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BENCHMARKING |
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Foro I
Calidad y Productividad
Últimamente en el ámbito empresarial es
muy común oír hablar de CALIDAD, de la necesidad de aplicar el concepto para
poder competir en un mundo globalizado, pero aunque existe interés, más por
necesidad o por temor que por proactividad, todavía no se logra convencer a
muchos empresarios, en la mayoría de los casos por desconocer el tema, otros
por que han preguntado y a tí como te fue con el sistema de calidad total? a
lo que el interrogado responde, mal, trajimos un consultor extranjero y no se
pudo, hay quienes dirán que no estamos preparados; que eso es para otras
culturas, en fin, podrían escribirse toda una serie de anécdotas de la experiencias
que se han vivido y escuchado de personajes que no han logrado comprender que
la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es romper muchos de
los paradigmas que hasta el día de hoy han funcionado, pero que son
susceptibles de ser mejorados, cuantas empresas no quieren cambiar un
proceso, si está funcionando, entonces para qué se preguntan, pero mientras
se deciden ,otros ya lo están haciendo, de hecho ya lo hicieron y están
compitiendo globalmente, algunos ya llegaron a nuestro mercado otros están
esperando el banderazo de salida y a ver si los alcanzamos. El Objetivo General de este foro es conocer
las teorías y desarrollar las habilidades prácticas asociadas al concepto de
calidad, calidad total y los modelos de calidad y productividad. Este estudio
de investigación se divide en tres grandes secciones: 1. Definición de Calidad 1.1 Deming,
Juran, y Crosby, Ishikawa 1.2 Garvin
2: Modelos de Calidad y Productividad 2.1 Modelos
para la Calidad del producto 2.1.1 Mac Call 2.1.2 Boehm 2.1.3 ISO 9126 2.1.4 Dromey 2.1.5 FURPS 2.2 Modelos
para la Calidad del proceso 2.2.1 Modelo ISO
9000 2.2.2 Capability
Maturity Model for Process (CMM) 3.- Modelo de Calidad Total y
Benchmarking |
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CONTENIDO
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1. El tiempo
oficial del Foro Calidad y Productividad es de una hora a partir de las 5:30
PM. del día Martes 1 de Julio del 2003. considerando un margen de cinco
(5) minutos, a partir de la hora de conexión. Ejemplo: [Man Abr 08 05:18:38
GMT-04:00 2003] pbonillo:. 4.1.-Definición de
Calidad. Pedro Bonillo 4.2.-Modelos
de Calidad y Productividad. Angel Contreras 4.3.-Modelo de Calidad
Total y Benchmarking Francisco
Hurtado
7.- Se indicaran
todas las preguntas de cada sección y luego se pedirá las respuestas a los
participantes como se grabara un log del chat no se indicara si la respuesta
fue correcta o incorrecta sino que se enviaran las notas una vez finalizado
el foro de tal forma que cada forista realizara las preguntas por persona y
cada persona responderá las preguntas cuando se lo indique el forista y se
esperara a la evaluación final que será tomada del log del chat. 8.- El derecho
de palabra será cedido a través del siguiente mensaje: “IDENTIFICACION DEL
USUARIO” RESPONDA!. Verdadero y Falso 4 ptos Conclusiones
del Cuadro Comparativo 4 ptos 13-..La
puntuación será publicada, una vez culminado el Foro en nuestra página Web. |
PREGUNTAS sin respuesta 1.- ¿QUE ES LA CALIDAD? 2.- ¿CUALES SON LOS MODELOS DE CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD MAS UTILIZADOS Y COMO SE DIFERENCIAN ENTRE SI? 3.- ¿CUAL ES LA CONTRIBUCIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL AL PROCESO DE BENCHMARKING? |
InfografiAS 4.1.-Definición de
Calidad. Pedro Bonillo 4.2.-Modelos
de Calidad y Productividad. Ángel Contreras 4.3.-Modelo de Calidad
Total y Benchmarking Francisco
Hurtado |
Dinámicas: VERDADERO Y FALSO 1.- No
existe algo que podamos calificar de problema de calidad. (V) (F) 2.- .
“CALIDAD” se refiere solamente a la calidad de un producto (V) (F) 3.-.
Un sistema de gestión de calidad empieza por comprender lo básico, y lo
básico es que va a darse un CAMBIO y cualquier cambio significa resistencia
(V) (F) 4.-.
El proceso de mejoramiento se orienta a la satisfacción completa del
consumidor, considerándose al recurso humano como el menos importante de la
organización.(V) (F) 5.-.
