PERFIL DE USUARIO DE UN SITIO WEB

1.- Formulación de los Objetivos del Sitio Web

Introducción Teórica

Dentro del proceso de planeación estratégica de Internet, la actividad más compleja es la identificación precisamente de los objetivos del sitio. Por lo general "tratamos de alcanzar las estrellas" pero los pies se nos levantan a muchos kilómetros de la tierra, y se terminan desarrollando sitios inoperantes, o completamente "idealizados" donde no se cumple con objetivos concretos que ejerzan un impacto representativo en el negocio.

La dificultad no radica en la falta de visión de los empresarios o a quienes se les asigna la tarea del establecimiento del sitio, ni en el desconocimiento de la tecnología. En nuestra experiencia hemos notado que la mayor causante de esta dificultad es el enfoque en el "cómo" y no en el "qué". La mayoría de las empresas que se han volcado a la red, se han concentrado más en los aspectos técnicos que en los aspectos del negocio, razón por la cual los resultados arrojan sitios técnicamente validos, pero con poco impacto en el verdadero objetivo del negocio.

A pesar de que la Internet lleva solo unos pocos años siendo utilizada comercialmente, ya se pueden tomar ciertas conclusiones sobre su adecuado uso. Obviamente quien hoy pretenda decir que ya se sabe todo sobre Internet, estaría desconociendo su rápido desarrollo, y más importante aún, la facilidad con que cambia de rumbo sin previo aviso. Sin embargo, una de las grandes conclusiones es que Internet es un medio más para efectuar actividades comerciales, de cualquier tipo, pero que para ello, como para cualquier elemento nuevo, se requiere recorrer un camino, en ocasiones fáciles y liso, pero en la mayoría de los casos con serios obstáculos.

Es precisamente el reconocimiento de estos obstáculos, como la falta de capacitación de nuestros posibles clientes, o inclusive el nivel de "alistamiento" que tengan para abordar la Internet, lo que permite que los objetivos de un sitio se puedan aterrizar. Es fácil proponer como objetivo que el 50% de nuestras ventas las estaremos haciendo por la red en un par de años. Lo difícil es entender que para llegar a ello se requiere el establecimiento de unos puentes entre la tierra y las estrellas de tal manera que se puedan lograr los objetivos. Estos puentes por lo general reciben el nombre de estrategias y la construcción de los mismos se convierten en el plan de acción.

Es claro que objetivos de reducción de costos, atención de clientes, aumentos de ventas, y muchos más, se pueden cuantificar y se ha demostrado que a través de un adecuado uso de la red se puede establecer la infraestructura necesaria para lograrlo. Esto en cuanto a las decisiones técnicas, que aunque importantes y vitales, por si solas no garantizan el éxito de ningún proyecto. Importante también es la definición métrica de estos objetivos, el establecimiento de objetivos en tiempos cortos, así como las metas volantes de una carrera de ciclismo, y el seguimiento al logro de los objetivos, que permita validar que la estrategia ideada en un principio si dará los frutos requeridos.

La definición entonces de los objetivos de un sitio Web no es compleja, pero requiere de una metodología tanto para su definición como la medición de logros, de tal manera que las estrategias puedan ser evaluadas y corregidas a tiempo, y así garantizar los objetivos generales y estratégicos del uso de la Internet.

Desarrollo: Objetivos del Sitio Web "Turismo en Los Pijiguaos - Venezuela"

El Website "Turismo en Los Pijiguaos - Venezuela" persigue como objetivo ofrecer una alternativa de turismo a nivel mundial. Nace como un proyecto personal motivado por el deseo de transmitir las exóticas bellezas naturales de los alrededores de la empresa minera en la que trabajo, CVG BAUXILUM. Sin embargo, en su primera etapa estará orientado a captar la atención de los turistas venezolanos, y mas específicamente, a los trabajadores de la Corporación Venezolana de Guayana. Esta estrategia obedece a la ventaja competitiva de trabajar en una de las empresas básicas lo cual me brinda la oportunidad de contar con un mercado inicial conocido.

OBJETIVOS DEL SITIO WEB "TURISMO EN LOS PIJIGUAOS" Ser pionero en el ramo de servicios turísticos en el Distrito Cedeño del Estado Bolívar. Accesar al mercado a través de los paquetes turísticos ofrecidos a empresas promotoras. Reducir de costos de publicidad. Presentar galería de imágenes de los potenciales sitios turísticos. Recibir pedidos e intercambiar información vía Internet.

