PRESENTACIÓN
DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL
Editorial Romor c.a.
ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA
Diseñar, producir, distribuir,
promocionar y comercializar textos escolares dirigidos a niños y niñas
cursantes de los diferentes grados de las etapas de la educación venezolana.
ANTECEDENTES
La Editorial Romor remonta sus
inicios al año 1.975, cuando el profesor Eduardo Rodríguez junto a un grupo de
colegas decide editar un libro de matemáticas denominado “Serie Epsilón”, para
estudiantes cursantes del primero, segundo y tercer año del ciclo básico común
(hoy día séptimo, octavo y noveno de educación básica). El éxito arrollador de
esta serie propició el comienzo de un proyecto editorial que incluyó libros de
diversos autores y áreas del conocimiento.
Editorial Romor funcionaba en Caracas y para lograr sus ventas, colocaba en
consignación, grandes cantidades de textos en las principales librerías del
país.
Debido a una expansión acelerada de
las ventas a nivel nacional, la alta gerencia consideró oportuna la apertura de
4 sucursales, para de esta manera lograr una mayor colocación del producto en
manos de los clientes. En la actualidad, Editorial Romor c.a. cuenta con 7
sucursales a escala nacional.
VISIÓN
Editorial Romor c.a. tiene la visión
de convertirse en una reconocida casa editorial, tanto en el ámbito local como
el global, manteniendo como principio la innovación, la iniciativa y el trabajo
en equipo del personal que en ella labora, así como mantener la capacidad de
anticipar y responder debidamente a los cambios y aprovechar las oportunidades.
MISIÓN
Educar a los estudiantes, a través
de textos producidos para satisfacer los requerimientos de la educación
venezolana y en plena concordancia con la idiosincrasia del docente; la
búsqueda constante de la eficiencia, a través del conocimiento de las
necesidades existentes en el área. Adecuar a las exigencias del medio ambiente
los argumentos promocionales del fondo editorial, mediante un constante
entrenamiento al recurso humano que labora dentro de Editorial Romor c.a.
OBJETIVOS
Diseñar libros de textos en
concordancia con las recientes tendencias de información y las nuevas técnicas
de enseñanza.
Entrenar, permanentemente, al cuerpo
de promotores para que sirvan de asesores pedagógicos a los docentes
(vendedores potenciales).
Distribuir eficazmente los textos a
los diferentes puntos de ventas.
Comercializar los libros bajo las
mejores condiciones que el mercado permita.
DESCRIPCIÓN
DEL ÁREA DE ACTIVIDAD
Para describir con precisión el área
de actividad de la empresa se deben tomar en consideración algunos aspectos:
·
Ámbito Educativo y Promoción.
·
Condiciones de ventas del
producto.
·
La competencia.
La Editorial Romor tiene su ámbito
de acción en los diferentes colegios, liceos y escuelas pertenecientes al
sistema educativo venezolano. Es allí, donde realiza su actividad comercial,
aunque las ventas ocurran en las librerías.
En primera instancia se produce cada
libro tomando en consideración las necesidades existentes en el área educativa;
luego, estos libros son trasladados a cada una de las sucursales; allí un grupo
de especialistas toma los rasgos mas determinantes de cada uno de los textos
(argumentos promocionales) y se recopilan para conformar las estrategias
promocionales. Este grupo de especialistas se denomina Asesores Pedagógicos
o Promotores.
La siguiente fase del proceso se
cubre al visitar las escuelas, colegio y liceos, allí se localiza a cada uno de
los docentes y se les entrega un libro por área de conocimiento y por grado. En
esta entrevista se muestran las bondades de los textos, tratando de lograr la
adopción del libro por parte del profesor.
Esta adopción se evidencia en la
colocación del libro por autor y editorial en la lista de útiles del colegio.
Es importante recalcar que los representantes y los docentes no admiten otro
libro de cualquier autor.
Otro de los factores que se deben
mencionar al analizar la actividad económica en la cual se halla inserta
Editorial Romor es el hecho que sus ventas ocurren solo en los meses de Agosto,
septiembre y octubre. Por ser un producto de temporada, se deben implementar
estrategias especiales de ventas, para lograr un abastecimiento total del
producto en los diferentes locales de expendio. Editorial Romor ha clasificado
sus condiciones de crédito de la manera siguiente:
1. Pretemporada: ocurre entre los meses de Julio y Octubre y es la
colocación de textos, a los clientes de clasificación especial, con un tiempo
de 90 días de crédito
2. Temporada: Venta con crédito a 30 días, con asignación de
descuentos financieros por pronto pago (involucra el resto de los clientes y la
reposición a clientes especiales)
3. Postemporada: ocurre entre los meses de Diciembre y Enero, ventas
con 60 días de crédito, sin descuentos financieros
Por ultimo, la llegada a Venezuela
(gracias a las múltiples facilidades gubernamentales) de empresas editoriales
extranjeras ha permitido un cambio brusco en las estrategias promocionales y en
las pautas de comercialización. En el primero de los casos, se han sustituido
las bondades de los libros y la calidad de los mismos por premios, concursos y
negociaciones entre los promotores de otras empresas y los diferentes colegios.
Por ultimo, este inventario que traen al país representa el remanente de sus
naciones de origen, por lo cual pueden instalar políticas crediticias más
flexibles que los nacionales.
ILUSTRACIÓN
DEL PROCESO
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
En Editorial Romor c.a. existe un
cuerpo de autores venezolanos que se hallan en constante desarrollo de nuevos
proyectos; como es bien sabido, en la actualidad el bombardeo de información y
la actualización incesante de los conocimientos, obliga a las empresas
dedicadas a la educación a un permanente monitoreo de las exigencias del
mercado en este aspecto.
Anualmente, los agentes del
Departamento Pedagógico de Editorial Romor c.a. visitan las diferentes
instancias del Ministerio de Educación en búsqueda de nuevas estrategias de
enseñanzas para actualizar los libros existentes y para la creación de nuevos.
Por otro lado, las visitas de los
promotores a cada uno de los docentes en los diferentes colegios del país,
permite la captación de nuevos valores con ideas nuevas y opciones diferentes
en la concepción de los libros. Estas ideas son llevadas a consideración del
líder del departamento pedagógico (el cual es el dueño y presidente de la
empresa) y de allí se toman las decisiones relativas a la realización de nuevos
productos.