Los métodos SPC permiten calcular niveles de no-conformidad y proveen una
estrategia para reducir la variabilidad. (V) (F) 6.-.
Las ideas nuevas que introdujo Juran son: orientación al cliente y la
descripción de los atributos deseables del producto. (V) (F) 7.-.
La palabra calidad es utilizada para describir bienes y servicios, pero a su
vez se presta a diferentes interpretaciones dependiendo del sujeto que la
aprecia (V) (F) 8.-.
La calidad es la excelencia innata (V) (F) 9.-.
Deming propuso 14 principios para el manejo de la calidad (V) (F) 10.-.
Juran complementó los conceptos de Deming, con el “ajuste a los propósitos”
(V) (F) Preguntas de Selección Múltiple 1.- El
Enfoque de Deming Propone: a.- Calidad Sistémica b.- El mejoramiento es
continuo: elimina las metas. c.- El uso de la
Tecnología 2.- El
Enfoque de Duran Propone: a.- Ajuste a los
propósitos. b.- Evita campañas para
exhortar la perfección. c.- Todas las
Anteriores 3.- El Enfoque de Crosby
Propone: a.- El Control
Estadístico debe ser utilizado. b.- Los empleados
participan en las decisiones. c.- Ninguna de las
Anteriores 4.- El
Enfoque de Ishikawa Propone: a.- El cliente es
prioritario. b.- Círculos de control
de calidad. c.- Todas las
Anteriores 5.- Algunos
de los absolutos de la administración de la calidad son los siguientes:
a.- Calidad significa
cumplimiento de normas y no lujos u ostentaciones. b.- No existe algo que
podamos calificar de problema de calidad. c.- Todos los
anteriores 6.- En
el proceso de calidad todos los miembros de la organización tienen que tener
claro que se va a producir: a.- Un Cambio b.- Un ascenso c.- Un aumento 7.- Un
sistema de gestión de calidad empieza por comprender lo: a.- Básico b.- Complejo c.- Inexplicable 8.- El
compromiso debe empezar por , a.- la más baja
dirección b.- la más vieja
dirección c.- la más alta
dirección 9.- Deming
define calidad como a.- Conformidad b.- fiabilidad c.- “conformidad y
fiabilidad” 10.- El
background de Demin fue en a.- Ingeniería b.- Física c.- Estadística Preguntas de Completación 1.- El
resultado de la _______________ es que todo lo demás se mejora, desde las
ventas hasta la impuntualidad y el ausentismo. 2.- En
todos lados se debe dar la __________. “Que las cosas _____________
diseñadas, en forma oportuna y a un costo mínimo planeado”. 3.- El
proceso de _________se orienta a la satisfacción completa del consumidor,
considerándose al recurso humano como el más importante de la ________. 4.- Deming propuso _________ para el manejo de la calidad los cuales
pueden resumirse en términos de tres categorías filosóficas: _______,
mejoramiento continuo y cooperación entre funciones 5.- Juran
complementó los conceptos de Deming, con el “____________”, 6.- Juran
y ____ identifican las características deseables de los productos de
larga duración como: (1) Disponibilidad: estado operativo del producto; (2)
Fiabilidad: probabilidad de que un producto realice una determinada función
sin fallar, bajo condiciones determinadas, en un período de tiempo
determinado; (3) ____: facilidad con que el mantenimiento puede ser
realizado, y (4) Manufacturabilidad: la extensión en que el diseño del
producto puede ser fácilmente fabricado con las instalaciones y procesos
disponibles. 7.- Crosby
iguala la ________ con la _______, sugiriendo diferentes formas de prevenir
la no conformidad: Determinación, Educación, e Implantación 8.- Ishikawa,
por otro lado toma los conceptos de calidad de Deming, Juran y Crosby y
fomenta el uso de métodos estadísticos y ___________, determinando el cliente
como prioritario, y estableciendo _________, basando su filosofía de la
calidad en la educación de la fuerza de trabajo. 9.- La
vista transcendental: se relaciona con la ________ de la calidad. Es posible
cuantificarla pero difícil de aplicar. 10.- La
vista basada en el producto: identifica ________o atributos específicos que
pueden ser medidos para indicar una _______. CONCLUSIONES INDIQUE BAJO SU CRITERIO Y PARTIENDO DE LOS CONCEPTOS
DICTADOS A PARTIR DEL FORO: ¿COMO AFECTA LA CALIDAD AL PROCESO DE
BENCHMARKING.? |
EQUIPO # 1 |
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