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República
Bolivariana de Venezuela
Ministerio
de Educación, Cultura y Deportes
Universidad
Yacambú
Especialización
en Gerencia
Mención: Redes
y Telecomunicaciones
Asignatura:
TELEFONIA
Prof.
Pedro Martín
TrabajoNo.
2
Clase 3 y 4
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Presentado
por:
Jenny
Caicedo jjcaicedop@hotmail.com
16FEB2002
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Numeración
Telefónica y Seguridad en PBX’s
1.Compare
y contraste las “centralitas” con los PBX´s?
Podemos
establecer la comparación entre las “centralitas” y los PBX’s dado
que ambos sistemas son:
§
Son privados creados para emitir y recibir llamadas;
§
Tienen la capacidad de soportar teléfonos;
§
Son interconectados a la red pública a través de conexiones
troncal;
§
Permiten manejar el tráfico de llamadas internas/externas;
§
Ambos sistemas están en capacidad de incorporar extensiones digitales.
En
cuanto a la diferenciación que tenemos en ambos sistemas, podemos
decir:
§
Las centralitas manejan una capacidad reducida de 1 a 50 teléfonos,
mientras las PBX´s tienen capacidades ampliadas de manejar de 50
a 10.000 teléfonos o extensiones;
§
Las centralitas están destinadas a ser implantadas en pequeños
negocios o departamentos dentro de la organización; las PBX’s están
destinadas a satisfacer las necesidades de una gran organización.
§
Las centralitas fueron adaptadas para conmutar voz, las PBX´s fueron
diseñadas para la conmutación de voz y datos;
§
Las funcionalidades de las centralitas están condicionadas a que
cada teléfono tiene dos o mas líneas y pequeñas lámparas
sobre el teléfono que identifican si las líneas están
ocupadas, por lo que el operador de la central debe seleccionar otra línea
y marcar para realizar la llamada. Las PBX´s permiten manejar capacidades
tanto a nivel de sistema como a nivel de estaciones o extensiones; entre
las primeras tenemos: marcador directo interno (Direct Inward Dialing),
agrupamiento de llamadas (Group Hounting), selección de ruta de
menor costo (Least Cost Routing), grupos de respuesta (dic-up groups),
y grabados de mensaje (Station Message Detail Recording – SMDR). En el
caso de las capacidad delas PBX´s
a nivel de extensiones podemos mencionar: recordatorio automático,
transferencia de llamadas, llamada en espera, retorno automático
de llamadas, timbre distintivo, servicio de no molestar o “no disturb”
y marcado rápido.
§
A pesar de que las centralitas fueron diseñadas para manejar tráfico
telefónico, las PBX´s dada su condición de conmutar
voz y datos permite manejar servicios de correo de voz, tarificación
de llamadas a través de un computador externo a la PBX, así
como la posibilidad de manejar integraciones de tipo CTI (Computer Telephony
Integration) mediante el uso de link o enlaces facilitados por el proveedor
de la central telefónica.
2.Cuál
es la importancia, si tiene alguna, el sistema de señalización
No. 7?
La
importancia del sistema de señalización No. 7 o SS7 viene
dada al uso de líneas separadas a las de voz y datos para dar información
a la central sobre las llamadas en transito, siendo la ventaja principal
que no se tienen que “unir o conmutar” las líneas hasta que verdaderamente
se establezca la llamada; ya que en un 40% de intentos de llamadas, estas
resultan ser líneas ocupadas o sin respuesta, SS7 ahorra significativamente
la cantidad de tiempo en las líneas actuales de voz.
Su
importancia radica en que este tipo de señalización optimiza
el uso de redes digitales de telecomunicaciones en conjunto con sistemas
de conmutación computarizados e inteligentes en las centrales. Adicionalmente,
permite el uso de bases de datos de acceso como parte del proceso de realizar
una llamada, y permite a las compañías de teléfono
proveer de servicios particulares como: llamada de vuelta automático,
identificación del número que llama, entre otros.
3.Cuales
son los factores que debe considerar un analista de redes cuando selecciona
un tipo de servicio de Larga Distancia tratando de escoger siempre la mejor
opción en cuanto costos-beneficios.
