INGENIERIA Y REINGENIERIA DEL CONOCIMIENTO (Resumen)
DINAMICA: PAREO
Grupo No.
5
Avelino Canache
Angel Medina
Emiliano Otalvora
Reliazada
por: Avelino Canache
REINGENIERIA
DE LOS PROCESOS DEL CONOCIMIENTO.
Tradicionalmente
las organizaciones han tendido por pasar por alto la mejora del trabajo del
conocimiento y a gestionarlo con un estilo de no-investigación. Por ejemplo,
una reciente encuesta descubrió que las 435 organizaciones con iniciativas de
reingeniería, solamente el 4% había rediseñado, por ejemplo el proceso del
desarrollo de productos, un proceso de trabajo del conocimiento esencial para
los resultados a largo plazo.
¿Qué
es el trabajo del conocimiento?
Una
definición dada por Quinn (Quinn,
J.B.-1992)
denomina el conocimiento como intelecto profesional, en las
organizaciones; el conocimiento tiene respuestas a las preguntas: ¿saber qué?,¿saber
cómo?,¿saber por qué? Y también la creatividad auto motivada.
Otros
investigadores definen el conocimiento como hechos, normas, políticas y
procedimientos convenidos, explícitos o formales, mientras que consideran que
las habilidades son las capacidades que puede generar el conocimiento explícito.
Nonaka
define el conocimiento como “una convicción cierta justificada”,
considerando las convicciones como dinámicas relativas, inestables y
dependientes de la persona. Hace diferencia entre el conocimiento “tácito”
que es personal y el conocimiento “explícito”, que se puede codificar y
expresar en un lenguaje formal.
De
estos ejemplos de definiciones del conocimiento se puede extraer una definición
que posiblemente acumule muchos de los elementos de valor.
El
conocimiento tiene como actividad esencial
la adquisición, creación, empaquetado y aplicación del conocimiento.
Caracterizado por la diversidad y la excreción, y no por la rutina, es un
trabajo realizado por profesionales o empleados técnicos con un alto grado de
habilidad y conocimientos practico.
En
los procesos del conocimiento se incluyen actividades como la investigación,
y el desarrollo de productos, la
publicidad, la educación, y los servicios profesionales como los jurídicos,
financieros y de asesoría. Al igual que los procesos de estrategia y la
planificación. Existen también otros procesos del conocimiento pero ellos
dependen más de los sectores en los cuales está funcionando la empresa. Una
empresa de restauración considera que una persona de caja está realizando
labores del conocimiento, sin embargo debemos destacar que estas labores no
tienen como principal componente de sus papeles el conocimiento, ellos aportan
con su trabajo al conocimiento pero no lo hacen estrictamente con estas
intenciones.
Aplicación
de una perspectiva de proceso al trabajo del conocimiento.
El
enfoque de proceso ante el trabajo del conocimiento pretende separar el
trabajo del conocimiento –al menos hasta cierto punto- de las idiosincrasias
de un concreto trabajador del conocimiento. Las empresas pueden mejorar el
actual enfoque de caja negra, aplicando un enfoque de proceso. El enfoque de
proceso permite una perspectiva de extremo a extremo para determinar cual es
la mejor manera de estructurar,
ordenar y medir las actividades laborales para alcanzar los resultados
perseguidos. Antes de entrar en la descripción del proceso del conocimiento
se debe describir lo que se entiende por proceso en este sentido. Los procesos
son una disposición concreta de las actividades laborales en el tiempo y en
el espacio, con un principio y un final,
con unos insumos y unos resultados claramente identificados: una
estructura para actuar.
Existen
varios retos para la aplicación de la reingeniería que se determinan entre
los factores que se incluyen en el conocimiento. El trabajo del conocimiento
es en cierta medida desordenado a diferencia de los procesos empresariales
operativos o administrativos, en los cuales los insumos tangibles son
introducidos de una forma previsible y estructurada transformándolos en
productos. Los insumos y los trabajos del conocimiento- ideas, interrupciones y
inspiraciones suelen ser menos tangibles e independientes. No existen unas
secuencias de tareas predeterminadas que, si se llevan a cabo garantizan el
resultado deseado.