Se puede considerar como generador
de valor este departamento, si tomamos en consideración que nuestros autores
son docentes venezolanos, conocedores de nuestra idiosincrasia y orgullosos de
su gentilicio (Para entender con mayor precisión el aporte a la cadena de valor
de este departamento se puede citar como ejemplo un episodio de un libro de la competencia, que utilizan nuestros
niños, que le daba el apelativo de
"Golfo de Coquivacoa" a nuestro "Golfo de Venezuela" esto
nos indica que el mercado meta aprecia los libros editados por autores venezolanos).
COMPOSICIÓN, DISEÑO E ILUSTRACIÓN
Siguiendo las más novedosas y
modernas técnicas de edición, es esta actividad la que transforma una idea a la
realidad. Con los aparatos mas sofisticados Y un personal altamente calificado,
se lleva del lápiz al byte la idea de los autores. La generación de valor en
esta fase del proceso se hace evidente, pues la calidad del libro depende en
buena medida de este departamento.
PRODUCCIÓN
En esta fase del proceso se fabrican
los textos, según las mas estrictas normas de calidad, el Ministerio de
Educación exige una serie de
consideraciones en cuanto a las características externas del libro que resistan
el uso y el abuso de los colegiales. Allí son tomadas en cuenta, cosas tales
como: calidad de la impresión, calidad del color, calidad del papel, gramaje
del papel, encuadernado y cortes de precisión y empaque. Una falla en algunas
de estas variables implicaría una menor calidad del producto, lo cual le haría
perder valor.
DISTRIBUCIÓN
Es la instancia encargada de
distribuir a las diferentes localidades los libros provenientes de los
talleres, allí se establecen las cuotas de producción destinadas a cada una de
las sucursales, la cuota de participación que se le asigna a cada cuerpo de
promoción, se mantiene un inventario nacional por almacenes, lo cual permite un
abastecimiento temprano y a tiempo de cada uno de los artículos, este
departamento es el encargado de velar por una existencia total en tiempos de
temporada. Cabe señalar que debido a empresas editoras que no cubren la demanda
en su totalidad, existe una especie de miedo de parte de los docentes de
recomendar un texto para que luego la
mitad del salón se quede sin el mismo.
PROMOCIÓN
Como ya se ha señalado es esta
actividad la de mayor relevancia a la hora de generar valor al producto; pues a
través de la persuasión se logra que los docentes incluyan en sus listas de
útiles los libros de Editorial Romor. Esta persuasión es la demostración de
todas las bondades del libro, lo cual atrae al docente y le incentiva hacia la
revisión del material, que aunado a las anteriores actividades lo complementa y
le permite tener éxito en la colocación y adopción de los textos en las
escuelas.
COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
Sería arriesgado afirmar que el
proceso acaba en la colocación de los textos en las listas de útiles; es
indudable que en la colocación de los libros en las estanterías está parte del
éxito promocional, puesto que como ya se ha observado, el producto es de
temporada corta y los despachos y las ventas deben ser fluidos. Por ello se
generan políticas de comercialización acordes con la rama de venta y el período
de las mismas. Las prenombradas políticas tienen como fin lograr un
abastecimiento temprano y permanente de los libros en los puntos de venta. Estas
políticas generan confianza al cliente en la promoción que se ha efectuado en
la zona .
ACTIVIDADES
SECUNDARIAS
INFRAESTRUCTURA:
Editorial Romor c.a. cuenta con un taller de
edición ubicado en Filas de Mariche, Caracas. En el mismo se llevan a cabo los
procesos de edición de los textos. Este detalle es de importante
significación, puesto que existen
editoriales que traen sus libros de España, Colombia, México y los gastos por
concepto de fletes, nacionalización y transporte se reflejan en el precio final
del libro.
Un edificio en Los Rosales donde se hallan
reunidos el almacén central, el departamento pedagógico, la contraloría, el
departamento de recursos humanos, el departamento de contabilidad, el
departamento de diagramación y diseño En él se albergan 3 camiones marca Toyota
con capacidad de carga para 3.500 Kilos.
Un edificio en Los Rosales donde funciona
Distribuidora Disedu c.a. con una flotilla de 6 camionetas de carga para el
reparto de la mercancía a nivel de la Región Capital.
Un edificio en Maracay, estado Aragua donde
funciona Distribuidora Romor Aragua, c.a. y cuenta como transporte con 2
camionetas de carga y un camión Toyota con capacidad para 3.500 Kilos.
Un edificio en Maracaibo, estado Zulia en el
cual funciona Distribuidora Romor Zulia, c.a., con un sistema de transporte
igual al de Maracay.
Un edificio en Barquisimeto, estado Lara donde
se halla ubicada Distribuidora Romor Lara, c.a. y sus vehículos son un camión
Toyota y una camioneta de carga.
Un edificio en Táriba, estado San Cristóbal.
Allí funciona Distribuidora Romor Táchira, c.a.;allí cuentan con una camioneta
de carga.
Un edificio en Puerto Ordaz, estado Bolívar, el
cual es la sede de Distribuidora Romor Bolívar, c.a.; allí cuentan con dos
camionetas de carga.
Un edificio en Puerto La Cruz, estado Anzoategui
y funciona en este Distribuidora Romor Puerto La Cruz, c.a. y en la actualidad
no tiene medios de transporte.
El hecho de contar con sedes propias en las
principales ciudades del país, así como transporte en cada una de estas, implica una ventaja comparativa, con
respecto a las demás empresas editoriales, las cuales solo poseen una sede a
nivel de Caracas y los despachos los realizan con transportistas externos a la
empresa al resto del país.
RECURSOS HUMANOS:
Dentro de Editorial Romor se pueden
diferenciar los siguientes departamentos:
Departamento Pedagógico: el cual se
encarga de la elaboración de nuevos libros (parte intelectual), en el mismo
laboran 05 personas.
Departamento de Composición, Diseño
e Ilustración: allí se traslada, virtualmente, el libro a formatos compatibles
con las diferentes rotativas, 07 personas son las encargadas de darle vida a
esta dependencia de Editorial Romor c.a.
Departamento de producción: Nuevas y
modernas maquinarias hacen realidad la idea de los autores, este departamento
cuenta con 38 personas, las cuales le dan cuerpo a cada uno de los libros.
Departamento de distribución: se
debe subdividir en dos, a saber, el nivel de distribución de la casa matriz a
cada sucursal y el otro nivel es de las distribuidoras a cada cliente, en este
departamento laboran 12 personas.
