UNIVERSIDAD YACAMBÚ

BENCHMARKING

 

 

Benchmarking

Foro I

Calidad y Productividad

Últimamente en el ámbito empresarial es muy común oír hablar de CALIDAD, de la necesidad de aplicar el concepto para poder competir en un mundo globalizado, pero aunque existe interés, más por necesidad o por temor que por proactividad, todavía no se logra convencer a muchos empresarios, en la mayoría de los casos por desconocer el tema, otros por que han preguntado y a tí como te fue con el sistema de calidad total? a lo que el interrogado responde, mal, trajimos un consultor extranjero y no se pudo, hay quienes dirán que no estamos preparados; que eso es para otras culturas, en fin, podrían escribirse toda una serie de anécdotas de la experiencias que se han vivido y escuchado de personajes que no han logrado comprender que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es romper muchos de los paradigmas que hasta el día de hoy han funcionado, pero que son susceptibles de ser mejorados, cuantas empresas no quieren cambiar un proceso, si está funcionando, entonces para qué se preguntan, pero mientras se deciden ,otros ya lo están haciendo, de hecho ya lo hicieron y están compitiendo globalmente, algunos ya llegaron a nuestro mercado otros están esperando el banderazo de salida y a ver si los alcanzamos.

Para los que no conocen el tema la pregunta del millón es como empiezo, si quiero implementar un sistema de calidad. Como ya apunté anteriormente el compromiso de la gerencia es lo primero, con esto el cincuenta por ciento del camino está recorrido, el resto se compone de la planificación estratégica previa que hay que desarrollar para saber cual será el camino a transitar, los tiempos a cumplir con la capacitación propuesta, pues ésta parte es la columna vertebral de toda gestión de calidad, como se trata de modificar la cultura, esto se logra a través de inculcar la filosofía nueva, lo que significa un proceso que involucra un cambio constante en la manera de pensar y de actuar. Esto se aprende en los cursos diseñados para difundir el nuevo pensamiento, la nueva forma de hacer las cosas, por lo que se espera que en el futuro cada integrante de la organización actuara como si fuera propietario, pues se espera crear un ambiente de éxito por medio de las mejoras continuas, la auto-evaluación, la superación profesional y personal dentro de una atmósfera de confianza y fe.

Como nos habremos dado cuenta hasta aquí, construir ésta nueva filosofía, ésta cultura de calidad es responsabilidad de la alta dirección, la cual debe poseer características de un liderazgo impulsor que se tenga primero, fe en si mismo para ser ejemplo. (Sobre liderazgo y sus características para impulsar un sistema de calidad lo abordaré en otro artículo específico.)

Los cambios reales se dan en las empresas y toman tiempo para realizarse. La urgencia de las necesidades, lo evidente de las causas y la claridad de la solución tienen poco que ver con que se compongan las cosas. Este curso pretende responder a las inquietudes básicas referentes al término calidad y los modelos a través de los cuales puede ser implementada en la organización de una forma global (TQM).

El Objetivo General de este foro es conocer las teorías y desarrollar las habilidades prácticas asociadas al concepto de calidad, calidad total y los modelos de calidad y productividad. Este estudio de investigación se divide en tres grandes secciones:

1. Definición de Calidad

1.1 Deming, Juran, y Crosby, Ishikawa

1.2 Garvin

    • La vista transcendental
    • La vista basada en el producto
    • La vista basada en el usuario
    • La vista basada en la manfactura
    • La vista basada en el valor

2: Modelos de Calidad y Productividad

2.1 Modelos para la Calidad del producto

2.1.1 Mac Call

2.1.2 Boehm

2.1.3 ISO 9126

2.1.4 Dromey

2.1.5 FURPS

2.2 Modelos para la Calidad del proceso

2.2.1 Modelo ISO 9000

2.2.2 Capability Maturity Model for Process (CMM)

3.- Modelo de Calidad Total y Benchmarking


 

CONTENIDO

Reglas del Foro

1. El tiempo oficial del Foro Calidad y Productividad es de una hora a partir de las 5:30 PM. del día Martes 1 de Julio  del 2003. considerando un margen de cinco (5) minutos, a partir de la hora de conexión. Ejemplo: [Man Abr 08 05:18:38 GMT-04:00 2003] pbonillo:.