También
resulta difícil separar un proceso del conocimiento de sus resultados. En las
empresas de alta tecnología, los productos innovadores suelen
requerir la invención de un nuevo proceso. En algunos sectores, por
ejemplo en el sector financiero o de la educación, la productividad del
trabajo se mide en función del insumo, y no en función de la eficacia del
proceso de transformado; el trabajo del conocimiento compare buena parte de
las dificultades de medición de los procesos de servicios.
La
tecnología de la informatización suele hacer posibles nuevos procesos en las
áreas operativas y administrativas. Sin embargo, los insumos y los resultados
de los procesos del trabajo del conocimiento, abstractos y
no estructurados, hacen que la aplicación de la tecnología sea más
complicada.
Retos
para la orientación del proceso del trabajo del conocimiento.
Variedad
e incertidumbre en los insumos y los resultados.
Normas
y rutinas de trabajo no estructuradas e individualizadas.
Falta
de separación entre el proceso, los resultados y los insumos.
Falta
de medición.
Autonomía
del trabajador.
Gran
margen de variación en el
rendimiento entre las personas y a lo largo del tiempo.
Falta de respaldo de la tecnología de la información
Dadas
las dificultades mencionadas el proceso del conocimiento es totalmente
diferente al proceso de las labores administrativas. Por tanto es necesario un
enfoque modificado del proceso que se acomode a estas dificultades. El proceso
de rediseño del conocimiento podría alterar el espacio en el contexto en el
que se lleva a cabo el trabajo sin referirse explícitamente el flujo de
trabajo.
Métodos
y enfoques para mejorar el trabajo del conocimiento.
Se
pueden diferenciar cinco orientaciones principales hacia el conocimiento:
adquisición, creación, empaquetado, aplicación y reutilización del
conocimiento.
El
descubrimiento
del conocimiento existente consiste en: conocer las necesidades de
conocimiento, buscarlo en múltiples fuentes y trasladarlo a la persona
que lo necesita o usuario.
La
creación
de nuevo conocimiento consiste en la investigación científica y
los procesos creativos de la publicidad, por ejemplo.
Los
procesos de empaquetar
pueden reunir conocimientos creados fuera del proceso. Aquí no se crea un
proceso nuevo, sino que estas labores se pueden denominar como
conocimiento.
La
aplicación
se centra en la utilización de conocimientos existentes, pero es
posible que de estos se disuada activamente la creación de nuevos cuerpos
de conocimientos.
La
reutilización
del conocimiento se promueve con el aprendizaje, pero centra su atención
en separarlo del conocimiento anterior, y en aprovechar el máximo de este
conocimiento.
Objetivos
de la mejora.
En
la Reingeniería se opta por unos objetivos explícitos, mensurables y muy
ambiciosos, con el fin de obtener unos resultados espectaculares. Las empresas
han de esforzarse para conseguir mejoras de gran trascendencia, como
“multiplicar por diez”. En los trabajos de reingeniería del conocimiento
las empresas muestran unos menores objetivos, no se encuentran objetivos de
cambio radical, sino que se ve un
objetivo de cambio concreto, en la mayoría de los investigadores. Lo que se
pretende es reducir notablemente el ciclo necesario para aprobar un proyecto
de inversión de capital. Otro objetivo es el de liberar de tareas
administrativas a los empleados para que se dediquen a realizar los trabajos
de conocimiento. Los objetivos pueden ser agrupados
en los siguientes conjuntos:
Convertir
un proceso de conocimiento implícito en un proceso explícito y uniforme.
Incorporar
conocimiento a un proceso a fin de añadir valor para el cliente del
proceso.
Hacer
que el cliente participe en el proceso para aumentar la satisfacción de
los resultados.
Compartir
el conocimiento de forma más eficaz a lo largo de todo el proceso.
Mejorar
la ejecución de los programas e iniciativas.
Métodos de la mejora.
También
se debe decir que estos métodos son deferentes a
los métodos empleados en los procesos
de Reigeniería operativa. Así mismo se
apartan del tradicional modelo de la caja negra para la gestión de los
profesionales.
Los
agresivos métodos de Hammer se encuentran en un
extremo del espectro para la
mejora de procesos del conocimiento. En el otro extremo se encuentra la
doctrina tradicional del laissez-faire
del trabajo del conocimiento, en la que los trabajadores del conocimiento son
totalmente responsables de diseñar y poner en practica
su propio trabajo y todos los procesos son congelados como una caja negra.