Departamento de Administración:
relativo también a nivel central y a cada distribuidora, allí se desempeñan
todas las tareas tradicionales de esta área, contabilidad, recursos humanos,
finanzas, nómina y planificación. Esta dependencia cuenta con 38 personas.
Departamento de Promoción: es el
encargado de dar publicidad a cada uno de los productos y un grupo de 65
personas diseminadas a nivel nacional son las que se encargan de este trabajo.
TECNOLOGÍA:
Una de las principales
preocupaciones de Editorial Romor c.a. ha sido la renovación constante de sus
maquinarias de diseño, edición, así como la dotación a las diferentes
sucursales e instancias de la empresa de computadoras de ultima línea, para el
buen desenvolvimiento de las actividades tanto administrativas como
promocionales.
COMPRAS:
La firma Romor International c.a. se
encarga de ubicar en cualquier parte del mundo el papel para la edición de los
libros, así como la compra de insumos a utilizar en cualquiera de los proceso
que la empresa requiera. Se debe recordar que los patrones de compra de papel
debe llevar permanentemente la calidad del mismo como principio fundamental.
CARACTERÍTICAS
DE LA ORGANIZACIÓN:
CAPACIDAD DE DIRECCIÓN:
La compañía esta constituida por el
nivel estratégico integrado por un director que asume el mando central y la
coordinación directa sobre los líderes que conforman el nivel operativo, la
autoridad esta centralizada y hay poca formalización. Se identifican claramente
la cima estratégica y el nivel operativo. De esta manera se ejerce una
combinación de coordinación vertical y lateral, siendo esta última la que
prevalece en la mayoría de las decisiones.
El Liderazgo
Es importante para las empresas
poseer una alta capacidad de predicción del liderazgo para mejorar el desempeño
del grupo. Dependiendo de la situación, se requiere un líder orientado a la
tarea o un líder orientado a las relaciones, para alcanzar una eficacia óptima.
En Editorial Romor c.a. el liderazgo es orientado a las relaciones.
En cuanto a la relaciones que
definen los factores situacionales se tiene: La relación líder-miembro es
buena, la estructura de tarea: bajo y el poder del puesto: fuerte. Con toda
esta información podemos concluir que la categoría de la relación es favorable y bueno para el área de actividad
donde se desenvuelve la empresa.
Cadena de Mando
Cada uno de los departamentos tiene
un jefe inmediato, sin embargo, todo el mando recae sobre los directores, ya
que son estos los que toman las decisiones y luego las comunican al resto de la
organización.
Es de mucha relevancia el hecho de
que cada sucursal funciona como una unidad de negocio independiente, con un
gerente que tiene vinculación directa con la alta gerencia. La información
entre el primer eslabón y el último eslabón de la cadena fluye de manera muy
rápida y las decisiones en esta área son tomadas muchas veces involucrando a
todos los niveles.
Centralización y Descentralización
Las grandes decisiones son tomada
por los directores de la Empresa por lo se puede definir a Editorial Romor
c.a., como centralizada. Con excepción de algunas decisiones de carácter
operativo, las tomas de decisión están concentradas en la directiva, con poca o
casi ninguna intervención del resto del personal.
CARACTERÍTICAS
DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
ANÁLISIS A NIVEL INDIVIDUAL
Percepción del recurso humano
La forma como los empleados perciben
el puesto de trabajo, la actitud de sus jefes, funcionamiento y planificación
de la empresa, son alguno de los factores que preocupan siempre a la
organización. Editorial Romor c.a. tiende a cuidar la manera como los
trabajadores perciben su dirección y manejo, para evitar inseguridad laboral y
poder demostrar que se está trabajando continuamente para el crecimiento y
desarrollo de la empresa y para garantizar condiciones de trabajo más estables.
En la percepción también juega papel
importante el proceso de selección de Editorial Romor c.a. (será explicado en
sección posterior). En muchos de los casos se decide volver a entrevistar a la
persona según la imagen que se percibe de ella.
Adicionalmente, siendo una empresa
generadora de material dirigido a la educación es necesario cuidarse de la
manera como los cliente la perciban. Es vital que el cliente o posible cliente
tengan de Editorial Romor c.a. una imagen de empresa responsable y seria. Esto
típicamente se logra en las primeras entrevistas con los docentes, por lo que
la presencia en estos caso debe ser la mejor y el comportamiento impecable. De
estas reuniones generalmente se obtiene la adopción de los textos como material
de consulta, por parte de los docentes.
Toma Individual de decisiones
Diariamente se toman decisiones en
el trabajo, muchas de estas decisiones se ven apoyados por un proceso intuitivo
y/o basado en la experiencia. Esto es debido a que en la Empresa no existe un
modelo formal y definido para tomar las decisiones.
Las decisiones tomadas por los
promotores en el proceso de captación de clientes impactan a corto plazo a la
empresa pero las decisiones de los directores influyen en el curso de la
empresa a mediano y largo plazo. Por esta razón, las decisiones a este nivel
nunca son tomadas de manera individual, sino mas bien en junta directiva.
Valores, Actitudes y Satisfacción
con el Puesto
A continuación se presenta el
análisis de estas variables individuales y como afectan la satisfacción con el
puesto de trabajo en Editorial Romor c.a.
Valores y su Relación con la
Satisfacción
Hoy en día la Empresa no tiene dentro
su proceso de selección de personal una manera de evaluar que los valores de la
persona vayan en línea con los de la organización. Por esta razón, en Editorial
Romor c.a. se puede encontrar personal con un sistema de valores diferente a
los que los directores y fundadores de la Empresa quieran implantar. Se puede
visualizar claramente como esas personas tienen mayor dificultad para adaptarse
a el estilo de trabajo que aquellos cuyos valores son similares a los de la
organización. Esto se puede observar a través de la motivación y satisfacción
que muestran estas personas para con la empresa y sus objetivos. Estas
diferencias se notan tanto en los valores terminales como en instrumentales. En
otras palabras, poseen metas personales y medios para obtener las metas
diferentes a los de la organización.
Actitudes y su Relación con la
Satisfacción
Se analizará este punto según los
tres tipos de actitudes más estudiadas en el comportamientos organizacional:
Satisfacción en el puesto, involucramiento con el puesto y compromiso
organizacional.