§
El analista de redes debe saber la cantidad y duración promedio
de las llamadas que serán realizadas a través del servicio
que vaya a seleccionar basado en las necesidades que tenga la organización;
§
Identificar los patrones de las llamadas describiendo la hora y lugar al
que se realizan las llamadas tomando en cuenta los planes de descuento
que le ofrece el “carrier” o proveedor de servicio de telecomunicaciones;
4.Compare
y contraste el sistema de correo de voz contra una máquina de respuesta
telefónica?
Dentro
de las comparaciones que podemos establecer en los sistemas de Correo de
Voz y una máquina de Respuesta Telefónica tenemos:
§
Ambas son aplicaciones o componentes incorporados en las centrales telefónicas
PBX´s.
§
Ambos suministran información fija cuando se llama a cierto número
telefónico, dado que no dan opción de seleccionar opciones
sobre la información suministrada.
§
Ambos son de carácter informativo, por ejemplo: un Correo de Voz
maneja un mensaje de voz previo a la opción de dejar un mensaje;
un Sistema de respuesta automática puede dar un mensaje informativo
de un servicio;
§
Manejan sistemas de reproducción alterno como discos magnéticos
para generar su reproducción;
§
Ambos sistemas se pueden implantar de forma interna como externa a la organización.
Y
podemos diferenciarlos mencionando lo siguiente:
§
El Correo de Voz maneja buzones electrónicos donde pueden dejarse
mensajes a las extensiones; para el caso de máquinas de respuesta
automática no permite la grabación de mensajes provenientes
de la persona que llama;
§
El Correo de Voz no requiere que la persona que recibe el mensaje este
presente, dado que puede escucharlo a destiempo y permite accesarlo desde
líneas externas a la central; mientras que una máquina de
respuesta telefónicala persona
que accesa el servicio debe estar presente al momento de realizar la llamada.
5.Explique
en forma general como funciona el sistema telefónico celular?
La
Telefonía Móvil Celular funciona mediante el uso de teléfonos
móviles que permiten conmutar o unirse a través de señales
de frecuencia con una radio base o estación repetidora, las cuales
en función de la distancia y alcance, conforman celdas lógicas
las cuales van a permitir la comunicación de forma móvil
a móvil y/o móvil a fijo dentro del sistema. Estas Radio
Bases o Repetidoras están enlazadas o conectadas a la Oficina de
Conmutación para Telefonía Móvil (MTSO) la cual permite
establecer la comunicacióngenerada
por el móvil que hace uso de la red celular.
Dentro
de las ventajas que ofrece la Telefonía Móvil Celular tenemos:
§
Mejor calidad de voz;
§
Mayor seguridad en la comunicación;
§
Soporta mayor número de usuarios por espectro, para lo cual reduce
la posibilidad de que la llamada no sea completada;
§
Ofrece servicios mejorados de comunicación.
Definiendo
de igual forma las desventajas del servicio podemos mencionar:
§
La cobertura no es universal: por lo que si no hay servicios digitales
en el área, no puede disponerse de las ventajas del sistema celular.
§
Competencia en las normas implantadas, por lo que la multiplicación
de normas puede dificultar las llamadas que se efectuan bajo la modalidad
de roaming.
Dentro
del pool de tecnologías existentes tenemos:
§
FDMA: Acceso múltiple por división de frecuencia – analógico
(celular) en el cual la conversación se transmite por su propio
canal de voz;
§
TDMA: Acceso múltiple por división de tiempo – la misma estructura
de canales que en el sistema analógico, pero el sistema digital
discrimina las llamadas por intervalos de tiempo.
§
GSM: Sistema global para las comunicaciones móviles – norma digital
creada en Europa y basada en TDMA;
§
CDMA: Acceso múltiple por división de código – en
donde la red discrimina las llamadas inalámbricas en base a los
códigos digitales.
6.Explique
el fraude telefónico (toll fraud) y como puede ser evitado?
El
fraude telefónico (toll fraud) es realizado por los denominados
hackers de las redes telefónicas así como de computación,
hasta hace poco tiempo limitado a empleados de compañías
de teléfono los cuales hacían costosas llamadas personales
de larga distancia (nacional o internacional) durante las horas laborables,
así como crearon la modalidad dentro de los sistemas telefónicos
de las organizaciones haciendo o vendiendo las llamadas de larga distancia.