Ninguno de estos extremos parece ser adecuado para los entornos del
conocimiento de la mayoría de las empresas. Una descripción del enfoque laissez-faire
podría consistir en encontrar buenos trabajadores del conocimiento y
dejarles a su libre albedrío, para medir únicamente la rapidez y la calidad
de los resultados. La doctrina del laissez-faire
defiende un enfoque de no-intervención para la gestión del cambio. Como los
trabajadores del conocimiento son autónomos, no aceptan el cambio, a menos
que sea idea suya. Si las personas aceptan los diseños del trabajo de otros,
no es por que les hayan obligado a hacerlo, sino porque intelectualmente se
les ha convencido de las ventajas.
Por
lo contrario en la reingeniería, las empresas se esfuerzan por cambiar el
modo en que los trabajadores del conocimiento realizan su trabajo mediante el
rediseño de actividades cotidianas. Las empresas desglosan las actividades
laborales en fases minúsculas. Valoran los resultados diariamente, hora a
hora. En este enfoque es posible que la evaluación se encuentre en el nivel
del equipo de proceso multifuncional; la identidad
de la persona se subsume dentro de un grupo más amplio. El enfoque de la
reingeniería parte del supuesto en este caso de que el trabajo se gestiona de
arriba abajo. El proceso “cómo es” pierde relevancia y se dedica mayor
parte del tiempo al diseño del trabajo
“que se ha de seguir”.
Por
último es muy frecuente el temor al cambio en
los trabajadores cuyos puestos de trabajo se van a “rediseñar”. En
el caso de laissez-faire es posible
que este temor no sea un problema, ya que los trabajadores del conocimiento
pueden sentirse estimulados por el cambio que ellos mismos han creado. En su
lugar, el principal obstáculo es la fuerte lealtad hacia una profesión, una
disciplina.
En
la mayor parte de estos estudios se utilizan los asesores externos. Estos
utilizan en la mayoría de los casos métodos más intangibles como por
ejemplo, los estudios etnográficos.
Donde no se pretende mediante una corta entrevista encontrar el problema sino
se buscan los orígenes, se observan los trabajadores durante largo tiempo
para comprender las actividades laborales. Con este método se puede
comprender bien los factores que interfieren en el
trabajo. A los objetos del trabajo no se les insulta presuponiendo que
todo su trabajo se puede entender con una breve entrevista. No obstante, un
posible problema que se puede plantear es que los etnógrafos no quieran
generalizar mas allá de las observaciones concretas. Se ha de alcanzar un
equilibrio entre, la cantidad de atención que hay que prestar al contexto, y
formalización las recomendaciones oportunas y la puesta en practica
de las mejoras.
Cual
será el método de mejora adecuado dependerá de la orientación
primordial del trabajo, de la cultura de la organización, y el tiempo
y el grado de riesgo que el proyecto pueda soportar. Por ejemplo, las
organizaciones que tratan de mejorar los procesos de creación de
conocimiento deberían dirigirse hacia al laissez-faire.
Estos trabajadores de los conocimientos son, quizá, los más autónomos y los
más reacios al diseño minucioso de la actividad. Por razón de su
educación y creatividad,
es posible que también sean los mas cualificados
para rediseñar su propio trabajo. En el otro extremo están las empresas que
desean reducir o eliminar algunas de las actividades administrativas en los
procesos de trabajo del conocimiento, entonces podría utilizarse enfoques del
cambio más próximos a la Reigeniería. A muchos
trabajadores no les gusta este trabajo y posiblemente se someterían a
programas de cambio diseñados
para reducirlo. Indudablemente la empresa debe elegir cuidadosamente los métodos
y las tácticas concretas utilizadas para los procesos de gestionar, aplicar o
reutilizar el conocimiento.
La
cultura organizativa también impone la posición que ha de adoptar el cambio
del proceso de trabajo del conocimiento. Las empresas que tienen una larga
tradición de dejar a los trabajadores del conocimiento en libertad de hacer
programas propios no deberán pasar al otro extremo sin una justificación
suficiente. En aquellas empresas en las que los trabajadores del conocimiento
desempeñan un papel relevante en la dirección (universidades, hospitales)
pueda que sea necesario adoptar un modelo laissez-faire.
