISHIKAWA
Ishikawa también aportó
en este campo, dividiendo los dos primeros pasos del Ciclo PDCA en dos etapas
cada uno, resultando en un proceso de seis pasos:
P: 1) Determinar Metas y
Objetivos y 2) Determinar Métodos para alcanzar las metas
D: 3) Dar Educación y
Capacitación y 4) Realizar el Trabajo
C: 5) Verificar los efectos
de la Realización
A: 6) Emprender la Acción
EL PDCA
El PDCA, conocido como Ciclo de Deming
es la base sobre los que se desarrollan actualmente todos los Sistemas de
Gestión.
Plan: (Planificar) Todos los Sistemas de Gestión tienen
requisitos mandatorios hacia la planificación de
los mismos."Escribir lo que se hace" Procedimientos que planifiquen
las actividades.
Do:(Hacer) Todos los Sistemas de Gestión indican la
necesidad de implementar los Procedimientos planificados que aseguren
una correcta gestión de los mismos."Hacer lo que se ha escrito".
Check: (Verificar) Todos los Sistemas de Gestión establecen
que las Organizaciones están obligadas a realizar verificaciones periódicas
denominadas auditorías internas con el objetivo de verificar estado de
implementación y el grado de eficacia del Sistema de Gestión. "Detectar desvios / oportunidades"
Act: (Actuar) Todos los Sistemas de Gestión establecen que
las Organizaciones tienen que actuar según los desvios
detectados, revisar las políticas, revisar objetivos que garanticen la mejora
continua de los Sistemas de Gestión establecidos al ser revisados por la
Dirección."Revisar y actuar para mejorar"
Si este ciclo se repite
permanentemente es el generador de la mejora continua.
El Proceso de mejora continua
Ciclo
de actividades para la mejora continua comprende:
• Estudiar un proceso, cambios para mejorarlo, organización y plan para la implementación
• Aplicación del plan y del cambio
• Observación de los efectos
• Analizar los resultados y corregir.
El
proceso reinicia el ciclo y se repite.
Ciclo de la mejora continua:
- Planificación
- Realización
- Verificación
- Corrección
La Herramientas utilizadas
en la mejora de calidad, de carácter sencillo y visual son las siguientes: diagrama de Pareto,
diagrama causa – efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma,
diagrama de dispersión, gráfico de control.
El ciclo de Deming. Un punto de vista excepcional
La norma ISO-9000, toma
como punto de partida al ciclo de la calidad, mejor conocido como círculo
de calidad o ciclo de Deming, este último
término utilizado, dado que fuera propuesto en los años 60’S por el Doctor
William Edward Deming.
Y retomando lo que nos
explicara el Lic. Rosales González este ciclo parte primero de planear
el proceso productivo o el servicio que será ofertado al cliente; lo segundo
consiste en hacer lo que fue planeado en la empresa y así poder lograr
la calidad; y como lo citaba el doctor Deming, el tercer
punto lo constituye el estudiar, pues se debe estudiar el proceso
y reconocer sus fallas y logros, y por último el actuar que
es la etapa con mayor índice de importancia, pues aquí se deben realizar
las actividades que ayuden al proceso y a la empresa, eliminando en su
realización todas fallas y lograr así, la calidad
permanente.
Los principios de gestión de
la calidad,
Norma ISO-9000:2000.
El punto 0.2 de la norma ISO-9000:2000,
define los principios de la gestión de la calidad, estos principios pueden ser
utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia
un mejor desempeño de la misma. Aunque todos son importantes por lo que cada
uno representa, el éxito de la implantación y del aseguramiento de la calidad
siempre gira en torno de la importancia y del cuidado que se le dé a estos
principios, o cuando menos a tres de ellos: el liderazgo, la participación
del personal y la mejora continua.
- El liderazgo, por que a
través de los líderes se establece la unidad de propósito y la orientación
de la organización, debiendo ellos crear y mantener un buen ambiente de
trabajo interno, en el que su personal pueda involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización.