Dada la sofisticación e incremento de las PBX, los hackers se dieron
a la tarea de usar computadoras provistas de módems con auto-discado
para violar los passwords o claves de seguridad y ganar el acceso a los
sistemas telefónicos, notando el efecto en las altas facturaciones
que la organización recibía por concepto de llamadas ilegales.
Las medidas preventivas que las organizaciones
aplican, en la configuración de sus sistemas privados de voz (PBX)
es:
§
el bloqueo de llamadas nacionales y/o internacionales salientes durante
horas no laborables;
§
el bloqueo de llamadas a teléfonos celulares;
§
bloqueo de los accesos remotos, así como transferencias de llamadas
y/o servicios de conferencia que están dispuestos a nivel de las
estaciones o extensiones conectadas a la PBX;
§
cambio de los códigos de acceso y claves de manera frecuente;
§
implantar códigos personalizados para cada empleado basado en perfiles,
en los cuales se configura los accesos a los cuales va poder usar, quedando
bajo su responsabilidad el uso inadecuado de los mismos al momento de aplicar
procesos de auditoria sobre las extensiones de la PBX.
7.Cuáles
son las consideraciones de seguridad que rodean la telefonía por
cable y la telefonía celular?
La
Telefonía por cable en cuanto a las consideraciones de seguridad
que ofrece, actualmente
CANTV como proveedor de servicios de telefonìa en Venezuela, ofrece
el servicio TeleAmigo el cual permite a los usuarios residenciales activar
el sistema de candado electrònico mediante el cual es activadado
un pin o còdigo de acceso que es registrado por la central, y permite
al usuario realizar las llamadas locales, LDN, celulares y LDI. Adicional
a esta funcionalidad también ofrece servicios de llamada en espera,
llamada en conferencia, bloqueo de llamadas y marcado ràpido.
Es
importante destacar, que el fraude telefònico como tal bajo el esquema
de la telefonìa por cable a nivel de centrales públicas,
no ha sido controlado dado que aun es posible "pinchar" lineas de forma
ilegal y proceder a realizar llamadas no autorizadas, sin embargo, el acceso
a dichas centrales de igual forma es controlado por perfiles de acceso
y còdigos que permiten a las empresas de telefonía controlar
la deficiencia, de la misma manera que existe el manejo de campañas
de concientizaciòn para el reporte de este tipo de irregularidades.
En
cuanto a la Telefonía Móvil Celular ofrece la codificación
de canales a través de la encripción, la cual es incorporada
en los mensajes para todas las llamadas, reduciendo así la posibilidad
de que alguien escuche las llamadas o comprometa el servicio del usuario;
de igual forma algunas tecnologías implantadas dispone de capacidad
adicionales denominadas “anti-fraude” o servicios “anti-clon” que permite
al usuario tener una opción más de seguridad y confidencialidad
de sus llamadas. Es por ello, que las compañías tales como
Movilnet, Telcel Bell South y Digitel ofrecen a sus clientes más
y mejores servicios para mantener esquemas de seguridad rentables, confiables
y especializados en evitar fraudes telefónicos a toda su base de
clientes que hacen uso del servicio.
8.Una compañía de 300 empleados
quiere adquirir un sistema telefónico privado. Qué sugeriría
usted: una centralita o un PBX y por qué? Qué factores de
seguridad consideraría?
Dada
las limitaciones de capacidad y operatividad que ofrecen a las Centralitas
(de 3 – 50 líneas) tenemos que para este caso, estaríamos
sugiriendo una PBX como sistema telefónico privado, el cual nos
permitiría disponer de una capacidad de 300 líneas a instalar,
programando un mejor control sobre los servicios de telefonía que
tendrá la organización.
En
cuanto a las reglas de seguridad que implantaría y dado lo que ofrece
la PBX´s aplicaría:
§
Bloqueo de llamadas salientes hacia celulares;
§
Bloqueo de llamadas salientes con discado directo nacional y/o internacional;
§
Implantaría códigos de seguridad basados en perfiles, de
acuerdo al tipo de usuario existente en la organización: usuarios
de alto nivel, de medio nivel y bajo nivel, de acuerdo a la jerarquía
de los mismos.
