TRABAJO N° 1

ACTIVIDAD N° 3

Realizado por: Ana Rosa Monterola B.

Organización: Fundes Venezuela

Fundes es una organización no gubernamental, de origen suizo, que tiene 20 años de operaciones en América Latina, cuyo principal fin es impulsar el desarrollo de la pequeña y mediana empresa. La red está conformada por 10 países entre los cuales se encuentra Venezuela. En estos se presta el servicio de desarrollo empresarial en las distintas áreas de gestión (finanzas, capital humano, ambiente, TIC´s, calidad, producción, pensamiento estratégico, mercadeo, ventas, entre otros), a través de programas de formación y consultoría.

En esta institución durante los meses de octubre y noviembre de cada año se realiza el ejercicio de revisión del plan de negocios de cada país y el de la red. Para ello, el Gerente General del país lidera las reuniones de trabajo del equipo gerencial, quienes realizan jornadas de revisión de los resultados del año en curso (en este caso el 2003), con base en el presupuesto formulado y las metas establecidas para indicadores financieros y no financieros. El producto de este ejercicio de reflexión es el plan de negocios revisado y formulado para el próximo año (2004), el cual posteriormente se presenta y discute junto con el resto de los paises miembros a la Gerencia Internacional de toda la red Fundes.

Entre los productos que se generan están: el análisis del entorno, el análisis DOFA, mapa estratégico con sus objetivos, el plan de acción, entre otros. Para ello se realizan los siguientes pasos:

1.- Revisión de las definiciones estratégicas básicas.

Para la revisión de éstas se realizaron sesiones de trabajo conjunta, asistidas por uno de los Gerentes de línea, quien fungió como facilitador, en las cuales se abordaron temas relacionados con la intención inicial de Fundes, los logros a la fecha, tendencias del mercado, nivel de madurez de la organización, entorno y el deseo o visión para los próximos 5 años.

Estos resultados fueron compartidos no sólo por los gerentes de los países sino que fue elevado a la Gerencia Internacional, dando como resultado una nueva visión, misión y valores que permitirán que Fundes con su equipo humano logre focalizar sus esfuerzos hacia una “nueva Fundes”.

Para la definición de los Valores se contó con un instrumento (cuestionario) que fue aplicado a todos los miembros de la organización, en el cual se les explicó en qué consisten los valores y luego se les preguntó ¿cuáles son los valores que siente están presentes en Fundes?. Estos resultados fueron tabulados, para ver su frecuencia de aparición, determinar el nivel de alineación, luego se validaron contra la misión y visión. Finalmente se definieron para ser compartidos por todo el personal.

Así estas definiciones quedaron de la siguiente manera:

VISIÓN: "Fundes, con un equipo talentoso, comprometido con la misión y la sostenibilidad, es el referente de la PyME en América Latina que impulsa la competitividad y el desarrollo sostenible, con soluciones innovadoras y a la medida, tecnología de punta, y una red de oficinas y aliados de clase mundial".

MISIÓN: "Fundes promueve e impulsa el desarrollo competitivo de la PyME en América Latina".

VALORES:

· Trabajo en Equipo: es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes dentro de un clima de respeto y cordialidad

· Etica y Moral: es la interiorización de normas y principios éticos que se traducen en un comportamiento basado en conductas morales socialmente aceptadas así como establecidas y valoradas en la Empresa.

· Compromiso y Responsabilidad: conocimiento del rol que ejerce, su importancia e impacto en la consecución de los objetivos de Fundes.

· Calidad de Servicio y producto: Capacidad para entender los requerimientos de los clientes y ofrecer los servicios y productos que más se adecuen a sus necesidades, satisfaciendo o excediendo sus expectativas

· Responsabilidad social: capacidad para entender el impacto de la gestión de Fundes en la generación de niveles de eficiencia, competitividad y por ende de rentabilidad para la PYME y Fundes.

· Aprendizaje e innovación: capacidad de investigar, aprender y desarrollar mejoras constantes en sus procesos a fin de contribuir a la existencia de un proceso de mejora constante que permita ofrecer soluciones de avanzada a los clientes.

Actualmente estos valores se han convertido en competencias y se han incorporado dentro de la descripción de cargos del personal de Fundes, con el fin de ser monitoreados dentro del sistema de evaluación de desempeño.

2.- Análisis de la industria y del entorno.

Esta actividad se lleva a cabo utilizando como técnica la revisión documental y el monitoreo constante de la situación actual. Para ello, se tomaron en cuenta elementos para el análisis de la industria, tales como Clientes, competidores, proveedores de productos sustitutos y complementarios, entre otros.