Con respecto a la satisfacción e
involucramiento con el puesto, se pudo observar en el punto anterior que estas
actitudes no son homogéneas, se puede conseguir personas satisfechas ,
involucradas e identificadas con su puesto , que participan activamente en él y
le dan gran importancia a su desempeño; a su vez también se puede encontrar
personas no tan involucradas, este es el caso de las personas cuyo sistema de
valores no coinciden con los de la empresa, por tanto, típicamente no mantienen
una posición proactiva ni están dispuestas a dar cada día más por la compañía.
En cuanto a la compromiso
organizacional prácticamente está relacionada con todo lo mencionado
anteriormente, por lo que se puede conseguir las dos caras de la moneda en la
empresa, los que están altamente comprometidos y los que están poco
comprometidos.
Motivación
Indudablemente este es un elemento
de primordial importancia dentro de Editorial Romor c.a., debido a que el
personal que le transmite valor agregado al producto debe estar en permanente
contacto con los clientes potenciales, se debe estar en permanente motivación.
El recurso humano para la empresa es
el activo principal, debido a la naturaleza del negocio, por lo que se enfoca
mucho esfuerzo para la motivación del personal tanto en lo económico como en el
desarrollo profesional. Los directores de la empresa tratan de mantener una
relación personal y directa con el trabajador de manera de fomentar una
comunicación sincera y permanente, con una actitud abierta a sugerencias y
dispuestos a adaptarse a las condiciones que establece el mercado profesional.
Formalización
El grado de formalización de la
empresa es muy bajo, debido a dos razones principales. Primero, el tamaño de la
organización no ha requerido de una descripción rígida de los cargos. Segundo,
la naturaleza del trabajo a nivel operativo, es decir, los promotores tienen un
lineamiento básico de trabajo, pero no se puede establecer una forma única de
enfrentar los problemas expuestos por los docentes.
Poder y Políticas
Centro del Poder
En Editorial Romor c.a. el centro de
poder se encuentra en constante intercambio entre los niveles estratégicos y
operacional.
Aún cuando las decisiones recaen
sobre los directores, estos trabajan de manera muy estrecha con el personal
operativo, y en algunos casos se convierte en otro persona más del equipo, por
lo que las ideas y soluciones surgen de las tormentas de ideas realizadas en el
grupo.
En la empresa la bases de poder que
prevalecen son : el poder de recompensa y el poder de expertos.
Cuando los trabajadores alcanzan sus
metas exitosamente son premiados con incentivos monetarios, elogios o con la
asignación de trabajos interesantes.
No obstante, el poder en otros casos
lo tienen las personas que poseen la mayor experiencia, ya que en teoría tienen
mayor conocimientos de los problemas y soluciones que se puedan presentar.
Tácticas de poder
Las estrategias básicas utilizadas
en la empresa son básicamente: la coalición, negociación, razón y asertividad
de acuerdo a la situación que se este manejando.
Políticas
Dado que la empresa como muchas
otras organizaciones están compuestas de individuos y grupos con diferentes
valores, metas e intereses. Cuando los empleados en las organizaciones convierten
su poder en acción, podemos afirmar que están involucrados en política. En
Editorial Romor c.a., existen individuos con habilidades políticas , sin
embargo dentro de la empresa la política tiene poca influencia en los
resultados.
Por otro lado con respecto a las
relaciones de negocios, alianzas y relaciones individuales. No es un secreto,
que todas las decisiones tomadas por los seres humanos tienen un factor de
subjetividad, el cual puede ser utilizado a favor del que posee el poder de la
relación interpersonal. Por lo tanto, la Empresa enfoca mucho esfuerzos en
crear y mantener relaciones políticas directas con los gerentes, personas
clave, de los clientes y aliados de negocios.
El conflicto, la negociación y el
comportamiento
Conflicto
Dentro de la empresa se maneja un
nivel de conflicto que reduce la complacencia e incrementa la motivación con la
creación de un ambiente cuestionable haciendo que el trabajo resulte
interesante.
Negociación
Continuamente se da la negociación,
dentro de la organización para solventar ciertas situaciones y fuera de ella al
tratar con los clientes. En ambos casos se procura utilizar la estrategia del
regateo para lograr arreglos que puedan
crear soluciones en las que ambos participantes de la negociación ganen.
ANÁLISIS A NIVEL DEL SISTEMA
ORGANIZACIONAL.
Estructura Organizacional
Entendiendo que la estructura
organizacional es la forma como las tareas de los cargos se distribuyen,
organizan y coordinan formalmente. La estructura de la Empresa la estudiaremos
considerando seis elementos claves: especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización y
descentralización y la formalización.
Especialización del Trabajo
En esta organización la
especialización permite ofrecer un mejor servicio a los clientes. Los docentes
buscan en los promotores experiencia y dominio de las herramientas y
tecnologías contenidas en la bibliografía que le presentan. Por esta razón, se
trata de mantener a los promotores trabajando en las herramientas en las que
fueron entrenados, permitiendo que obtengan esa experiencia deseada.
Anualmente, con el trabajo de campo
realizado por los promotores se realizan nuevos proyectos de libros y estas
ideas son llevadas a un grupo pedagógico que se encarga de la elaboración de
listas. Cabe destacar que el transcurrir de los años, aunados al permanente
entrenamiento, permiten la especialización del trabajo.
Políticas y Prácticas de Recursos
Humanos
Es esta punto se analizará las
estrategias de Editorial Romor c.a. para llevar a cabo la selección y
reclutamiento de personal, capacitación y desarrollo de carrera.
Prácticas de Selección
La selección de personal se puede
estudiar observando las siguientes procesos de evaluación:
Análisis del puesto: Este proceso de
evaluación es llevado a cabo en la empresa de manera informal, debido a que el
grado de formalidad es bajo. Sin embargo, para el nivel operativo los puestos
de promotores están bien descritos. El promotor: debe ser profesional
universitario, participativo, cooperativo, comunicativo, con buena presencia,
proactivo, con fluidez al hablar y buena dicción. El líder de grupo: Es un
promotor con más experiencia. Esta persona tiene la responsabilidad de
coordinar y distribuir la cargas de trabajo de los demás promotores del grupo.
Dispositivos de selección:
Actualmente la Empresa a recurrido a dos medios, la entrevista directa y el uso
de cazadores de cabezas (Head Hunter). El proceso de entrevistas comienza
primero con una entrevista no estructurada con preguntas aleatorias, se hace
una selección y se realiza un entrevista más detallada con un formato
estandarizado el cual permite comparar un candidato con otro.
