GESTIÓN DEL CAMBIO - ANÁLISIS BIBLIOGRÁFICO
MAS ALLÁ DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL HACIA EL PARADIGMA EMERGENTE
Adams Bounds Yorks
1.- El problema u Objeto
de la Publicación (Anel Núñez)
Formulación
del Problema
La
economía estadounidense es una de las más sólidas a nivel mundial. Sin
embargo, en las últimas décadas se han enfrentado a una intensa competencia
mundial. Ese estado de normalidad mantuvo estáticos sus enfoques de gerenciar
las empresas, mientras que los competidores globales, desarrollaron nuevos
enfoques gerenciales a raíz de las críticas condiciones económicas y ante la
necesidad de ser más competitivos. Esto ha traído como consecuencia la
necesidad de que los administradores Norteamericanos estén siendo desafiados a
pasar hacia el paradigma o simplemente quedaran rebasados en el camino de la
Calidad.
Objetivo
Principal
La
idea central de está publicación es concientizar a los Administradores de
Calidad norteamericanos en pensar y actuar en función de mejorar los
sistemas organizacionales para proveer valor superior al consumidor.
Objetivos Secundarios
Definir
Administración de Calidad
Establecer
la relación entre el enfoque de negocios y el académico, del concepto de
la Administración de Calidad Total.
Describir
la naturaleza del paradigma emergente en términos de tres enfoques:
estrategia de valor para el consumidor, sistemas interfuncionales, y de
mejora continua.
Plan
de trabajo
El
plan de trabajo consiste en introducir al lector en la conceptualización de las
filosofías, métodos y herramientas de la Administración de Calidad Total y
vincularlo con el nuevo paradigma de dirección de empresas. Este nuevo
paradigma va más allá de la Gerencia de la Calidad Total actualmente
desarrollado. Se plantean estudios de casos que ejemplifican en forma práctica
los conceptos, otorgándole al lector un contexto de discusión sobre las
aplicaciones prácticas de la Administración de la Calidad Total.
2.-
Modalidad de Investigación (Anel Núñez)
El
artículo es de tipo documental de revisiones críticas del conocimiento. La
información expuesta tiene el propósito de ampliar y profundizar el
conocimiento de la Administración de Calidad Total y su relación con el
paradigma emergente. Se basa en la exposición de conceptos, tomados de
foros, seminarios y estudios anteriores relacionados con el tema, luego son
analizados desde los tres enfoques enfoques: estrategia de valor para el
consumidor, sistemas interfuncionales, y de mejora continua.
3.
Paradigma(s) o Corriente(s) de Pensamiento en que se inscribe la Obra (Antonio Dávila)
Las
Corrientes del pensamiento utilizadas por el autor, aunque no se ubican en un
contexto teórico definido, básicamente se enfocan entre los estudios
efectuados por el TQF (Total Quality Forum) en 1.992 y la ideología de W.E.
Deming acerca de la definición de la Administración de Calidad Total (TQM).
Cita las definiciones de Paradigma de Thomas Kuhn (1962) y de Robert Reich en su
libro “La Reindustrialización de América”. El Marco Teórico, de acuerdo
al estudio realizado por el autor, se basa en tres temas que se prolongan a lo
largo del análisis:·
Estrategia del Valor para el Consumidor.·
Sistemas Interfuncionales.·
Mejora Continua. De igual forma, habla de las Etapas del Paradigma:
Normalidad, Anomalías y Reemplazo; ubicándolas en contextos reales y analizándolas
de acuerdo a los mismos. Su posición ante el estudio realizado, consiste en
utilizar las dos posiciones del TQF y la de W.E. Deming para visualizar el
concepto de TQM dentro de las empresas actuales, y la forma en que deben
utilizarla como una herramienta que se debe amoldar a las necesidades y
directrices de cada organización, mejorando los sistemas para agregar valor
superior al cosumidor.
4.
