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Para formar parte integral del proceso de administración, el benchmarking depende en gran medida de dos actividades; el respaldo de la alta dirección y el compromiso para emplearlo de manera efectiva. El punto de arranque, como administrador de benchmarking, será asegurarse de seleccionar las actividades y mediciones más adecuadas contra las cuales compararse, llevando a cabo una revisión de la mejor inteligencia competitiva que sea posible conseguir.
Una vez que se obtenga un sentido claro de lo que debe y
puede establecerse como parámetro, el siguiente paso será
asegurarse de determinar el tipo adecuado de estudio de Benchmarking que se
realizará. Entre estos se encuentran:
En muchas empresas, operaciones de
negocios semejantes se realizan en múltiples instalaciones, departamentos o
divisiones. Esto es especialmente cierto en las multinacionales, que funcionan
a nivel internacional. Por esta razón, muchas compañías inician sus actividades
de benchmarking comparando internamente sus prácticas comerciales. Aunque no es
probable que se descubran las mejores prácticas de manera interna, identificar
las mejores prácticas comerciales internas es, no obstante, un punto de partida
excelente. Por ejemplo, Xerox empezó su proceso de benchmarking con su filial
japonesa, Fuji-Xerox y hoy día lleva a cabo comparaciones de estándares con esa
empresa junto con sus filiales en Europa, tales como Rank Xerox y su industria
manufacturera en Europa, Canadá, Brasil y Aguascalientes, México.
El argumento más poderoso para efectuar un benchmarking interno es que, a pesar de que forman parte de la misma organización, las diferencias geográficas, de enfoque organizacional y cultura casi siempre dan como resultado diferencias en los procesos laborales. Como consecuencia del descubrimiento de "innovaciones locales", muchas empresas han sido capaces de obtener una ventaja rápida al transferir dicha información a otras operaciones dentro de la propia compañía.
La mayoría de los expertos defienden el benchmarking interno como el mejor punto de partida para una compañía que se inicia en el benchmarking, pues permite a una empresa hacer un ensayo previo del alcance de un estudio externo y establecer sus objetivos de benchmarking en términos comerciales realistas, aunque sencillos y concentrados. Si no se hace esto antes de visitar a otra compañía, simplemente regresaremos con un lío de información y tendremos dificultades para adecuarla a lo que se hace internamente.
El Benchmarking Interno busca identificar
las mejores prácticas dentro de la misma empresa.
El benchmarking competitivo es el método
más ampliamente comprendido y aplicado. Es el más sencillo de entender para la
gente debido a que se orienta hacia los productos, servicios y procesos de
trabajo de los competidores directos. Los empleados saben que esta clase de
información es valiosa porque están conscientes de que las prácticas de un
competidor afectan a los clientes, potenciales o actuales, proveedores y
observadores de
Los estudios de compensación de la industria son, tal vez, el ejemplo más común de cómo compartir datos cooperando con los competidores.
El Benchmarking Competitivo extiende el
campo de estudio hacia los competidores directos.
Benchmarking Funcional (Genérico)
Al igual que el benchmarking competitivo, el benchmarking funcional se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo. Sin embargo, las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos. El objeto del benchmarking funcional es relevar la mejor práctica de una compañía reconocida como líder en un área específica. El benchmarking funcional se aplica en general. Con frecuencia se le denomina genérico porque se dirige a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan, incluyendo la manufactura, ingeniería, recursos humanos, mercadotecnia, distribución, facturación y nómina, para mencionar sólo a unos cuantos.
Hoy día vemos este deseo de obtener descubrimientos a través de los esfuerzos de benchmarking en organizaciones que están en etapas de reingeniería. Estas empresas seleccionan a sus socios de benchmarking con base en sus enfoques innovadores hacia los procesos comerciales. Al estudiar "procesos análogos en una variedad de industrias", confían en descubrir un abanico de ideas aplicables para llevar a cabo la reingeniería.
El Benchmarking Funcional analiza la mejor
práctica en compañías lideres aunque estás no sean competidores directos.