La opción de head hunter permite
obtener el recurso de manera más rápida, pero más costosas. Solo se debe
identificar y detallar el perfil de recurso humano y solicitárselo a la
agencia. No obstante, este segundo método es utilizado si el primero no es
satisfactorio.
Capacitación y Desarrollo
Profesional
Toda compañía editorial debe estar
siempre invirtiendo para la continua capacitación de su personal en la nuevas
tecnologías de la enseñanza y nuevos medios de obtener y dar información, así
como en el desarrollo del autoestima y la motivación.
Desarrollo de Carrera
En la Empresa, se considera que el
desarrollo de cada profesional es su propia responsabilidad, sin embargo, se
presta la mayor colaboración al trabajador en termino de ausentismos
justificados por obligaciones estudiantiles.
IDENTIFICACIÓN
DE LAS FORTALEZAS PRIMARIAS DE LA EMPRESA
Editorial Romor c.a. es una empresa
cuyo capital social y humano es venezolano, situación interesante en el ámbito
educativo; ya que en los últimos años, gracias a la apertura económica y a
diferentes exenciones que otorga el gobierno nacional a las empresas
productoras de material educativo, se han introducido en el país varias
editoras transnacionales, quienes tratan de colocar los excedentes de los
inventarios de otras latitudes, sin importar el contenido programático interno
de los textos que comercializan, ni la identidad del estudiantado al cual
dirigen sus productos; esto ha provocado una serie de inconvenientes a nivel de
docentes y representantes; En resumen el argumento de ser venezolanos le agrega valor a la empresa.
La experiencia acumulada del cuerpo
de promoción y el conocimiento de todos los libros de textos, así como la
ubicación de las escuelas y docentes de la zona de acción es una fortaleza
importantísima en la generación de valor del producto; son ellos los encargados
de mostrar el producto, ya que no existe dentro de la empresa otro medio
publicitario.
El sistema o medio de distribución
es directo y ha evolucionado de manera positiva. Se puede decir que la rapidez
en las entregas o despachos es de vital importancia.
La calidad de cada uno de los textos
en cuanto a técnicas de enseñanza y tipo de papel es notable, si comparamos con
textos de otras épocas, cuyos colores principales eran el blanco y el negro, el
papel tipo periódico o de escaso gramaje. Se puede decir que en este aspecto es
donde mas se nota la evolución y crecimiento de la editorial.
Las políticas de comercialización
representan para la empresa una fortaleza debido a que se colocan con
antelación los productos en los anaqueles de los clientes para evitar la
sensación de desabastecimiento.
AMENAZAS:
En la actualidad se halla sobre el tapete una
terrible amenaza que ha puesto a temblar a los diferentes actores del proceso
educativo, la posible puesta en marcha de un nuevo calendario de inicio de
clases, este factor repercute directamente en las finanzas de la empresa, ya
que las obligaciones, en las cuales incurre la empresa, se hallan supeditadas
al inicio de la temporada escolar en septiembre y no en enero como es lo
propuesto por el Ministro de Educación.
ÁREAS QUE HAN EVOLUCIONADO POSITIVAMENTE
Se
puede decir que por ser una empresa de origen familiar la profesionalización de
las diferentes áreas ha sido lenta, pero progresiva. En los últimos años el
departamento de diseño y composición ha crecido en cuanto a tecnología se
trata, nuevos equipos computarizados permiten mayores ventajas en cuanto a la
calidad del libro. Otro de los departamentos que ha crecido cualitativa y cuantitativamente ha sido el
departamento de contabilidad y administración. Malas administraciones pasadas,
malversación de fondos y otros males provenientes de fallas en los controles
están siendo superadas con la adquisición de personal humano calificado.
En
el plano promocional, se ha contratado a personal especializado para entrenar a
los diferentes promotores en estrategias de promoción, motivación al logro,
proactividad y autoestima, lo cual le permite afrontar los retos que plantea la
competencia y las diferentes situaciones que encuentran en el día a día de las
escuelas.
La
flotilla de transporte ha sido mejorada, siendo reemplazados los viejos y
pesados camiones ford por camionetas modernas (del año) y camiones Toyota Dyna
de mayor tecnología y por consiguiente mas modernos.
FACTOR QUE MAS SE VINCULA AL ÉXITO PASADO
La
aparición de una empresa editorial cuyos autores eran docentes de amplio
currículo, permitió a Editorial Romor c.a. vincularse con mayor facilidad al
publico escolar. El desarrollo de un departamento de promoción en cada una de
las diferentes zonas del país es uno de los factores de mayor relevancia en el éxito pasado de la empresa. Las estrategias de promoción
(que no existían en la competencia) dieron a conocer a los diferentes textos
editados en la empresa. Y por último, la calidad del contenido y la facilidad
del lenguaje con que se comunica el libro con el alumno.
Otro
factor que no hay que dejar de mencionar, lo constituye el hecho de que
Editorial Romor c.a. fue una de las empresas pioneras en “hacer las listas de
útiles” a los colegios como un servicio adicional. Esto permitía (y permite)
colocar con mayor facilidad los libros de la empresa en las listas de útiles
escolares.
SITUACIÓN ACTUAL Y FUTURA DE LA EMPRESA
En
la actualidad, se cierne una nube gris sobre Editorial Romor c.a.; esto debido
a que el Ministro de Educación Cultura y Deportes ha tomado la iniciativa de
proponer un cambio en el calendario escolar venezolano. Esta propuesta pretende
trasladar el inicio de clases al mes de enero, con un lapso de nivelación desde
el mes de septiembre (tradicional comienzo de clases) hasta diciembre, sin
incidencias en la calificación anual de los alumnos. Esta etapa de nivelación
solo incluye las áreas de lengua, matemáticas, folklore y deportes. Esto hace
temblar los cimientos de la empresa por la razón de que los representantes no
están obligados, entonces, a comprar libros de textos para el resto de las
áreas del conocimiento hasta el mes de enero. Desde luego, se toma en cuenta
que el mes de diciembre es un mes de estrenos, juguetes y hallacas y por
consiguiente es muy poco el representante que cambiará sus hábitos decembrinos
para recordar que debe guardar el dinero de los útiles y libros de la escuela.
Por
otra parte, los presupuestos de la empresa se calculan en base al comienzo de
la temporada escolar, es decir agosto, los compromisos de pago a proveedores se
vencen para esa fecha y la empresa tiene como costumbre comenzar a llenar sus
arcas para ese mes.