Unidad de Análisis (Antonio Dávila)
El
autor se refiere al TQF, que es el ente dedicado a la gestión de los estudios,
investigaciones y normalización sobre Calidad Total (TQ). Se ubica en el
trabajo realizado en 1992 por Rampsey y Roberts, por las definiciones de Thomas
Kuhn y las ideologías de W.E. Deming y Robert Reich. Otro evento que menciona,
es el fin de la Guerra Fía y como impactó sobre el desarrollo industrial específicamente
en el área de Control de Calidad. Para
comprobar su estudio, ejemplifica con empresas que alcanzaron su desarrollo
mediante esta filosofía logrando posicionarse en el mercado y de igual forma,
con empresas que no realizaron una correcta ó ninguna, practica del TQM. Entre
las mismas, se citan los casos de: IBM, Toyota, General Motors, Chrysler, Ford,
Boeing, Mc Donell Douglas, Pepsi Cola, Coca Cola.
5.- Acercamiento Metodológico (Ing. César E. Rodríguez)
La investigación del autor se basa en la recopilación de información a través de referencias bibliográficas que contienen extractos de foros, entrevistas, experiencias del comportamiento de los mercados, estudios científicos, teorías y citas famosas.
Para la introducción al tema, el autor se apoya en la definición de Administración Total de la Calidad presentada en el "Total Quality Forum" de 1992, recopilada por Rampey y Roberts. En este punto indica, que aunque es la definición más aceptada por los líderes académicos y de negocios, no es compartida totalmente por el medio, destacando como ejemplo la entrevista al "gurú en calidad" W. Edwards Deming, en la que ante al consultársele esta definición respondió que Administración de Calidad Total no está en su vocabulario, "¿que es eso?".
La profundización en el tema de cambio de paradigma, se realizó presentando las historias de vida o experiencias de compañías como Toyota, Boeing, McDonell Douglas y Airbus. Adicionalmente, utilizó la definición de paradigma de Thomas Kuhn: "la manera de ejecución científica utilizada universalmente que por tiempo provee los modelos de problemas y soluciones para la comunidad de profesionales". (1962).
Para reforzar el punto anterior, el autor compara las visiones científicas Aristotélicas con las actuales, señalando que estas últimas son simples observaciones más válida o más "verdaderas". Adicionalmente, con el objeto mostrar como los avances de la ciencia van de un paradigma a otro, recuerda como la obra "La Máquina del Tiempo" de James Womack, la experiencia de Henry Ford y las teorías de Taylor y Frank Galbraith.
Al final, ejemplariza el paradigma en la administración tradicional de Estados Unidos con las experiencias de mercado de Ford, Chrysler, General Motors y "la guerra de las colas" Pepsi y Coca. También, presenta una cita de Ronald Reagan para explicar el descuido económico de Estados Unidos por en focarse en la guerra fría.
En los párrafos anteriores, se muestras las herramientas (bibliografía, foros, entrevistas, citas) utilizadas por el autor para desarrollar la investigación, sin embargo, es su aporte intelectual en el análisis de los textos, el elemento más valioso para desarrollar metodológicamente el tema.
6.- Estrategias en el procesamiento de la data y presentación de la información (Ing. César E. Rodríguez)
La información está presentada en un orden esquemático que facilita la comprensión del tema. El texto se desarrolla desde una visión global o macro, basada en conceptos, famosas experiencias históricas y teorías de paradigmas para irse enfocando, a medida que avanza el lector, en el caso específico de las necesidades de cambio de la gerencia estadounidense para mantener su participación en el mercado económico mundial.
El autor comienza con un resumen en el que, apoyado con los antecedentes del problema, analiza la situación actual y propone una solución. Este resumen, sirve de introducción al documento y proyecta al lector el tema principal de la obra.
Posteriormente, el autor Adams Bounds Yorks, introduce las definiciones de Administración Total de la Calidad, Paradigma y Cambio de Paradigma. En este último punto, establece las tres etapas del cambio de paradigma:
Normalidad
Anomalías
Reemplazo
Para concluir la obra, se ubica a la Administración Tradicional de Estados Unidos en la etapa de "Normalidad", apoyado en las experiencias de sus líderes intelectuales y comerciales y finaliza, detectando las "Anomalías" que se han presentado en los últimos tiempos en los que la competencia internacional a ganado significativos porcentajes de participación en el mercado tradicional de la superpotencia.