§
Restricciones en cuando a transferencia de llamadas, comunicación
en conferencia, y de acceso.
§
Implementación de políticas de seguridad en cuanto a cambios
de clave de acceso a la central, de forma frecuente.
9.Una
compañía que tiene su sede en Nueva York quiere que su sucursal
en Caracas, le pueda brindar a sus clientes la posibilidad de consultar
expertos en NY gratis. Qué tipo de servicio recomendaría
usted que la compañía adquiriera, WATS (Wide Area Telecomunications
Service) o Líneas Externas de intercambio y por qué?
Recomendaría
hacer uso del servicio WATS (Wide Area Telephony Service) el cual permite
evaluar distintos proveedores con intercambio externo, e identificar cual
de ellos ofrecería la mejor tarifa para el cobro de llamada internacional,
para lo cual se establecería una relación de precio-valor
favorable en función del servicio internacional a prestar. Razón
que contrasta con líneas de intercambio externo (FX) en la cual
la compañía estaría casada con el proveedor del servicio
internacional, cancelando igual una tarifa regulada mas tiempo en aire
causado por la llamada.
Es
importante destacar que en el caso de Venezuela y dada la apertura en telecomunicaciones,
es CANTV quien actualmente provee este tipo de servicios de intercambio
internacional por lo que estratégicamente dicha empresa fluctúa
sus tarifas con la finalidad de dar un servicio acorde con los requerimientos
de las organizaciones. Sin embargo, se puede establecer WATS como servicio
de valor agregado cuando la competencia y mercado marque la pauta entre
compañías como CANTV, Bell South, Infonet (telefonía
urbana) entre otras que vengan a establecerse en Venezuela, donde habrá
libre oferta-demanda de servicios estratégicos en el sector de las
telecomunicaciones.
10.Que
tipo de sistema telefónico privado usan los hoteles /motéles?.
Tienen estos sistemas la posibilidad de “recordatorio automático”
para los huéspedes de forma tal que los despierte en las mañanas.
Si no es así como son las llamadas para despertar a los huéspedes?
Existen algunas otras propiedades de los sistemas telefónicos de
los hoteles que no fueron descritas en el material? Descríbalas.
Los
hoteles /móteles usan por lo general sistemas privados PBX para
el manejo de sus extensiones y facilidades que pueden ofrecer a sus huéspedes.
Dentro de las opciones que ofrece tenemos el “recordatorio automático”
usado comúnmente como despertador, donde el cliente solicita al
operador del hotel que sea despertado a una hora especifica, para lo cual
este mismo requerimiento es programado desde la PBX a la extensión
del huésped para que suene a la hora programada; para lo cual la
PBX maneja un mensaje pregrabado cuando hace la llamada de recordatorio,
indicado como “Muy Buenos Días, son las 7:00 a.m.”
Otras
propiedades, no mencionadas en el material, pero que se aplican a los sistemas
telefónicos de los hoteles es el sistema de tarificación
de llamadas, para control y cobro de las mismas, (los cuales se imputan
a las cuentas de los huéspedes) y en ella se detallan las llamadas
realizadas, localidad, tiempo en aire y consumo aplicando las tarifas locales
establecidas para el cobro de llamadas.
11.Visite
una pequeña empresa que tenga instalada una “centralita”. Cuántos
teléfonos y cuántas líneas externas maneja el sistema?
Cuánta capacidad de expansión tienen? Compró la compañía
el sistema o esta rentado (leasing)? Qué características
tiene este sistema?.
Empresa:
CANTV - Distribuidor
Equipo:
Nortel NORSTAR Modular DR5.1
¿Cuántos
teléfonos y cuantas líneas externas maneja el sistema?
Esta
centralita esta configurada bajo la siguiente capacidad: 2 Módulos
Troncales, en donde cada módulo tiene capacidad para 12 lineas externas
por cada Unidad Troncal, por lo que tenemos un total de tres Unidades Troncales
con capacidad de 4 lineas por Unidad. En total la capacidad en lineas externas
es de 24 lineas Externas.
