TRABAJO N° 3

ACTIVIDAD N° 1

Realizado por: Ana Rosa Monterola B.

La implantación del Balanced Scorecard dentro de una organización pasa por cuatro fases básicas:

1. La reflexión estratégica (revisión de las definiciones estratégicas, entorno, etc)

2. La definición de objetivos estratégicos (Mapa estratégico).

3. El diseño del plan de acción (iniciativas o proyectos).

4. Socialización.

Donde las dos primeras son aspectos más abstractos pero que se van esclareciendo cuando se inicia el punto 3, ya que éste permite una primera aproximación con la implantación y concretización del plan.

Plan de Acción.

Una vez definidos los objetivos que se pretenden lograr, cada uno de ellos debe tener su correspondiente indicador o grupo de indicadores, los cuales permitirán a la organización saber cuán lejos o cerca está de lograr su cometido. Los indicadores son los que le permiten medir y hacer seguimiento. Pero......, ¿seguimiento con base en qué?, a la meta declarada. Para cada objetivo se debe asignar una meta, esto se hará en función de datos históricos de la empresa, benchamarking de la industria, pero si no se tienen estos datos, se buscará la opinión de expertos, quienes la formularán según su experiencia y conocimientos. Las metas deben ser retadoras, no imposibles, pero si motivadoras.

Por otra parte, la formulación de los objetivos en sí, sólo nos dan cuenta de la estrategia a seguir, permiten mediante el mapa estratégico ver cuál es el camino (causa-efecto) a seguir para que la organización logre la visión. Hacerla realidad no es tarea fácil, pero uno de los mayores aportes de la metodología BSC es que permite “aterrizar” la abstracción de los objetivos en acciones concretas a ejecutar para que se puedan lograr dichos objetivos. Estas acciones son los proyectos o iniciativas que se deben acometer dentro de la organización para poder garantizar el éxito de la estrategia.

Retomando el análisis DOFA y los objetivos declarados, se debe formular una lista de proyectos los cuales se deben acometer para superar las debilidades, minimizar las amenazas, aprovechar las oportunidades y fortalezas. Las iniciativas conforman el plan de acción, el cual contempla dentro de las cuatro perspectivas la respuesta a la pregunta ¿qué hacer para lograr el objetivo?. El Dr. Kaplan plantea que las iniciativas corresponden a las perspectivas de organización y crecimiento y a la de procesos internos, no obstante hay organizaciones que también acometen proyectos en las de clientes y financieras, pero la hipótesis del BSC es que se ejecutan las acciones con la gente e internamente en los procesos para lograr los resultados en clientes y por ende en las finanzas.

Es una iniciativa o proyecto, el conjunto de actividades que se deben ejecutar para el fortalecimiento de la organización, éstas deben tener asignado unos recursos, tanto financieros como humanos, deben estar a cargo de un responsable, quien debe velar por su correcta y oportuna ejecución. Con ello se logra focalizar a la organización y a sus miembros en trabajar e invertir en aquellos proyectos que apunten al logro de los objetivos, sin dispersión ni desperdicio de esfuerzos. Esto es lo que se conoce con el nombre de Plan de acción.

Uno de los grandes retos cuando se decide convivir con el BSC es que normalmente hay muchas iniciativas compitiendo por el tiempo de los trabajadores, especialmente los gerentes deben compartir su tiempo en las actividades medulares de su gerencia y los proyectos estratégicos en los cuales participan y/o son responsables, pero esa es justamente la clave del asunto, el lograr conjugar ambos roles para el fortalecimiento organizacional, lo cual impulsa el logro de los objetivos declarados. De allí la importancia del proceso de socialización, ya que éste permitirá minimizar el impacto y preparar al equipo para que aprenda y transite a una nueva manera de trabajar con el apoyo del BSC, sin que esto represente una carga tan pesada.