La
volatilidad del dólar, los costos de almacenamiento, los compromisos de pagos y
los gastos inherentes al funcionamiento de la empresa son muy buenos argumentos
para concluir que si el comienzo de clases no ocurre en la fecha prevista, los
augurios de estabilidad, a corto plazo, para Editorial Romor c.a. no son muy
atractivos.
Luego,
a largo plazo, la empresa ha entendido que para obtener éxito en cada una de
las temporadas debe actualizar los libros de textos constantemente,
adaptándolos a la las nuevas tendencias educativas y de la información.
CAPACIDAD DE INNOVACIÓN
Esta
se puede observar en la constante producción y edición de libros de texto
adaptados al mercado escolar venezolano. Las mejora que se introducen en los
libros tienen que ver con las mas recientes técnicas de enseñanza. Mapas
mentales, PNL, autoestima son algunos de los conceptos que se introducen en los
productos de la empresa para darle mayores posibilidades de aceptación en el
público escolar.
Otra
posible muestra en la capacidad de innovación que posee la empresa se halla
identificada en las estrategias que utilizan los promotores en la búsqueda de
las listas de útiles y en las adopciones de los textos de parte de los
docentes. En los últimos años, la intromisión de editoriales extranjeras ha
cambiado las estrategias de promoción, los nuevos criterios traídos de otras
latitudes ha obligado a las empresas nacionales a cambiar “el modo de
tradicional de hacer las cosas” por uno donde la originalidad y el ingenio
estén siempre presentes.
CAPACIDAD DE MARKETING
Estudio, selección y segmentación
del mercado.
Estudio y Selección:
Definición precisa y sistemática de nuestros
clientes. Los cuales se hallan representados por docentes que cubren los
diferentes niveles de educación. Preescolar, primera, segunda y tercera etapa
de educación básica y media y diversificada.
Segmentación:
Las hemos dividido en varios grupo homogéneos
por variables:
- "Mercados de Consumo":
1.- Profesores y docentes de colegios públicos y
profesores y docentes de colegios privados.
2.- Geográficos ( población urbana o rural)
Funciones del
marketing
Dentro del marco de la empresa, el marketing
debe desempeñar unas funciones determinadas orientadas a analizar y comprender
el mercado donde se mueva la empresa, identificar las necesidades de los
clientes y favorecer y desarrollar una demanda de los productos de la empresa.
Como se ha visto con anterioridad Editorial Romor c.a. acude a los docentes en
búsqueda de sus necesidades para satisfacerlas.
Análisis del
mercado
La empresa debe conocer con el mayor detalle
posible a sus clientes potenciales y reales. Hay que investigar cuáles son sus
necesidades y deseos y cuáles son sus hábitos de compra, su capacidad de
compra, etc. Esto permitirá a la empresa ofrecer los productos más adecuados a
sus clientes. Desde luego esto incide en la planificación del desarrollo de
nuevos productos. La ventaja de poseer entre su personal a autores que han sido
docentes de amplia experiencia, permite a la empresa establecer criterios de
comparación a la hora de establecer los lineamientos de realización de un libro
de texto.
Se han identificado cinco papeles distintos que
pueden ejercer una o varias personas que influyen en la compra de un producto.
El iniciador (llamado promotor) es
quien sugiere o motiva la compra; el influenciador ( en este caso el dueño de
la librería) es aquel que ejerce una influencia positiva o negativa sobre la
compra; el decisor (el docente del aula de clases) es quien toma la decisión
final de comprar o no; el comprador (el representante) es la persona que se
ocupa de realizar la compra; el usuario (el alumno) es quien disfruta
finalmente del producto.
El análisis del mercado puede hacerse de forma
más o menos sistemática. Así cuando un emprendedor un día "se da
cuenta" de que hace falta un nuevo producto que él puede ofrecer
probablemente haya realizado un análisis inconsciente del mercado en el que
seguramente habrá estado inmerso durante tiempo. Por otro lado, las grandes
empresas que disponen de grandes presupuestos tienen equipos de profesionales
dedicados únicamente a esta labor. Si bien existen toda una serie de técnicas
para realizar esta investigación, al emprendedor no le quedará más remedio que
realizar "pequeños estudios" y pruebas en el mercado para conocer
detalles del mismo. Este tipo de análisis informal, sin embargo, se ha mostrado
suficiente en el caso de poner en marcha una empresa. La recolección de datos
de parte del grupo de promotores y del departamento pedagógico nos brinda la
imagen del emprendedor.
Análisis de la
empresa
Es función del marketing realizar un análisis
interno de la empresa para conocer su situación frente al mercado. Entre la
información que hay que recoger está el volumen de ventas, los productos
vendidos y su distribución, los costes de producción y venta, etc.
Otro análisis importante, que todo emprendedor
debería plantearse, es el de la gama de productos. Normalmente, un emprendedor
comenzará con la idea de ofrecer un determinado producto. Pero pronto,
"para llegar a más clientes" probablemente introducirá nuevas líneas
de producto. El resultado puede ser una oferta dispersa y poco coherente de
productos que no aporte ningún beneficio concreto a la empresa. Habrá que
examinar qué productos ofrecer y cómo responde a estos el mercado, cuáles son
los que aportan beneficios al negocio y cuáles no y de estos cuáles hay que
suprimir y cuáles mantener.
También hay que estudiar en que fase del ciclo
de vida se encuentra un producto. Dado que todo producto se introduce en un
mercado, se desarrolla y finalmente desaparece, hay que estar atentos para
detectar la decadencia de un determinado producto o el momento de invertir en
nuevas posibilidades.
Desarrollo de
nuevos productos
Los productos que una empresa ofrece al mercado
acaban con el tiempo agotando su capacidad de atraer clientes. Por eso hay que
estar pensando en nuevos productos para sustituir los que van dejando de ser
rentables. Incluso en el caso de que un producto resulte lo suficientemente
atractivo como para permanecer largo tiempo en su etapa de crecimiento, puede
convenir lanzar nuevos productos para abordar otros segmentos o simplemente
para responder a la competencia. En el caso que nos ocupa la actualización
permanente de los libros de texto renueva la capacidad de atraer clientes,.
La función de marketing de la empresa está en
posición privilegiada de proponer y diseñar nuevos productos. Un correcto
marketing puede determinar qué atributos debe tener el nuevo producto para
tener éxito en el mercado. Luego, en coordinación con producción y el resto de
áreas de la empresa, se puede abordar el desarrollo y lanzamiento de estos
nuevos productos.