- La participación del personal,
que debe ser a todos los niveles y además es la esencia de una
organización ya que su total compromiso posibilita que las habilidades de
sus empleados sean utilizadas en beneficio de la organización.
- La mejora continua,
que como parte de la gestión de la calidad debe orientarse a
cumplir con los requisitos de la calidad, ello claro, bajo el enfoque de
ser un objetivo permanente dentro de la organización.
¿Pero, cuál es el papel más
sobresaliente de la alta dirección? El punto 6.2 de la norma
ISO-9001:2000, establece categóricamente que la alta dirección a través de su
liderazgo y sus acciones deberá crear un ambiente en el que el personal se
sienta verdaderamente involucrado y no relegado solo a prestar una labor
como un mero colaborador mas de la calidad, porque de ser así, esto afectará
notoriamente su actitud.
De las responsabilidades de la dirección:
Punto 2.6 de la norma
ISO-2001:2000.
Mientras más ideas surgen
acerca de la gestión de la calidad, mas se acentúa la presunción de que, sin
duda, la organización al planificar la calidad debe perfilar como uno de los
puntos mas sobresalientes de la norma ISO-9001:2000, los referentes a las
responsabilidades de la dirección y a la gestión de los recursos. Ya que si no
se cuenta con el compromiso real de la alta dirección y con los recursos
necesarios para que el sistema de gestión de la calidad funcione adecuadamente,
todos los esfuerzos que se hagan solo serán en vano e inútiles.
Recordemos que el punto 5.1
de la norma citada anteriormente, establece que la alta dirección debe
proporcionar evidencia de su compromiso, tanto con el desarrollo e
implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora de
su eficacia.
¿Cómo?
Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos
del cliente, como los demás inherentes al servicio,
Estableciendo la política de calidad, debiendo ser adecuada a la organización y
sobre todo bien entendida en la organización,
Determinando los objetivos de la calidad en las funciones y niveles pertinentes
de la organización, mismos que puedan ser medibles y
coherentes a la política de calidad,
Llevando seguimientos y revisiones por parte de la alta dirección, que permitan
evaluar su conveniencia, adecuación y eficacia, manteniendo a su vez registros
de éstas, y
Principalmente asegurándose de que exista la plena disponibilidad de los recursos
para solventar las necesidades que surgan de la
implantación del sistema de gestión de la calidad.
Importancia
del punto 6 de la norma ISO-9001:2000
Gestión
de los recursos…
Entre el punto 5 de la
norma ISO-9001:2000 (Responsabilidades de la dirección) y el punto 6 de la
misma (Gestión de los recursos), existe una notoria interrelación, pues como lo
comentara el licenciado Rosales, la gestión de los recursos constituye la
primera responsabilidad de la alta dirección, ya que en la medida en que ésta
proporcione y gestione todo lo necesario al sistema de gestión de la calidad,
en esa medida asegurará su correcto funcionamiento.
Resulta importante
destacar que al referirnos a la gestión de los recursos, ésta no debe
entenderse sólo como la gestión de insumos y recursos materiales, la gestión de
recursos va mas allá, abarca también el ramo de los recursos humanos (punto 6.2
de la norma) y señala que el personal que sea encargado de realizar trabajos
inherentes a la calidad, deberá ser competente con base en su educación,
formación, habilidades y experiencia.
La gestión también
nos indica que se debe contar con una infraestructura, una buena toma de
conciencia y formación en otras acciones así como de generar un excelente
ambiente de trabajo y que nos ayude a lograr la conformidad del producto
o servicio que se ofrece.
CONTROL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN A DISTANCIA.
RELACIONES Y REVELACIONES
Las etapas
propuestas por Deming y asimiladas por Ishikawa son Planear (Planing),
que incluye los niveles de “determinación de metas y objetivos” y de
“determinación de métodos”; Hacer (Do), que involucra los niveles atinentes a
“dar educación y capacitación” a los involucrados y a “realizar el trabajo”
propiamente tal; Verificar (Check) en el nivel de los efectos de la realización
y Actuar (Action) en cuanto a la intervención
apropiada.