Identificación del tipo de sitio Web

Introducción Teórica

Para el diseño de un Sitio Web, normalmente llamado "Web Site", no existe una estructura predeterminada ya que depende de distintos factores como son:

• La cantidad de directorios de que se compondrá el sitio.
• La cantidad de texto, logotipos e imágenes que se incluirán.
• Si el trabajo se efectuará en otros idiomas (portugués, inglés, francés, etc.)
• Si se incluirán menús animados o estáticos.
• Si llevará animaciones simples y sencillas o sofisticadas.
• Si se trabajará con textos animados en java (ej. Letreros móviles u otro tipo de efecto especial realizado con textos).
• Si se tendrá que trabajar en un logotipo en particular para cambiarle colores, medidas, animarlo o rediseñarlo en 3D.
• Si se crearán fondos, botones o menús especiales a pedido en base a logotipos o gráfica característica de la empresa.
• Si se tuvieran que confeccionar logos o imágenes especiales (caso de empresas que no posean o quisieran que se les diseñe un logotipo nuevo).
• Si el sitio web incluirá archivos de audio, midi o vídeo.
• Si se tendrán que diseñar formularios para llenar "on-line" con campos especiales requeridos por el cliente y a medida o se usarán los del tipo standar.
• Si el Site tendrá accesos a bases de datos las cuales habrá que crear posteriormente.
• Si el Site es full multimedia (java, real audio o video, midi, shckwave, flash, vivo u otro formato multimedia similar).
• Si llevará comandos inteligentes (CGI, Java, Java Script, etc) por ejemplo comandos que según por donde se pase el ratón dentro de una página sucedan distintas cosas, como que se abran letreros con información de importancia, que cambie el formato de un icono, dibujo o botón indicando otra función o que al llenarse un formulario "on-line" regrese a una página web del servidor mostrando que datos se incluyeron en el mismo e indicando al usuario que dicho formulario ya ha sido recibido por la empresa satisfactoriamente, etc.

Otra clasificación puede ofrecer tres niveles: sencillos, intermedios y avanzados.

1. Los Sitios sencillos se compondrían aproximadamente de un index (página principal) y tres o cuatro directorios, gráficos simples y mayormente texto.
2. En los intermedios se pueden incluir algunos gráficos especiales (3D) y algo de multimedia o animaciones sencillas a la vez, estos Sitios se compondrán de un Index más diez o doce directorios.
3. Los avanzados podrían incluir gráficos especiales, animaciones más complejas, menús interactivos, trucos de ratón, multimedia u otras características como CGI, Java, Java Scripts, etc.

• También se podría comenzar con un diseño básico y, con el tiempo, ir modificándolo hasta convertirlo en algo de más complejidad.

Como se observa en la introducción anterior, existen diversas clasificaciones para los sitios web. Sin embargo, en el caso que nos ocupa podríamos ubicarlo en varios contextos. 

Por sus objetivos descritos en el punto anterior, es un sitio web Turístico Comercial Pionero Económico Interactivo De acuerdo a su estructura, es un sitio web Con directorios para cada lugar turístico Con poco texto y muchas imágenes. Inicialmente presentado en idioma español Con menús animados y estáticos. Llevará animaciones simples y sencillas. El sitio web incluirá archivos de audio, midi o vídeo. Con formularios para llenar "on-line" con campos especiales requeridos por el cliente. De acuerdo a su nivel de contenido se ubicaría en un nivel intermedio porque se pueden incluir algunos gráficos especiales (3D) y algo de multimedia o animaciones sencillas a la vez, estos Sitios se compondrán de un Index más diez o doce directorios. Además, por ser un sitio de servicio turístico incluirá la siguiente información: Página principal con marco Mapa del sitio web Links: Quienes somos, contáctenos. Galerías de fotos por lugares turísticos. Tarifas y paquetes. Servicios Mapas y rutas Formularios Publicidad Información turística

Levantamiento de la Información

El mercado inicial al que está orientado el sitio web "Turismo en Los Pijiguaos - Venezuela" está plenamente identificado en las bases de datos de Recursos Humanos de las Empresas Básicas filiales de la Corporación Venezolana de Guayana. De estos registros se podrán extraer datos básicos para determinar el perfil de los visitantes como lo son el cargo, poder adquisitivo, edad, nombre, sexo, dirección, etc. Este público en gran parte tiene acceso a Internet, a través de la banda ancha que en cada empresa alimenta a los computadores de todos los departamentos. También, se puede incluir el website en el servidor de cada una de estas empresas o distribuir en disketes para mejorar el alcance. Estos trabajadores saben que tienen una empresa hermana en medio de la selva del estado Bolívar, y que no han visitado por estar ubicada a mas de 600 km de distancia y no conocen el atractivo turístico de la zona ni las comodidades para una visita de placer. Adicionalmente, se ofrecerá un paquete anual para cubrir el plan vacacional de los hijos de los trabajadores. Esta población debe estar alrededor de los 50.000 trabajadores.