En
cuanto a la capacidad de telèfonos o Modulo de Estación,
tenemos un total de 2, con una capacidad de 32 a 56 telèfonos digitales
conectados.
¿Cuánta
capacidad de expansión tiene?
Esta
centralita puede expandirse hasta 6 Modulos Troncales, para un total de
18 Unidades Troncales, con la capacidad de instalar hasta 120 telèfonos
o extensiones, a razòn de 6 Modulos de Estaciones. De acuerdo a
las especificaciones tècnicas del Nortel Norstar Modular DR5.1
Installer Guide.
¿Compró
la compañía el sistema o está rentado (leasing)?
CANTV
a travès de la Gerencia General de la Red, dispone de esta "centralita"
bajo la modalidad de compra, dado que es propietaria y dueña de
la misma, amparada bajo el contrato de soporte y mantenimiento a cargo
de Ingedigit Telecomunicaciones, soporte Nortel Telecom para Venezuela.
Que
características tiene este sistema?
Nortel
Norstar provee:
Características
de Sistema:
§
Filtros de Marcado o Dialing Filters, permite la restricciòn de
números externos a los cuales el sistema tendrà acceso, con
posibilidad de tener hasta 100 filtros operativos;
§
Servicio de Ruteo al Menor Costo;
§
Marcado Directo Interno.
Características
de las Estaciones:
§
Repique Auxiliar
§
Retorno de Llamadas (CallBack)
§
Retorno Automàtico de Llamadas (Camp On)
§
Transferencia Demorada de Llamada (Delayed Ring Transfer)
§
Llamada en Espera (Call Waiting)
§
Servicio Privacy, que no permite la gestión intruso en la linea,
o no permite la intervencion de la misma.
§
Correo de Voz
§
Servicio de No Molestar (Not Disturb)
§
Marcado Rápido
12.Escoja
uno de los siguientes sistemas:
§
Correo de Voz
§
Sistema de Audio Tele Conferencia
Describa
las capacidades, características y limitaciones del sistema que
escogió.
El
sistema de Audio Tele Conferencia, es instalado por lo general en salas
de conferencia, y consiste en conectar directamente al teléfono
un micrófono omnidireccional en el centro de la mesa y un altoparlante,
para lo cual los participantes se sientan alrededor de la mesa, y uno de
ellos realiza una llamada telefónica estándar a una persona
que esta situado en otro lugar bajo las mismas condiciones ya descritas;
una vez establecida la llamada todas la personas de ambos grupos pueden
escuchar lo que se dice en ambas salas que simultáneamente han establecido
comunicación. Es de hacer notar, que además de los recursos
que debe proveer la sala para establecer la tele audio conferencia, las
bondades de comunicación son provistas por el teléfono el
cuál debe tener la capacidad de aceptar y manejar las conferencias,
como funcionalidad de la extensión.
En
cuanto a las capacidades provistas por este sistema, esta el de permitir
conectar varias salas al mismo tiempo de forma que varios grupos puedan
conversar simultáneamente.
Es
importante destacar que dentro de las limitaciones del sistema, es que
este tipo de eventos es muy sensible al factor humano ya que se deben establecer
reglas para el uso de palabra, mantener la sala exenta de ruidos que altere
la comunicación, entre otros.
INFOGRAFIA:
http://www.train4you.com/cursosuny.html
Materia:
TELEFONIA. Pàgina publicada como parte del material de apoyo entregado
por el Prof. Pedro Martín. De esta página fue tomada la clase
3 (Numeración Telefónica) y clase 4 (Seguridad en PBX).
http://www.nortelnetworks.com/products/01/dms100/res_services/nodal/enhanced_wats.html
Página
Oficial de Nortel Telecom. Que ofrece servicios de telecomunicaciones avanzadas
a nivel mundial.
http://www.cantv.com.ve/productosyservicios
Página
oficial de CANTV empresa encargada de los servicios de telecomunicaciones
en Venezuela.
BIBLIOGRAFIA:
“Curso
Básico de Tecnologías y Servicios de Telecomunicaciones”,
Programa de Educación continua en Telecomunicaciones. Organizado
por CONATEL, Mayo 2000.
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Ultima
actualización 16FEB2002
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