Otras maneras de categorizar el Benchmarking
Además de clasificar las investigaciones de benchmarking por su sujeto, esto es, interno, competitivo o funcional, es posible clasificarlas en términos de sus metas. Así, existe el benchmarking de desempeño, el estratégico y el de procesos. Clasificar el proceso de benchmarking de esta manera es útil porque permite que cualquier organización construya sus capacidades de benchmarking de manera gradual. Al iniciar con el benchmarking de desempeño, que requiere muy pocos recursos, se familiarizará con el proceso mediante una inversión mínima. Cuando se sienta cómodo recopilando y utilizando la información, le será posible continuar con el establecimiento de sociedades con un conjunto específico de compañías, para entender mejor los aspectos estratégicos. Finalmente, cuando sea capaz y se sienta seguro al adaptar la información del benchmarking, iniciará un programa de capacitación de equipos para que ayuden a los grupos de trabajo a conducir sus propios estudios de benchmarking de procesos.
Si el propósito de una investigación de benchmarking es identificar quién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad, el benchmarking de desempeño es la forma más sencilla de estudio. La categoría de desempeño en el análisis de benchmarking incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provendrán tanto de competidores como de líderes funcionales. El benchmarking de desempeño requiere un apoyo menor de recursos debido a que depende del análisis de información proveniente de búsquedas en bases de datos y encuestas que un bibliotecario experto o profesional en la investigación de mercados puede conducir.
Muchas empresas también consideran que la investigación del desempeño es una buena forma de iniciar el benchmarking porque no requiere contacto con las organizaciones estudiadas. Eso, a su vez, significa que no habrá visitas costosas a las plantas. Además, con base en dicha investigación, fácilmente es factible llevar a cabo un estudio ampliado con visitas a los lugares e investigación más profunda.
El
Benchmarking de Desempeño determina posición competitiva comparando productos y
servicios en el mercado.
El benchmarking estratégico va más allá
del análisis del liderazgo en el desempeño para examinar a los líderes no industriales,
en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento
potencial. El benchmarking estratégico, por lo general, se realiza
estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no
competidoras. El benchmarking estratégico se ha vuelto cada vez más popular
debido a que requiere sólo una inversión limitada, generalmente un equipo
pequeño de profesionales que cuenta con suficientes recursos financieros y
tiempo para establecer una continuidad de largo plazo. Como ya se observó,
durante muchos años, las empresas que estudiaban las prácticas de compensación
de la industria han utilizado este enfoque.
El Benchmarking Estratégico busca
identificar las estrategias ganadoras.
El benchmarking de procesos requiere un compromiso más profundo y experiencia. Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos administrativos estratégicos, sin importar quiénes sean los candidatos para las mejores prácticas. El benchmarking de procesos requiere la participación de expertos en la materia, el propietario de un proceso y el equipo de trabajo de dicho proceso (las personas que realizan efectivamente las tareas) tienen que participar en la investigación.
Además de un apoyo dedicado, el benchmarking de procesos requiere una amplia capacitación, visitas a las plantas y viáticos; es probable que también conduzca a cambios considerables en los procesos. Aunque las inversiones son grandes, también lo serán las recompensas.
El Benchmarking de Procesos busca
identificar la práctica operativa más efectiva.
Articulo1 (enlace Local) Trabajo del Prof. Miguel Aguirre del concepto y las aplicaciones del Benchmarketing en la empresa, entender y aplicar los métodos de trabajo existentes así como los aspectos más importantes de esta herramienta.
http://www.sht.com.ar/archivo/marketing/benchmarking.htm
Articulo2 (enlace Local) Trabajo de investigación sobre los modelos contemporáneos de administración. Se estudian los modelos de : KAIZEN, BENCHMARKING,NORMAS ISO 9000 E ISO 14000,REINGENIERIA Y CALIDAD TOTAL.
http://unamosapuntes3.tripod.com/user/admcal/norcal1.htm
Articulo3 (enlace
local) Artículo de “Area Temática”,
publicación bimensual de ámbito interno de
http://www.factorhuma.org/almacen/benchmarking_cat.pdf
Articulo4 (enlace local) Artículo “Tipos de Benchmarking” publicado en el Periódico Financiero Moneda de Guatemala.
http://monedani.terra.com/moneda/noticias/mnd3540.htm
Articulo5 (enlace local) Trabajo de investigación del Centro Latinoamericano para la competitividad y el desarrollo sostenible acerca de “El proceso de desarrollo de clusters sostenibles basado en el proceso de Benchmarking”.
http://www.incae.ac.cr/ES/clacds/proyectos/competitividad/Benchmarking.pdf