PERSPECTIVA
FINANCIERA
- Lograr la sostenibilidad: Que
Fundes Venezuela sea capaz de cubrir con ingresos propios, los gastos en
que se incurre para producirlos y generar excedentes para mejorar a su
personal y nuevos proyectos.
- Crecer en Ventas: Aumentar los ingresos
tanto en horas vendidas como en Bs.
- Mejorar la productividad: Lograr
el desarrollo, venta y ejecución de los servicios de desarrollo
empresarial en plazos cortos y rentables.
- Controlar los Costos: Mejorar la
eficiencia de la empresa, optimizando la estructura de costos, mediante la
incorporación de tecnologías, el uso de las mejores prácticas y la
optimización de procesos y de recursos, para lograr una posición de
liderazgo frente a otros actores del negocio.
·
PERSPECTIVA DE CLIENTES.
- Entender el negocio del cliente y agregar valor. Desarrollar la capacidad
para entender el negocio de nuestros clientes y definir soluciones de
desarrollo que les permita optimizar su operación.
·
Generar fidelidad y relaciones de largo plazo. Se refiere a contar con los mecanismos, el personal y la
infraestructura para atender adecuadamente a los clientes actuales y
potenciales para que se conviertan en clientes que permanentemente están
solicitando servicios.
- Tener presencia permanente en el sector
empresarial. Ser
reconocidos como una institución que es capaz de contribuir al
mejoramiento, consolidación y crecimiento de este tipo de empresas,
mediante la prestación de servicios.
- Ser el socio confiable para alcanzar la
competitividad. Que los clientes nos prefieran y consideren
sus socios de negocios, a quien puede acudir cada vez que necesiten apoyo.
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PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS.
·
Disponer de un Sistema de Inteligencia de Mercado: Asegurar un sistema que
permita tener la información sobre las necesidades actuales y potenciales de
nuestros clientes, el movimiento del entorno y el surgimiento de nuevas
oportunidades de negocios.
- Disponer de soluciones innovadoras y efectivas. Contar con soluciones dirigidas a la
modernización y mejora de la competitividad de nuestros clientes, basadas
en el desarrollo del pensamiento estratégico y en el uso de tecnologías de
información y comunicación.
- Fortalecer el sistema de comunicación. Consolidar nuestra imagen ante el
sector empresarial como la institución que tiene un alto poder de
convocatoria y captación de Pymes, por su capacidad para impactar
positivamente la competitividad de sus clientes, cuyos resultados pueden
ser medidos y validados por su impacto en el CP, MP y LP.
- Adaptar nuestros servicios a las necesidades
actuales. Contar con soluciones
adaptadas a los requerimientos y tipo de negocio del cliente, evidenciado
por el formato de ejecución, la forma de pago y el abordaje metodológico.
- Mayor control de tiempo y recursos. Sistematizar el seguimiento y control
de la planificación de proyecto y tiempos de los recursos además de
garantizar la agilidad y flexibilidad para atacar las desviaciones.
- Aumentar capacidad de respuesta. Tener la capacidad para atender una
mayor cantidad de clientes internos y externos en distintas áreas
geográficas del país oportunamente y a entera satisfacción del cliente.
- Generar alianzas duraderas y efectivas. Definir planes de acción que nos
permitan establecer alianzas y asociaciones con las cámaras, empresas que
vendan productos complementarios a los de Fundes, tales como instituciones
financieras, empresas de TIC´s y organismos públicos, donde se agrupen las
empresas de nuestro mercado y de nuestro interés para desarrollar nuevos
negocios.
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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.
- Fomentar cultura de mejora continua y
orientación a resultados.
Establecer un plan que nos permita desarrollar las habilidades en
el personal con el propósito de fomentar la autogestión de la persona bajo
medidas objetivas y dirigidas a resultados más que a tareas.
- Mantener el personal capacitado y motivado. Desarrollar planes de entrenamiento y
talleres internos que nos garantice la actualización tecnológica del
personal y definir un plan de incentivos relacionado con la preparación y
las certificaciones de las personas.
- Propiciar una cultura de orientación al cliente. Desarrollar planes que nos permitan
inyectar en las venas del personal que el cliente es lo más importante y
que todo lo que hacemos está dirigido a los clientes y con la idea de
resolver problemas de los clientes.
- Implantar esquemas de compensación variables. Los esquemas de compensación de las
personas deben tener un componente fijo y otro que dependa del
cumplimiento de sus actividades, la satisfacción del cliente y la
capacidad técnica.
·
Alinear el uso de la tecnología con el negocio. Es necesario utilizar las tecnologías de información y
comunicaciones para automatizar los procesos, construyendo un modelo que
permita que las persona valoren su utilización y vean los beneficios directos.
- Capitalizar la experiencia de la red. Incorporar la experiencia de los otros países de la Red en
todos los aspectos tanto comerciales como de ejecución y forma de hacer
las cosas.