Resultados del perfil de los usuarios En resumen, y considerando el levantamiento anterior, podríamos establecer que el mercado inicial al que estará dirigido el sitio web "Turismo en Los Pijiguaos - Venezuela" cumple con el siguiente perfil:
Profesional o trabajador de las Empresas Básicas filiales de la Corporación Venezolana de Guayana. Suficiente poder adquisitivo. Mayor de edad y no mayor de 50 años. Cabeza de familia. Disfruta de un mes de vacaciones anuales bien remuneradas. Residentes en su mayoría en el mismo estado Bolívar. Acceso a Intranet e Internet. Nivel académico medio y superior

Artículos de Internet: Información de Usuarios de Sitios Web

1.-     http://hotwired.lycos.com/webmonkey/design/site_building/tutorials/tutorial1.html

Este "link" nos lleva a un tutorial de arquitectura de la información redactado en inglés pero con palabras técnicas muy sencillas que nos enseñan en cinco lecciones interesantes fundamentos de la Arquitectura de la Información. La segunda lección describe específicamente las consideraciones necesarias a tomar en cuenta para evaluar al usuario potencial y diseñar el "website" enfocado directamente a él.

2.-     http://www.paginas.net/articulos/perfiles.doc

Documento que transmite que se debe buscar la forma de que a un bajo costo, Internet nos permita conocer cada vez más y de una manera constante los cambios en los gustos, el comportamiento y las necesidades reales de aquellos clientes que interactúan con nuestro negocio por este medio de transferencia electrónica de información.  

3.-     http://tirnanog.ls.fi.upm.es/CriptoLab/Biblioteca/Conferencias/SIC%2052%20En%20Construccion.pdf.

En este artículo se presenta un problema poco atendido en cuanto a la utilización de las mismas claves de acceso en diferentes sitios web. En vista de que en general los usuarios no siempre pueden memorizar las diferentes claves solicitadas para los múltiples sitios web, decide utilizar la misma para todas y podría ser totalmente reconocido al cruzar las distintas bases de datos. De esta manera, sus gustos, sus datos y en general su perfil queda totalmente expuesto en manos desconocidas.

Análisis de los Artículos de Internet: Información de Usuarios de Sitios Web

1. El primer artículo es el más preciso para definir paso a paso las estrategias a seguir con el objeto de optimizar el nivel de comunicación con los usuarios del sitio web. Considero sumamente interesante la propuesta de no enfocar los mensajes del sitio web a grupos grandes porque no logramos conocer las verdaderas necesidades de cada persona. Si nos preocupamos por identificar bien a nuestros usuarios podemos predecir como reaccionarán a nuestro sitio web. También, reconozco que es sumamente importante, la sección dedicada al análisis de la competencia, pues el enfoque utilizado por ella para llegar al usuario puede ser un buen punto de partida para nuestro sitio. En general, estoy totalmente de acuerdo con la propuesta del autor.
2. El segundo artículo emite recomendaciones a la hora de captar la información para determinar el perfil de usuario de los visitantes a los sitios web. Estoy de acuerdo con el hecho de que los usuarios nos sentimos mas tranquilos suministrando nuestros datos básicos en sitios con un mínimo de seguridad. El artículo también propone el estudio de la competencia, pero profundiza en la necesidad de averiguar las tendencias del mercado. Es un buen consejo porque a veces se puede recopilar información del presente y pasado sin tomar previsiones para determinar en la encuesta la tendencia. Buen artículo.
3. El tercer artículo me abrió los ojos ante una realidad que he corroborado personalmente. Ante la creciente variedad de servicios que podemos disfrutar a través de la red, cada empresa proveedora de servicios exige el acceso por medio de un login y password. De esta manera, es necesario recordar continuamente estos datos. Algunos usuarios nos vemos tentados a unificar estos datos y utilizarlos en los diferentes sitios visitados. La fuerte competencia por obtener los perfiles de usuario para detectar consumos potenciales y reales, busca cada vez más, la manera de cruzar esas bases de datos para obtener perfiles mas completos con la totalidad de nuestras transacciones. El artículo señala que existen dos propuestas para evitar estas recopilaciones, pero también alerta que detrás de ellas pueden continuar los mismos intereses. Por lo tanto, en lo particular recomendaré a mis conocidos que tengamos nuestra propia base de datos con las diferentes claves utilizadas. Excelente artículo y aprendizaje.

Autor: Ing. César E. Rodríguez

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