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
El
cargo que ostento en la empresa me hace desconocer las características de la
producción. Se debe recordar que esta es una empresa familiar, donde la figura
central es excesivamente celosa de algunos procesos. Sin embargo a través del
presente trabajo se ha brindado una idea bien general de la forma de
producción. Para ilustrar el proceso desde el nivel que ocupo, cada año se
requieren nuevos estudios para la fabricación de los libros, los cuales deben
aparecer en el mercado antes de las fechas de promoción (meses de mayo, junio,
julio y parte de septiembre), pues de lo contrario quedan fuera de las ventas.
Entonces, según lo observado se introducen nuevas ideas a partir del mes de
febrero, se comienza en el diseño y para finales de mayo se obtienen los nuevos
libros y de manera progresiva se hacen llegar hasta culminar en Julio.
FINANZAS
Como
anteriormente se mencionó los dineros de la empresa provienen de las ventas de
un producto de temporada, estas ocurren entre los meses de agosto y noviembre.
Los diferentes presupuestos y pagos de
compromisos se calculan sobre la base estas fechas de temporada. En la
actualidad, con las expectativas del cambio de calendario escolar, se presume
que de a partir del mes de agosto será necesario endeudarse externamente, para
satisfacer los pagos de nóminas y proveedores.
COMO SE VINCULA LA EMPRESA CON SU MERCADO
En
primera instancia, se logra cautivar o seducir al docente (vendedor potencial)
con las diferentes estrategias promocionales para que incluya los libros en las
listas de útiles o indique su adopción a través de un escrito en la pizarra.
Posteriormente se ofrecen diferentes criterios de comercialización a las
diferentes librerías para que acepten en sus anaqueles los diferentes textos de
la empresa (este proceso fue explicado con anterioridad). Entre los meses de
Agosto, septiembre y octubre (hasta este año) ocurren las ventas, para evitar
desabastecimiento en los detales se propone la colocación de libros, con meses
muertos de pago. El resto se da por
añadidura.
SUBCOMPONENTES DEL OFFERING
Existen
una cantidad determinada de competidores en el ámbito escolar, cada quien desea
obtener la lista de útiles o la adopción del texto de parte del docente,
siempre con la intención final de vender. La empresa se ha caracterizado por
realizar todos los trámites para la obtención de las listas de útiles de manera
leal y honesta esta actuación ha merecido prestigio y confiabilidad entre los
clientes, los cuales prefieren seguridad a la hora de la realización de las
listas de útiles escolares, así los clientes seleccionan a la empresa por sus
valores agregados.
PRODUCTO-SERVICIO
Los
productos que ofrece la empresa son libros de textos de las diferentes
asignaturas y grados de la educación venezolana. Estos son libros empastados en
papel bond base 20, con carátulas plastificadas, formato carta u oficio. Son
fabricados en su mayoría en las imprentas de la empresa.
Como
un servicio adicional la empresa se encarga de realizarle las listas de útiles
a los colegios, que así lo deseen. Con formatos creados por la empresa y con
secretarias dispuestas a tal fin.
Otro
de los servicios que la empresa pretende prestar es de asesoría a los
diferentes docentes, así como la realización de cursos de actualización y
mejoramiento, con el fin de estimular la adopción de los textos.
PRECIOS
Las
listas de precios de venta al público son emanadas desde la casa Matriz a las
diferentes distribuidoras. Luego, en cada una de las sucursales se despachan
los artículos tomando en consideración dos escalas de precios de ventas.
·
Escala 1: dirigida a las librerías y clientes consolidados.
Representada por un 25% de descuento con respecto a la escala de precios de
venta al público.
·
Escala 2: ventas
directas a escuelas. Representada por un 20 % de descuento con respecto a la
escala de precios de venta al público.
Las
listas de precios fluctúan al inicio de la temporada, cuando son ajustadas.
Este ajuste depende de la inflación, la variabilidad del dólar y la lista de
precios del resto de los competidores.
DISTRIBUCIÓN
Desde
el almacén central de Editorial Romor c.a.(ubicado en Filas de Mariche,
Caracas) son enviados a las distintas regiones del país los artículos. Las
cantidades a repartir son calculadas en base a las ventas ocurridas el año
anterior mas un porcentaje de crecimiento. Cada una de las distribuidoras posee
almacenes para la colocación de la mercancía. El material que se recibe viene
dividido para dos departamentos : Promoción, al cual le corresponde el 10% y el
restante 90% destinado al almacén de ventas. El primero se entrega
progresivamente a los promotores para que realicen su trabajo de publicidad y
el de ventas se almacena en espera de la temporada.
Los
representantes, al recibir las listas de útiles, acuden a las distintas
librerías, allí el librero toma nota de los libros que tiene en falla y se
comunica telefónicamente con las distintas distribuidoras. De las sucursales
son trasladados (los libros) a cada una de las librerías, según la
comercialización que se convenga con el cliente respectivo. El tiempo de entrega
en esta fase es calculado en 48 horas (tope). Cada una de las librerías realiza
su venta al representante o alumno y se cierra de esta manera el ciclo de la
venta.
COMUNICACIÓN
La
comunicación entre la empresa y los clientes es vía telefónica. Cada distribuidora
se encarga de hacer llegar a los diferentes clientes de la empresa las listas
de precios, información acerca de nuevos productos, condiciones de crédito y
cobranza, nuevos descuentos; los medios para hacer llegar tal información son:
llamadas telefónicas, cartas, circulares y/o información directa de cada
promotor. Posteriormente y en conocimiento de las novedades (a excepción de 5 ó
6 clientes) los clientes hacen las llamadas de rigor para hacer los pedidos, en
las zonas foráneas (donde deben marcar un código de área diferente) se hacen
llamadas regulares para saber si tienen necesidad de libros y programar los
envíos de los mismos.
INFOGRAFÍA
- El
análisis de la cadena de valor
Esta página de Gerencia de Mercadeo analiza la posición de Porter en cuanto al Valor y lo define como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.
Autor:Luis Eduardo Ayala Ruiz - 1.998.
http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm
2.
Identificación
de las actividades de valor
La identificación de las actividades de valor requiere el aislamiento de las
actividades que son tecnológica y estratégicamente distintas. Las actividades
de valor y las clasificaciones contables casi nunca son las mismas. Las
clasificaciones contables (ejemplo, gastos generales, mano de obra directa)
agrupan a las actividades como tecnologías diferentes y separan costos que son
parte de la misma actividad.
