Dinámica: VERDADERO Y FALSO
Grupo No. 4
Jenny
Caicedo jjcaicedop@hotmail.com
Andrés Cartaya cartayaa@hotmail.com
Fanny Ferrer fanny_ferrer@yahoo.es
Gerencia
del Conocimiento
¿Qué es el conocimiento?. Esta pregunta ha sido considerada por las mentas más privilegiadas del pensamiento occidental, desde Aristóteles y Platón hasta la actualidad.
Recordemos una cita de Platón: “Supongamos ahora que en la mente de cada hombre hay una pajarera con toda suerte de pájaros. Algunos en bandadas aparte de los demás, otros en pequeños grupos, otros a solas, volando de aquí para allá por todas partes... Podemos suponer que los pájaros son tipo de conocimiento y que cuando éramos niños este receptáculo estaba vacío; cada vez que un hombre obtiene y encierra en la jaula una clase de conocimiento, se puede decir que ha aprendido o descubierto la cosa que es el tema del conocimiento; y en esto consiste saber”.
Para Muñoz Seca y Riverola (1997) el “conocimiento es la capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada”.
El Conocimiento es un conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal. El conocimiento sólo puede residir dentro de un conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o irracionalmente.
Como vemos existen múltiples definiciones de conocimiento, desde las clásicas y fundamentales como una creencia cierta y justificada, a otras más recientes y pragmáticas como una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción ( Davenport y Prusak, 1998 ).
De
este modo, las personas aplican sus conocimientos y sus experiencias como un
equipo sinérgico capaz de innovar y de transformar sus procesos ante los
cambios del entorno.
Características del Conocimiento:
Para Andreu y Sieber (2000), lo fundamental son básicamente tres características:
· El conocimiento es personal, en el sentido de que se origina y reside en las personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia (es decir, de su propio “hacer”, ya sea físico o intelectual) y lo incorporan a su acervo personal estando “convencidas” de su significado e implicaciones, articulándolo como un todo organizado que da estructura y significado a sus distintas “piezas”;
· Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento “se consuma” como ocurre con otros bienes físicos, permite “entender” los fenómenos que las personas perciben (cada una “a su manera”, de acuerdo precisamente con lo que su conocimiento implica en un momento determinado), y también “evaluarlos”, en el sentido de juzgar la bondad o conveniencia de los mismos para cada una en cada momento; y
· Sirve de guía para la acción de las personas, en el sentido de decidir qué hacer en cada momento porque esa acción tiene en general por objetivo mejorar las consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos percibidos (incluso cambiándolos si es posible).
Estas características convierten al conocimiento, cuando en él se basa la oferta de una empresa en el mercado, en un cimiento sólido para el desarrollo de sus ventajas competitivas. En efecto, en la medida en que es el resultado de la acumulación de experiencias de personas, su imitación es complicada a menos que existan representaciones precisas que permitan su transmisión a otras personas efectiva y eficientemente.
Existen
múltiples definiciones de datos, información y conocimiento:
La
información está compuesta de datos y hechos organizados, el conocimiento
consiste en verdades y creencias, perspectivas y conceptos, juicios y
expectativas, metodologías y 'know-how'".
El nivel más bajo de los hechos conocidos son los datos. Los datos no tienen un significado intrínseco. Deben ser ordenados, agrupados, analizados e interpretados. Cuando los datos son procesados de esta manera, se convierten en información. La información tiene una esencia y un propósito. Cuando la información es utilizada y puesta en el contexto o marco de referencia de una persona, se transforma en conocimiento. El conocimiento es la combinación de información, contexto y experiencia.
En
cualquier empresa, la cadena de suministros depende del conocimiento que se
tenga sobre materias primas, planeación, manufactura, distribución, etc.
Asimismo, el desarrollo de nuevos productos requiere conocimiento sobre las
necesidades de los consumidores, nuevos descubrimientos científicos,
El
conocimiento es un activo intangible, volátil y difícil de concretar y
retener. Para manejar adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y
administración del conocimiento, las empresas necesitan:
Tener
un lenguaje uniforme y estandarizado a lo largo de la empresa, que asegure
que el conocimiento se entiende correctamente.
Ser
capaz de identificar, modelar y representar explícitamente su conocimiento.
Compartir y reutilizar su conocimiento entre diferentes aplicaciones por varios tipos de usuarios. Esto implica ser capaz de compartir las fuentes de conocimiento existentes y también las que haya en el futuro.
El profesor Thomas H. Davenport, de la Universidad de Texas, enfoca la gerencia del conocimiento desde un punto de vista pragmático al describir diez principios generales para el gerenciamiento del conocimiento, los cuales, una vez comprendidos por una organización, pueden servir de base para generar estrategias y tácticas detalladas. Los diez principios expuestos por Davenport son:
i.
Gerenciar el conocimiento es costoso:
El
conocimiento es un activo, pero su administración efectiva requiere inversiones
en otros activos. Existen muchas actividades particulares en la gerencia del
conocimiento que requieren inversiones y esfuerzo. algunas de ellas son:
Captura
del conocimiento, por ejemplo: creación de documentos y transferencia de
documentos a un sistema computarizado.
Desarrollar
formas de categorización del conocimiento y categorizar nuevas
contribuciones de conocimiento.
