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El
origen de estas situaciones deriva de las relaciones interpersonales dentro
de la empresa y puede estar ligado a una deficiente organización del trabajo
y a una mala gestión de los conflictos por parte de los superiores. Formas de Expresión La
expresión de situaciones de mobbing se manifiestan de diversas maneras y
mediante distintos comportamientos y actitudes, pero podían clasificarse en: -
Acciones contra la reputación o la dignidad personal del afectado,
ridiculizándolo públicamente, comentarios injuriosos contra su persona,
agresiones verbales, etc. Uno de estos comportamientos de gran incidencia es
el acoso sexual. -
Acciones contra el ejercicio de su trabajo, encomendándole un exceso de
trabajo o de gran dificultad, realizar un trabajo innecesario, monótono o que
requieran una menor cualificación que la poseída, negándole los medios para
realizar el trabajo, etc. -
Acciones de manipulación de la comunicación y/o información con la persona
afectada, no informando sobre distintos aspectos de su trabajo, hacer uso
hostil de la comunicación mediante amenazas o críticas, utilizar la
información para amonestar y nunca para felicitar acentuando sus errores y
minimizando sus logros. -
Acciones de situaciones de inequidad mediante el establecimiento de
diferencias de trato o desigualdades. Etapas en el Mobbing Etapa de conflicto En
cualquier organización aparecen conflictos y gran parte de ellos se resuelven
de forma más o menos satisfactoria, sin embargo puede que surja algún
conflicto dentro de la organización del trabajo o un problema personal no
resuelto y se haga “crónico”. Etapa de “mobbing” Una
de las partes del conflicto adopta los comportamientos hostigadores descritos
(individualmente o en grupo), la victima es vista como una amenaza para el
hostigador. Esta fase se prolonga por actitudes de negación de la realidad
por el trabajador, los implicados o incluso por la dirección. Etapa de intervención desde la empresa En
esta etapa dependiendo de la organización, legislación, y estilo de dirección
en la empresa se tomarán una serie de medidas encaminadas a la resolución del
conflicto mediante un cambio de puesto, fomento del diálogo, etc. o
desembarazándose del conflicto creando mayor culpabilización y malestar del
afectado. Estas medidas van desde bajas médicas hasta el despido. De
adoptarse medidas de este tipo el resultado es la siguiente fase. Etapa de marginación o exclusión de la vida laboral En
este período el trabajador sufre largas temporadas de bajas médicas o incluso
el despido o la exclusión definitiva del mundo laboral con una pensión de
incapacidad. En esta situación la persona subsiste con diversas patologías
consecuencia de hostigamiento sufrido y se pueden deducir las consecuencias
físicas, psíquicas y sociales Consecuencias Para
el trabajador afectado: A nivel psíquico: ansiedad, estrés, sentimiento de
amenaza, miedo, sentimiento de fracaso, frustración, apatía, etc. A nivel
físico dolores y trastornos. A nivel social: hipersensibles a la crítica,
desconfiados, conductas de aislamiento, agresividad, inadaptación social,
etc. este último nivel es el más afectado y se acentúa cuanto
menores apoyos efectivos encuentre.
Evaluación
A
la hora de evaluar este problema puede avaluarse: La prevalencia, cuantos
trabajadores de una organización se ve afectado por alguna situación y en que
frecuencia, el tipo y magnitud de la consecuencia y la incidencia del
problema. Existen
diferentes instrumentos estandarizados que miden estos ítems como el Test de
Salud Total (TST), el cuestionario General de Salud (GHQ) y el LIPT. Intervención Es
necesario el apoyo social para el afectado mediante un compañero, el médico o
amigos y familiares. La organización tiene que reconocer que este fenómeno
puede existir y deben planificar y diseñar las relaciones sociales de la
empresa como parte de su cultura empresarial. También
se tiene que intervenir mediante unos servicios de psicología internos o de
asistencia a los trabajadores que traten problemas interpersonales dentro de
la empresa, el carácter interno y permanente permite un mayor conocimiento y
especialización de las posibles problemáticas. La
prevención debería atender a las deficiencias del diseño del puesto de
trabajo, el comportamiento de los líderes, la protección de la posición
social de la persona |
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