2. Los participantes en el Foro, deben identificarse en el CHAT (sitio de encuentro), con su nombre e inicial de primer apellido, para poder identificarlos debidamente.

3. La asistencia al Foro tiene una puntuación de 4 puntos.

4. El foro se dividirá en tres grandes secciones:

4.1.-Definición de Calidad. Pedro Bonillo

4.2.-Modelos de Calidad y Productividad. Angel Contreras

4.3.-Modelo de Calidad Total y Benchmarking Francisco Hurtado


5. El inicio de cada dinámica será indicado por el moderador. Ejemplo. INICIO DE DINÁMICA PEDROB.

6. Las preguntas serán presentadas por el moderador por numero dentro de la dinámica en curso. Ejemplo: Joel PREGUNTA 1.1. Se recomienda que el participante tenga las preguntas a la mano, para evitar confusiones.
 

7.- Se indicaran todas las preguntas de cada sección y luego se pedirá las respuestas a los participantes como se grabara un log del chat no se indicara si la respuesta fue correcta o incorrecta sino que se enviaran las notas una vez finalizado el foro de tal forma que cada forista realizara las preguntas por persona y cada persona responderá las preguntas cuando se lo indique el forista y se esperara a la evaluación final que será tomada del log del chat.

 

8.- El derecho de palabra será cedido a través del siguiente mensaje: “IDENTIFICACION DEL USUARIO” RESPONDA!.

9.- Una vez cedido el derecho de palabra debe indicar la respuesta que considere correcta a la dinámica en la que se encuentre participando. Ejemplo: “v” para indicar Verdadero, “f” para indicar Falso, o cualquier letra en el caso de preguntas de selección Simple. Se recomienda que el participante tenga las preguntas a la mano, para evitar confusiones.

10.-Una vez cedido el derecho de palabra el participante debe indicar su respuesta de acuerdo a la dinámica en que se encuentre participando.

11.-El participante que tenga el derecho de palabra, tiene un tiempo máximo para responder en 40 segundos.

Si el tiempo máximo para responder es superado, automáticamente se le dará el derecho de palabra a otro participante bajo el criterio del moderador.

12.-El foro estará constituido por cuatro (4) dinámicas, siendo estas:

Verdadero y Falso 4 ptos

Selección Simple 4 ptos

Completación y/o Desarrollo 4 ptos

Conclusiones del Cuadro Comparativo 4 ptos

13-..La puntuación será publicada, una vez culminado el Foro en nuestra página Web.

Suerte. Gracias por participar!!!!
 

PREGUNTAS sin respuesta

1.- ¿QUE ES LA CALIDAD?

2.- ¿CUALES SON LOS MODELOS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD MAS UTILIZADOS Y COMO SE DIFERENCIAN ENTRE SI?

3.- ¿CUAL ES LA CONTRIBUCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL AL PROCESO DE BENCHMARKING?

InfografiAS Y RESÚMENES

4.1.-Definición de Calidad. Pedro Bonillo

4.2.-Modelos de Calidad y Productividad. Ángel Contreras

4.3.-Modelo de Calidad Total y Benchmarking Francisco Hurtado

Dinámicas:

VERDADERO Y FALSO

1.- No existe algo que podamos calificar de problema de calidad. (V) (F)

2.- . “CALIDAD”  se refiere solamente a la calidad de un producto (V) (F)

3.-. Un sistema de gestión de calidad empieza por comprender lo básico, y lo básico es que va a darse un CAMBIO y cualquier cambio significa resistencia (V) (F)

4.-. El proceso de mejoramiento se orienta a la satisfacción completa del consumidor, considerándose al recurso humano como el menos importante de la organización.(V) (F)

5.-.  Los métodos SPC permiten calcular niveles de no-conformidad y proveen una estrategia para reducir la variabilidad. (V) (F)

6.-. Las ideas nuevas que introdujo Juran son: orientación al cliente y la descripción de los atributos deseables del producto. (V) (F)

7.-. La palabra calidad es utilizada para describir bienes y servicios, pero a su vez se presta a diferentes interpretaciones dependiendo del sujeto que la aprecia (V) (F)