Autor: R.J. Aguado
http://pp.terra.com.mx/~rjaguado/acti.html
3.
La
Gestión
Generalmente una persona que “gestiona” es aquella que mueve todos los hilos
necesarios para que ocurra determinada cosa o para que se logre determinado
propósito. Existen varias acepciones para el término gestión: El diccionario
Larousse la define así: Gestión : del latín gestio onis. Acción y efecto de
administrar. En el libro “Indicadores de Gestión”, publicado en 1999, pg. 24
(1), se define genéricamente la gestión de la siguiente manera: “conjunto de
decisiones y acciones que llevan al logro de objetivos previamente establecidos”.
Autor: Jesus Mauricio Beltrán Jaramillo. Diciembre 2.000
http://www.revista-mm.com/index.html
4.
Importancia
de la implementación de la Cadena de Valor de Porter en una empresa industrial
En los libros de contabilidad se refleja esencialmente un incremento teórico
del valor sobre y por encima del costo inicial. Generalmente se supone que este
valor debe ser superior a los costos acumulados que se han "agregado"
a lo largo de la etapa del proceso de producción. Las actividades del valor
agregado real (AVAR) son aquellas que, vistas por el cliente final, son
necesarias para proporcionar el output que el cliente está esperando. Hay
muchas actividades que la empresa requiere, pero que no agregan valor desde el
punto de vista de las ventajas para el cliente.
Autor: Gestiopolis.com 2.000.
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/eco/no12/cadenavalorporter.htm
5.
Cómo
instituir la satisfacción del consumidor mediante la calidad, el servicio y el
valor
Creemos que los consumidores estiman qué oferta les retribuye mayor valor. Los
consumidores maximizan el valor, dentro de los límites que impone la búsqueda
de costos, el conocimiento limitado, la movilidad y el ingreso; se forman una
expectativa de valor y actúan eon consecuencia. Más adelante se dan cuenta de
si acaso la oferta cumplió con sus expectativas relativas al valor y ello
afecta su nivel de satisfacción y la posibilidad de volver a comprar.
Autor:
http://server2.southlink.com.ar/vap/mercadotecnia2.htm
6.
Análisis
DOFA
DOFA, FODA o SWOT (por sus siglas en inglés), como quiera llamarse, es una
herramienta de múltiple aplicación que puede ser usada por todos los
departamentos de la organización en sus diferentes niveles, para analizar diferentes
aspectos, entre ellos: nuevo producto, nuevo producto-mercado, producto,
producto-mercado, línea de productos, unidad estratégica de negocios, división,
empresa, grupo, etc.
Autor: Carlos López. Junio 2.002.
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/dofa.htm
7.
Evolución
del Marketing Mix
Se puede definir el Marketing como el conjunto de técnicas para identificar, anticiparse
y satisfacer necesidades de clientes, presentes o futuras, conscientes o
inconscientes, de una manera planificada y rentable. El Marketing Mix (mezcla
del Marketing) representa la combinación óptima de las diferentes herramientas
de las que dispone el Marketing para conseguir el máximo incremento de la
demanda de nuestros productos y/o servicios. En definitiva: vender más.
Autor:Sergio Sánchez Quiñonez.
http://winred.com/main.php?mid=a704
8.
Marketing
Mix
Página que indica las principales definiciones de los términos que involucra el
Marketing Mix; tales como: Precio, Precio como instrumento del marketing,
Condicionantes de la fijación de precios, métodos de fijación de precios,
estrategias de precios entre otros.
Autor:
http://www1.ceit.es/asignaturas/Marketing1/mix.htm
9.
El
marketing
La mayoría de las personas creen que el marketing -o mercadeo, o mercadotecnia-
consiste en hacer publicidad, muchas veces de forma "poco ética",
para vender un producto indiscriminadamente a todo aquel que tenga la desgracia
de ver un anuncio. La mayoría de los profesionales del marketing y consultores
de empresa suelen empezar sus discusiones sobre la naturaleza del marketing con
una cierta mueca de disgusto y una frase del estilo: "Marketing no es solo
publicidad". El marketing es uno de los grandes desconocidos del mundo de
la empresa (y lamentablemente no el único).
Autor: Odisea Web. Julio 1.997
http://www.odiseaweb.com/
10.
¿Cómo
se relacionan los componentes del marketing mix con el comportamiento de los
consumidores?
Los componentes del marketing mix son el producto, el precio, la plaza y la
promoción. Estos cuatro elementos están muy interconectados e interactúan entre
sí. Los mismos en parte determinan el comportamiento de los consumidores. Esto
es así, cuando, en conjunto, estos componentes interactúan con las necesidades,
urgencias, expectativas, apetencias y percepciones, justificadas o no, de los
consumidores, antes y después que los mismos se transforman, primero, en
clientes potenciales y, luego, en nuestros clientes.
Autor:Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytía. Junio 2.001
http://www.masterdisseny.com/master-net/claves/index.php3
11.
Repensando
la planeación estratégica
Los planificadores han tendido a echar la culpa de los problemas de la llamada
"planeación estratégica" a una serie de riesgos, específicamente a la
falta de apoyo de la alta dirección y a climas organizacionales no propicios a
la planeación. Pero la planeación estratégica pudo haber desalentado el apoyo
que sus proponentes proclamaban.
Autor:Anahí Gallardo Velázquez. 1.994
http://www-azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num7/art14.htm
12.
PLANEACIÓN
Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: FUTURO DE LA EMPRESA COLOMBIANA Y
SIGUIENTE
Con preocupación muchas empresas se preguntan hoy en Colombia: ¿Cómo van a
afrontar la competencia derivada de la apertura económica? Una valiosa técnica
para poder responder exitosamente a esa pregunta es la gerencia estratégica.
Hay que administrar las oportunidades coyunturales para que las variaciones en
el mercado, la falta de conocimientos y los adelantos tecnológicos no se
conviertan en amenazas a nuestra empresa y por ende la puedan desaparecer. La
supervivencia de una organización dependerá de la capacidad que tenga para
convertir sus recursos y procesos en fortalezas y no en debilidades y
vulnerabilidades. "¡No le tema a la competencia, témale a la
incompetencia! "(Sallenave, 1994).
Autor:José Ignacio Paz Parra.
http://www.psycologia.com/articulos/ar-jorgei01.htm#indice