Por otra parte si toda la
organización está experimentando la reingeniería, es más factible adoptar
ese estilo del cambio para los procesos del trabajo del conocimiento.
Por
ultimo el enfoque adoptado depende del riesgo del proyecto. El método laissez-faire
requiere más tiempo, pero implica
un menor riesgo de fallos. Los procesos de Reingeniería son claramente mas
arriesgados, pero se pueden poner
en marcha completamente en el plazo de uno o dos años. Existe también la
dimensión de costes, el laissez-faire
suelen ser más baratos, puesto que utiliza personas de dentro de la
organización y necesitan menos cantidad de análisis detallados de procesos.
Consecuencias
y Conclusiones de las diferentes estrategias de rediseño.
La
orientación del conocimiento es solamente uno de los aspectos que se
contemplan en la elección de la estrategia de diseño. Otros factores, como
la cultura de visión estratégica, el entorno competitivo y la
infraestructura de la tecnología de la información, pueden influir
notablemente en la eficacia del diseño. Por ejemplo, la aplicación
o reutilización del
conocimiento puede, en ocasiones mejorarse con la aplicación de la tecnología,
sin embargo, cuando el objetivo de mejora es perfeccionar la creación del
conocimiento, las estrategias del diseño que hacen referencia al lugar y a
las personas con la que trabaja el individuo probablemente resultaran más
eficaces.
Las
empresas deben mejorar la gestión de dos de sus más valiosos activos: el
conocimiento y las personas que lo crean y lo procesan. Las empresas que
intentan lograr que sus procesos del conocimiento sean más eficaces y
eficientes tienen dos alternativas. Pueden adoptar los métodos
y enfoques de reingenería que se han
utilizado para los trabajos de administración y operativo. Alternativamente
también pueden utilizar enfoques más tradicionales que dejen libres
a los trabajadores del conocimiento para que sean ellos los que diseñen
y evalúen sus propias actividades. No obstante, en la mayoría de los casos,
las empresas saldrían beneficiosas si optan
por una línea de actuación participada interna, situada entre ambos
extremos. Utilizando las estrategias mencionadas, las empresas pueden
seleccionar los metas y tácticas de que reflejen
el tipo de trabajo del conocimiento del conocimiento que se trate.
Realizada
por: Algel medina y Emiliano Otalvora
LA
INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO
La
Ingeniería del conocimiento es una
de las disciplinas emergentes que nació en la era del conocimiento, similar a
lo que sucedió en la era industrial cuando se le dio fuerza a la ingeniería
mecánica. Esta disciplina ha evolucionado desde la década del setenta en la
que se comenzaron a desarrollar sistemas expertos, sistemas basados en el
conocimiento y sistemas de información intensivos en conocimiento.
La
Adquisición del Conocimiento dentro de la Ingeniería del Conocimiento La
Adquisición del Conocimiento dentro de la Ingeniería del Conocimiento La
Adquisición del Conocimiento dentro de la Ingeniería del Conocimiento La
Adquisición del Conocimiento dentro de la Ingeniería del Conocimiento La
Adquisición del Conocimiento dentro de la Ingeniería del Conocimiento
Tradicionalmente
la Ingeniería del Conocimiento se ha relacionado con el desarrollo de
sistemas de software por computador en el cual el conocimiento y el
razonamiento juegan un papel primordial. Sin embargo, recientemente el alcance
de sus técnicas se ha ampliado para ser usadas en la gerencia del
conocimiento, la modelación de empresas y los procesos de reingeniería del
negocio (Schreiber: 1998).
Para
lograr los objetivos de la ingeniería del conocimiento se incluye la
realización de varios procesos:
Adquisición
del conocimiento
Representación
del conocimiento
Manipulación/validación del conocimiento.
Adicionalmente,
el desarrollo de los sistemas de conocimiento siempre se hace siguiendo una
metodología en donde, entre otras cosas, se define cuándo y cómo hacer
dichos procesos. Algunas metodologías los incluyen como tareas de alguna
etapa, otras como una etapa específica y otras como procesos independientes
de las etapas pero paralelas a ellas.
ADQUISICIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Para hablar de
este proceso, primero es fundamental especificar que el conocimiento se
encuentra “guardado” en diversas partes, llamándose las fuentes de
conocimiento. Para la Ingeniería del Conocimiento, estas fuentes son de dos
tipos:
Fuente
de conocimiento estática (fuente secundaria): Es rígida en cuanto a que
su contenido, no se puede variar. Por ejemplo, un libro, una revista, un
artículo, una película, etc.
Fuente
de conocimiento dinámica (fuente primaria): Refleja las características
del conocimiento tales como, la variabilidad, el hecho de ser cambiante e
inexacto, entre otras.
Con
esto, la adquisición del conocimiento se refiere a la labor de extracción
del conocimiento de dichas fuentes.
LA
REPRESENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Este
proceso consiste en coger el conocimiento extractado de las fuentes estáticas
y dinámicas y llevarlo a una forma entendible, primero por el ingeniero del
conocimiento y luego por la herramienta de software que se vaya a utilizar (Bench-Capon:
1990).
“Es
una serie de convenciones sintácticas y semánticas que hacen posible
describir las cosas. En donde la sintaxis es aquello que especifica una serie
de reglas para combinar símbolos de tal forma que se formen expresiones válidas.
La semántica es la especificación de cómo tales expresiones son
interpretadas”.
MANIPULACIÓN
Y PRUEBAS
Mediante
este proceso de manipulación y prueba se deben hacer todas los ensayos
posibles para evitar mal manejo del conocimiento, bien sea por problemas de
interpretación de los hechos, las heurísticas o las relaciones, o por
problemas de obtención de malas conclusiones y explicaciones.
Después
de representar el conocimiento, éste debe ser validado tanto por el ingeniero
del conocimiento como por el experto del dominio.
Siempre
se debe asegurar que el conocimiento que se adquiere y que se represente es
igual al proporcionado por el experto. Mediante este proceso de manipulación
y prueba se deben hacer todas los ensayos posibles para evitar mal manejo del
conocimiento, bien sea por problemas de interpretación de los hechos, las
heurísticas o las relaciones, o por problemas de obtención de malas
conclusiones y explicaciones.
Básicamente,
lo que se hace es evaluar el conocimiento del sistema por medio de pruebas de
casos reales, con el fin de confrontarlos entre sí. Este proceso también se
debe hacer durante la vida útil del sistema del
conocimiento.
La
Tecnología de Computación y de las Telecomunicaciones
La
tecnología de computación viene a ser el medio para lograr que la información
y el conocimiento estén en el momento oportuno para las decisiones y las
acciones.
Históricamente,
la tecnología de computación y de las telecomunicaciones empiezan
apoyando exclusivamente el proceso de transformación de datos en información,
y es así que se han desarrollado bastante. Por esa razón, hasta hace varios
años se veía a los profesionales de la tecnología de la computación
(plataforma) y de la tecnología de la transformación de datos en información
(desarrollo) trabajando reunidos en un área común denominada computación,
informática o ingeniería de sistemas. En ese entonces, la computación se
usaba sólo para automatizar hasta el segundo nivel en la escalera de las
decisiones y las acciones.
Ingeniería
del Conocimiento y los Sistemas
Expertos
La
flexibilidad y rapidez de respuesta que tienen los sistemas expertos para
adaptarse a los cambios en el ambiente de trabajo, son vitales para lograr el
éxito en cualquier negocio. En un ambiente en el que constantemente aparecen
nuevos datos e informaciones, el conocimiento de éstas por parte de la
dirección es un elemento clave en la estrategia de la competitividad.
El
empleo de técnicas de análisis de altas prestaciones en el trabajo de diseño
y desarrollo, y de sistemas expertos en la planificación de los proyectos y
preparación de las ofertas, supone una notable ventaja, al permitir aumentar
la confiabilidad y economizar en tiempo.
La
ciencia y la industria se encuentran ofreciendo constantemente nuevas técnicas
en los procesos de información, que se amplían con los sistemas basados en
la Ingeniería del Conocimiento. Estos son precisos, para poder afrontar la
marea creciente de datos y el crecimiento exponencial de la información.
Debido al riesgo constante de quedarse al margen de la información de que se dispone en el mundo, las empresas que sean capaces de seleccionar las informaciones y disponer rápidamente de ellas poseerán grandes oportunidades en los mercados internacionales.