8.-. La calidad es la excelencia innata (V) (F)

9.-. Deming propuso 14 principios para el manejo de la calidad (V) (F)

10.-. Juran complementó los conceptos de Deming, con el “ajuste a los propósitos” (V) (F)

Preguntas de Selección Múltiple

1.- El Enfoque de Deming Propone:

a.- Calidad Sistémica

b.- El mejoramiento es continuo: elimina las metas.

c.- El uso de la Tecnología

2.- El Enfoque de Duran Propone:

a.- Ajuste a los propósitos.

b.- Evita campañas para exhortar la perfección.

c.- Todas las Anteriores

3.- El Enfoque de Crosby Propone:

a.- El Control Estadístico debe ser utilizado.

b.- Los empleados participan en las decisiones.

c.- Ninguna de las Anteriores

4.- El Enfoque de Ishikawa Propone:

a.- El cliente es prioritario.

b.- Círculos de control de calidad.

c.- Todas las Anteriores

5.-  Algunos de los absolutos de la administración de la calidad son los  siguientes:

a.- Calidad significa cumplimiento de normas y no lujos u ostentaciones.

b.- No existe algo que podamos calificar de problema de calidad.

c.-  Todos los anteriores

6.- En el proceso de calidad todos los miembros de la organización tienen que tener claro que se va a producir:

a.- Un Cambio

b.- Un ascenso

c.- Un aumento

7.- Un sistema de gestión de calidad empieza por comprender lo:

a.- Básico

b.- Complejo

c.- Inexplicable

8.- El compromiso debe empezar por ,

a.-  la más baja dirección

b.- la más vieja dirección

c.-  la más alta dirección

9.- Deming define calidad como

a.- Conformidad

b.- fiabilidad

c.- “conformidad y fiabilidad”

10.- El background de Demin fue en

a.- Ingeniería

b.- Física

c.- Estadística

Preguntas de Completación

1.-  El resultado de la _______________ es que todo lo demás se mejora, desde las ventas hasta la impuntualidad y el ausentismo.

2.-  En todos lados se debe dar la __________. “Que las cosas _____________ diseñadas, en forma oportuna y a un costo mínimo planeado”.  

3.- El proceso de _________se orienta a la satisfacción completa del consumidor, considerándose al recurso humano como el más importante de la ________.

4.-  Deming propuso _________ para el manejo de la calidad los cuales pueden resumirse en términos de tres categorías filosóficas: _______, mejoramiento continuo y cooperación entre funciones

5.- Juran complementó los conceptos de Deming, con el “____________”,

6.- Juran y  ____ identifican las características deseables de los productos de larga duración como: (1) Disponibilidad: estado operativo del producto; (2) Fiabilidad: probabilidad de que un producto realice una determinada función sin fallar, bajo condiciones determinadas, en un período de tiempo determinado; (3) ____: facilidad con que el mantenimiento puede ser realizado, y (4) Manufacturabilidad: la extensión en que el diseño del producto puede ser fácilmente fabricado con las instalaciones y procesos disponibles.

7.- Crosby iguala la ________ con la _______, sugiriendo diferentes formas de prevenir la no conformidad: Determinación, Educación, e Implantación

8.- Ishikawa, por otro lado toma los conceptos de calidad de Deming, Juran y Crosby y fomenta el uso de métodos estadísticos y ___________, determinando el cliente como prioritario, y estableciendo _________, basando su filosofía de la calidad en la educación de la fuerza de trabajo.

9.- La vista transcendental: se relaciona con la ________ de la calidad. Es posible cuantificarla pero difícil de aplicar.

10.- La vista basada en el producto: identifica ________o atributos específicos que pueden ser medidos para indicar una _______.

CONCLUSIONES

INDIQUE BAJO SU CRITERIO Y PARTIENDO DE LOS CONCEPTOS DICTADOS A PARTIR DEL FORO: ¿COMO AFECTA LA CALIDAD AL PROCESO DE BENCHMARKING.?

Evaluación

Criticas

dialogo de conversación


EQUIPO # 1

 

Ángel Contreras  

Francisco Hurtado

Pedro Bonillo

 

 

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Última actualización 18JUN03
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