Para el análisis del entorno, se realizaron revisiones a publicaciones autorizadas, proyecciones realizadas por organizaciones, nacionales (BCV, Inapymi), internacionales (BID), instituciones privadas del manejo estadístico y tendencias (Datanálisis), Analistas, entre otros. A pesar de la incertidumbre política, social y económica en la que vivimos en Venezuela, es importante tener algunas cifras que permiten el manejo de los escenarios más factibles.

Los datos macroeconómico se tomaron en cuenta para conocer las proyecciones para el año 2004 con base en indicadores relacionados con las proyecciones del producto interno bruto, Tasa de Crecimiento del PIB, Tasa de Desempleo, Indice de variación de precios (inflación), Indice de devaluación de moneda con respecto al US dólar, Tasa de cambio promedio, Tasa de cambio al final del año, Ingreso per cápita mensual (US$), Tasa de interés anual (captación), Tasa de interés anual (colocación), entre otros.

Toda esta información se condensó en un documento que forma parte del plan de negocios de Fundes Venezuela, y fue utilizada para determinar las amenazas y las oportunidades de la institución.

3.- Análisis DOFA.

El análisis DOFA se realizó tomando en cuenta parte de la información generada en el punto 2, antes mencionado. En este sentido, para determinar las oportunidades y amenazas, se tomaron en cuenta los indicadores y proyecciones financieras que resultaron del análisis del macroambiente y del análisis de la competencia, proveedores complementarios, de servicios sustitutos, entre otros. Para ello se hizo necesario considerar a un grupo de organizaciones que son competidores directos e indirectos de Fundes, para realizar el análisis comparativo (Benchmarking) de ambas gestiones, con base en la cadena de valor. De esta manera, se pudo obtener las fortalezas y debilidades presentes para la posterior formulación de los planes de acción.

A continuación se presentan las fortalezas y debilidades más resaltantes:

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

CADENA DE VALOR: PROCESOS PRIMARIOS

Calificación	F; D; N; NA
Investigación y Desarrollo
D	· Estructuración de procesos de investigación y desarrollo, nivel de formalización para la sistematización
F	· Detección de necesidades del mercado
D	· Gestión de proyectos en desarrollo
F	· Gestión de captura de información, adecuación de productos

Calificación	F; D; N; NA
Gestión Comercial
D	· Procesamiento de información de mercado
D	· Conocimiento de las características de los clientes
F	· Identificación de segmentos de mercados atractivos
F	· Disponibilidad de bases de datos
D	· Gestión de CRM
F	· Gestión de alianzas
Mercadeo y Comunicaciones
F	· Aplicación de técnicas de mercadeo para su desarrollo comercial (Segmentación, propuesta de valor, entre otros)
F	· Proceso de captación de clientes
D	· Definición de estrategia comunicacional
F	· Acciones de telemercadeo
F	· Material promocional
Gestión de Ventas
F	· Criterios para el establecimiento de precio del servicio
D	· Fuerza de ventas
F	· Conocimiento de los productos disponibles
F	· Definición de estrategias comerciales
D	· Formalización de procesos de ventas
D	· Dominio de técnicas de ventas
F	· Grado de dependencia de clientes o financistas (Concentración de esfuerzos de ventas en pocos clientes y/o subsidios)
D	· Servicio al cliente (pre y post)

Gestión de Operaciones
NA	· Cadena de suministros
D	· Coordinación operativa entre aliados / canales
F	· Coordinación del equipo gerencial
F	· Estructura de costos
F	· Estructuración de procesos de ejecución
D	· Gestión de la calidad
D	· Manejo del sistema de gestión de reporte de ejecuciones
Seguimiento
D	· Evaluación de la satisfacción del cliente
D	· Profundización de la relación con los clientes
D	· Proceso de reventa
D	· Manejo de indicadores de satisfacción y monitoreo de clientes

CADENA DE VALOR: PROCESOS DE APOYO

Calificación	F; D; N; NA
Competencias y Habilidades
D	· Disponibilidad de recursos humanos para gestión comercial
D	· Competencias del recurso humano en gestión comercial
F	· Disponibilidad de recursos humanos para ejecución
F	· Competencias del recurso humano en ejecución
Estructura Organizacional
F	· Distribución de funciones
D	· Adecuación de la estructura organizacional a las estrategias
Infraestructura
F	· Infraestructura / instalaciones
F	· Equipamiento
Clima organizacional
F	· Colaboración y compromiso del personal
F	· Satisfacción del personal