Esquemáticamente, se podría sintetizar la presentación de la información así:
INICIO: DEFINICIONES | DESARROLLO: TEORÍAS - EXPERIENCIAS | FINALIZACIÓN: GERENCIA DE USA |
ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD | ||
PARADIGMA | ||
CAMBIO DE PARADIGMA ---------> | Normalidad --------> | Administración Tradicional USA |
Anomalías ----------> | Desviaciones de Guerra, Dinero, Atención | |
Reemplazo----------> |
? |
7.-
Conclusiones (Lesneika Bottini)
La conclusión que se puede
tomar de este artículo es que después de la administración de calidad total
existe un paradigma que esta emergiendo, esto debido a que el mercado
estadounidense siempre ha tenido los beneficios de una economía productiva y
poderosa en el entorno mundial, pero esto no quiere decir que ellos no se
enfrenten a una competencia, esta competencia ha tenido que hacerle frente a
nuevos paradigmas, por lo que desafían a los mercados estadounidenses a cambiar
porque sino van a ser rebasados por lo que esta surgiendo. El paradigma
emergente está basado en que los gerentes deben pensar y actuar para así
mejorar los sistemas organizacionales, para brindarle mejor servicio y proveer
de un valor superior al consumidor.
Relación de las
conclusiones con los objetivos:
El objetivo principal del artículo es mostrar que existen nuevos paradigmas, al cual los mercados que no se integren pueden llegar a ser rebasados por este y que los gerentes deben pensar y actuar para mejorar los sistemas de las organizaciones, esta es una responsabilidad administrativa que constituye un punto importante en el paradigma emergente, entendiendo así el cambio de paradigma.
Interrelación con los
aspectos centrales de cada aspecto o sección del trabajo:
Cada uno de los puntos del
artículo está interrelacionados con la idea central del artículo, ya que
parte desde la definición en primera instancia de la administración de calidad
total, para luego entrar al porque el cambio de paradigma, mostrando de alguna
manera los cambios que deben realizar los gerentes para que los sistemas
organizacionales tengan éxito, por lo que los gerentes deben practicar el
cambio, ya que sino lo ponen en práctica luego pueden requerir cambios
demasiados profundos, se hace énfasis en que los gerentes no necesitan nuevos
programas sino otros paradigmas.
Presentación resumida de
los hallazgos centrales del trabajo:
“Para los gerentes que no practican la administración de calidad total o alguna variante del nuevo enfoque como un estilo de vida, la transformación es requerida como la clave para las nuevas prácticas administrativas”.
“Los gerentes no necesitan otro programa pero si otro paradigma”.
“La educación que prepara administradores para la práctica profesional refleja un paradigma administrativo particular”
8.-
Forma (Lesneika Bottini)
Estructura de la obra:
Punto 1: Una definición aceptada en administración de calidad total. Se habla de lo que es Administración de Calidad Total (TQM), las definiciones que hicieron un grupo de estudio en el año 1992. Hacen referencia a algunos ejemplos para mostrar como algunos administradores usan el término de Administración de Calidad Total.
Punto 2: Cambio permanente y cambio de paradigma. Explica la diferencia que existe entre ambos, señala que “los gerentes han notado que las propuestas tradicionales de administración son inadecuadas para mantenerse frente a los cambios”. Según lo que se expresa en el artículo los gerentes requieren cambios profundos, no necesitan otro programa pero si otro paradigma.
Punto 3: La naturaleza de los paradigmas y los cambios de paradigma. Presenta definiciones de paradigma, y plantea la realizada por Thomas Kuhn, el cual dice que “la manera de ejecución científica reconocida universalmente que por tiempo provee los modelos de problemas y soluciones para la comunidad de profesionales. Se aclara que este concepto no aplica sólo a la ciencia sino a las organizaciones y a la administración.