Educar a los empleados en la creación, uso y formas de compartir el conocimiento.
ii.
La gerencia efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de gente y
tecnología.
A pesar de los avances en la inteligencia artificial, no puede decirse aún que se tenga una máquina que pueda reemplazar a los humanos completamente. Los hechos demuestran que las organizaciones que desean una efectiva gerencia de su conocimiento, requieren una alta dosis de esfuerzo humano. Los humanos son muy buenos para ciertos tipos de actividades, los computadores lo son para otras.
iii.
La gerencia del conocimiento es altamente política.
No es para nadie un secreto que "el conocimiento es poder" y, por lo tanto, no sorprende que la gerencia del conocimiento tenga un trasfondo altamente político. Si el conocimiento está asociado con el poder, el dinero y el éxito, entonces también está asociado con intrigas, "lobbying" y tratos velados.
iv.
La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento.
El objetivo de la gerencia del conocimiento debe ser solamente el de facilitar la creación, distribución y uso del conocimiento por otras personas. Además los gerentes de conocimiento no deben dar a entender por sus palabras o acciones que son más "instruidos" o que poseen más conocimiento que ningun otro en la organización. De hecho, un gerente de conocimiento de Hewlett Packard sostiene que la cualidad más importante para este rol es no ser egoísta.
v.
La gerencia del conocimiento brinda más beneficios a partir de
"mapas" que a partir de modelos, más a partir de mercados que a
partir de jerarquías.
Existe la tentación en la gerencia del conocimiento de crear un modelo jerárquico o arquitectura del conocimiento similar a la Propedia de la Enciclopedia Británica, la cual gobierna la colección y categorización del conocimiento. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones han tenido mejores resultados dejando que el "mercado" del conocimiento actúe mediante sencillamente proveer y ubicar el conocimiento que sus clientes parecen querer. La dispersión del conocimiento tal como se describe en un mapa puede ser ilógica, pero es más útil para un usuario que un modelo hipotético de conocimiento que sea bien entendido por sus creadores, pero que tal vez nunca se llegue a implantar completamente.
vi.
Compartir y utilizar conocimiento con frecuencia son acciones no naturales.
Para
poner nuestro conocimiento en un sistema y buscar el conocimiento de otros se
necesita no solamente tratar sino, además, conducir un gran esfuerzo motivador
para lograr ese objetivo.
Debemos estar conscientes de que compartir y utilizar el conocimiento y la información, tiene que ser una acción motivada a través de premios, evaluación de desempeño, compensación, etc.
vii.
La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos del negocio que se
basan en conocimiento.
Es importante direccionar y mejorar el proceso genérico de la gerencia del conocimiento, pero donde el conocimiento es generado, utilizado y compartido intensivamente es en unos pocos y específicos procesos del negocio que se basan en conocimiento. Los procesos específicos varían en cada firma e industria, pero de todas maneras incluyen investigación de mercado, diseño y desarrollo de productos, y aun hasta procesos transaccionales tales como configuración de órdenes y precios.
viii.
El acceso al conocimiento es sólo el principio.
Si el acceso al conocimiento fuera suficiente, habría largas filas a la entrada de las bibliotecas. El acceso es importante, pero la gerencia exitosa del conocimiento también requiere atención y compromiso. Se dice que la atención es el dinero efectivo de la era de la información.
ix.
La gerencia del conocimiento nunca termina.
Una razón por la cual la gerencia del conocimiento no termina, es que las categorías del conocimiento requerido siempre están cambiando. Nuevas tecnologías, enfoques administrativos, asuntos de regulación, inquietudes de los clientes, siempre están apareciendo. Los nuevos gerentes y profesionales tienen nuevas necesidades de conocimiento.
x.
La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento.
No
es claro en muchas organizaciones quién es el dueño o quién tiene el derecho
de uso del conocimiento de sus empleados
Muchas organizaciones han retenido el conocimiento de sus empleados (al menos el que han desarrollado entre los 5 y 9 años) como propiedad de la corporación. Si embargo, muchos cambios han hecho ese enfoque más difícil. Los empleados cambian con más frecuencia a nuevos empleos y organizaciones, la distinción entre la vida del trabajo y la vida del hogar es menos acentuada, hay más trabajadores de "contingencia". De cualquier manera, pocas firmas han hecho un buen trabajo para extraer y documentar el conocimiento de sus empleados en el pasado. Si el conocimiento está llegando a ser un recurso más valorado en las organizaciones, debemos prestar más atención a los aspectos legales de la gerencia del conocimiento. Posiblemente el mayor problema en aumentar los aspectos legales de la gerencia del conocimiento será el aumento del número de abogados que requieran. La rama de la propiedad intelectual es el campo de mayor crecimiento en la profesión legal y crecerá aún más rápido.
Cuando
se describe la gestión tecnológica, normalmente se mencionan algunas
actividades tales como:
Prospección
Selección
Negociación
Adquisición
Adaptación
Modificación
Generación
(Innovación)
La
tecnología es "conocimiento aplicado", no es de extrañar que los
principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento, sean
aplicables a la gestión de la tecnología. No obstante, en la práctica no
siempre se reconoce este hecho, lo que lleva a pobres resultados y fracasos en
tareas de transferencia de tecnología.