1. PLANEAR. DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS.
En cuanto al
primer nivel de la etapa inicial del proceso, Ishikawa
(1988) sostiene que “Si no se fijan políticas no se pueden establecer metas” y
que la determinación de estas políticas “corresponde a la alta gerencia, aunque
ello no significa que los directores de división o los jefes de sección no
puedan tener políticas”. Asimismo asevera que “determinada una política, las
metas se hacen evidentes por si mismas” y que éstas “deben expresarse también
con un propósito...y términos concretos” y fijarse “con base en problemas que
la empresa desee resolver”, es decir en cuestiones tangibles y no abstractas.
“Si se fijan metas y objetivos pero no se
acompañan con métodos para alcanzarlos, el CC (control de calidad) acabará por
ser un simple ejercicio mental”, dice el especialista japonés en la materia, y
agrega que “la determinación de un método equivale a normalización”.
2. HACER. DAR EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN.
Kaoru Ishikawa (1997) no deja dudas respecto de la necesidad de
capacitación permanente y la responsabilidad que le cabe a los directivos en
tal sentido. “Los superiores tienen la función de educar y desarrollar a sus subalternos”
3. VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACIÓN.
A la hora de
abordar la etapa de verificación que incluye el ciclo de Deming,
Ishikawa muestra una vez màs
su pragmatismo al comentar que “Si procedemos a decir constantemente ´verifíquese esto y verifíquese aquello´,
no se alcanzará el éxito...Ahora bien, la gerencia no será gerencia si no tiene
ningún sistema de verificación...La experiencia me ha enseñado que el arte de
la verificación es algo olvidado y que se ha pasado por alto casi
enteramente...”
4. ACTUAR. TOMAR LA ACCIÓN APROPIADA.
Ishikawa
asegura que “en esta acción apropiada es importante tener medidas para impedir
que las excepciones vuelvan a repetirse. Hay que poner freno a las
irregularidades”. “Al eliminar las causas de las excepciones –dice- hay que
remontarse al origen del problema y tomar las medidas para evitar que se
repita”
Infografia
http://www.gestionryc.com.ar/oppdca.html
Este articulo muestra el PDCA
también conocido con el nombre de Ciclo
de Deming donde se afirma que éste ciclo es la base sobre los que se desarrollan
actualmente todos los Sistemas de Gestión en las diferentes empresas
actualmente. Asimismo muestra una descripcion de las
diferentes etapas que conforman este ciclo.
http://www.prevencionintegral.com/Aplicaciones/deming/planificar.htm
Este artículo muestra en
forma grafica las etapas del ciclo de deming,
indicando las cláusulas de la norma ISO 9001/2000 de que se utilizan en cada
etapa. Se muestra un diagrama interactivo donde se puede presionar clic en cada
nombre de la etapa para visualizar los puntos de la norma e cada etapa.
Este
artículo se refiere al proceso de mejora continua quien también es representado
como el ciclo de deming. En este se muestran
conceptos básicos sobre calidad, efectos de calidad y herramientas que sirven
de apoyo para aplicar el proceso de mejora contínua. Además
de presentar conceptos básicos sobre calidad total.
http://www.enfoqueveracruz.com/analisis/instituciones/iso9000.htm
En este
articulo se menciona la norma ISO-9000, como punto de partida al ciclo de la
calidad., Este ciclo parte primero de planear el proceso
productivo; lo segundo consiste en hacer lo que fue planeado en
la empresa; y el tercer punto lo constituye el estudiar, pues se
debe estudiar el proceso y reconocer sus fallas y logros, y por último
el actuar que es la etapa donde se deben realizar las actividades
que ayuden al proceso y a la empresa-
http://www.rieoei.org/deloslectores/889Padula.PDF
Este artículo muestra cómo
asociar los actuales procesos de educación a distancia con la filosofía de la
calidad total. El ciclo de Deming o ciclo de calidad
propone una forma de acción constante en pos de su mejoramiento continuo. En
este sentido, se plantea cuatro etapas en seis niveles de actuación, conocidos
con las siglas PHVA (en español) o PDCA (en inglés).