Punto 4: Definiendo paradigma y cambio de paradigma. Presenta una definición de paradigma desde el punto de vista de los gerentes, así como el argumento que mencionaba Kunh entorno a la ciencia.
Punto 5: Educación y cambio de paradigma. Menciona que la educación que prepara administradores para su práctica profesional refleja un paradigma administrativo muy particular.
Punto 6: Etapas del cambio de paradigma administrativo. En este punto se presentan tres etapas del cambio de paradigma científico, las cuales son: normalidad, anomalías y reemplazo.
Punto 7: La etapa de la normalidad para la administración. Hace mención que los gerentes en la etapa de normalidad piensan y actúan en las maneras tradicionales como aceptadas, da una visión de la administración tradicional.
Punto 8: Las
desviaciones de la guerra fría. Muestra un resumen de cómo los Estados Unidos
con su súper poder pudo canalizar sus recursos, por cuatro décadas pudieron
enfrentar la corriente del
comunismo, también muestra la desviación del dinero y de atención en ese
plano.
Balance de los contenidos
y claridad:
El artículo expresa de forma
clara y sencilla, la idea que quiere dar a conocer como lo que más allá
de la administración de calidad total existen paradigmas emergentes, dando como
ejemplo y acotando que los gerentes deben estar listos y preparados para
enfrentar cambios que faciliten las actividades y contribuyan a mejorar a la
organización e individuos. La idea de que las empresas deben dirigirse hacia
nuevos paradigmas, indica que deben tener nuevos pensamientos y formas de
actuar.
Elementos de apoyo:
El artículo contiene un
resumen que sintetiza la idea central del mismo facilitando el entendimiento del
tema. Así como ejemplos claros de empresas que han puesto en práctica la
administración de calidad total, caso específico IBM, Toyota, Boeing y Mc
Donell Douglas. Se presentan notas que aclaran aún más los temas donde estas
se mencionan. Los puntos que se tratan en el artículo están presentados
consecutivamente de manera que permiten seguir la idea e ir aclarando puntos que
se han presentado brevemente.
Punto
9: Análisis Crítico (Mauricio Durán y Pedro Valenzuela)
De
acuerdo al Artículo leído “MÁS ALLÁ DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
HACIA EL PARADIGMA EMERGENTE” de Adams Bounds Yorks, puedo resaltar que
presente diferentes concepciones y enfoques en lo que hoy día puede ser llamado
Calidad Total en mundo lleno de Paradigmas.
Se
puede observar las diferentes matices que le dan los administradores de Calidad
Total a su definición, siendo esta un poco variante. Sin embargo, Adams Bounds,
expresa diferentes escenarios en los que se maneja la Calidad Total y sus
concepciones como paradigma.
Una
competencia global o cambio permanente hace que existan nuevos paradigmas
en los modelos que a calidad total se refiere en cuanto a producción,
manejo del personal y todas aquellas herramientas necesarias para el buen
desenvolvimiento de la empresa. Se debe tomar en cuenta para esta emergencia un
cambio de fórmula, muestra, modelo, o utilizar un análisis de las anomalías
que han conllevado no al fracaso, sino al rutinario comportamiento de la
empresa. Ahora bien, juega un papel
fundamental el reemplazo de dicho paradigma para que de esta forma Los
Administradores y Gerentes enfoquen
todas sus metas en el cliente. El
cliente incluye no sólo a personas externas que adquieran los productos o
servicios, sino clientes internos (como el personal) que interactúan y sirven a
otros dentro de la organización.
La
idea central es que los gerentes deben ir al núcleo, corazón, origen o raíz
de la realidad de las cosas, para ajustarse, ceñirse, mejorando los sistemas
organizacionales y solventar, abastecer, suministrar o habilitar el
valor superior al consumidor, siempre y cuando factores externos como
desviación de dinero, corrupción o mala administración no repercutan en
dichos sistemas.
En conclusión
Adams Bounds Yorks hace énfasis sobre un paradigma emergente como una vía
alterna de solución que solidifique y mantenga estable todos los posibles
cambios que repercutan dentro de la empresa u organización.